Автоматичний оператор та IVR

Автоматизований робочий процес рецепціоніста, побудований навколо реальної маршрутизації дзвінків.

Workspace369 використовує настроювані правила автосекретаря та IVR для привітання абонентів, збору вхідних даних з клавіатури, маршрутизації дзвінків до потрібної команди або голосової пошти, дотримання робочого часу та збереження запису клієнта. Це робочий процес маршрутизації на основі правил, а не заява про автономний прийом ШІ.

Почати безкоштовну пробну версію Поговорити з відділом продажів

IVRменю та маршрутизація клавіатури

3режими розподілу груп викликів

24/7правила робочого часу та поза робочим часом

Панель інструментів Workspace369, що показує клієнтів, проєкти, рахунки-фактури та звітність в одному робочому просторі

Ключові факти

Автоматичний оператор та IVR від Workspace369 охоплює 10 областей, включаючи меню IVR, привітання автоматичного оператора, групи викликів.

Робочий процес складається з 4 кроків: від «застосування розкладу» до «збереження результату».

Workspace369 коштує від 29 доларів США на місяць за 1 місце, а план Commander включає 10 місць, 500 ГБ сховища та 120 000 токенів ШІ на місяць за 299 доларів США на місяць.

Додаткові місця коштують 15 доларів США кожне, а додаткове сховище обсягом 100 ГБ коштує 15 доларів США; повний прайс-лист є загальнодоступним на Сторінка цін Workspace369.

Визначення продукту

Що таке система автосекретаря та IVR?

Автоматичний оператор та система IVR вітають абонентів, збирають введення з клавіатури та маршрутизують кожен дзвінок відповідно до визначених правил. Workspace369 пов’язує ці правила з групами викликів, чергами, робочим часом, переадресацією, голосовою поштою, записами, транскрипціями та відповідною карткою клієнта.

Посилання на продукт

Переглянуто 17 липня 2026 року командою продукту Workspace369. Доступність може залежати від плану, регіону та конфігурації робочого простору.

Читайте документацію щодо продуктів ->

Проблема

Де вхідні дзвінки стають операційним шумом

Кожен дзвінок спочатку потрапляє не до тієї людини

Без чіткого меню або політики маршрутизації абоненти багаторазово перенаправляються, і команда втрачає контекст запиту.

Обробка поза робочим часом непослідовна

Робочий час, свята, переадресація, привітання, черги та голосову пошта потребують одного передбачуваного набору правил.

Маршрутизація відокремлена від запису клієнта

Телефон може дзвонити правильно, тоді як історія дзвінків, рахунки, проєкти, запити та попередні повідомлення залишаються прихованими в іншому місці.

Продукт

Побачте робочий простір, який відчувають ваші клієнти.

Кожен канал в одній скриньці

Електронні листи, SMS, дзвінки та голосові повідомлення відображаються поруч із карткою клієнта — з підсумками від ШІ, щоб будь-хто з команди міг відповісти з повним контекстом.

Спільна скринька Workspace369, що показує історію електронних листів, SMS та дзвінків поруч із карткою клієнта

Робота з клієнтами, організована як проєкти

Завдання, файли та статус для кожного зобов'язання — видимі для команди та, через портал клієнта, для клієнта.

Дошка проєктів Workspace369, що показує роботу з клієнтами, організовану за етапами з відповідальними та статусом

Від пропозицій до оплачених рахунків

Надсилайте пропозиції, виставляйте рахунки за етапи або за підпискою, і дозвольте автоматизованим нагадуванням відстежувати все, що залишилося.

Редактор рахунків Workspace369, що показує позиції, умови оплати та деталі клієнта

Портал, який клієнти дійсно перевіряють

Клієнти відстежують прогрес, файли та рахунки-фактури в брендованому порталі замість того, щоб запитувати оновлення у вашої команди.

Картка клієнта Workspace369, що показує історію, файли, комунікацію та рахунки-фактури в одному профілі

Робочий процес

Як працює потік автоматизованого секретаря

Застосувати розклад

Перевірте робочий час, розклади на конкретні дні, свята, закриття у зв'язку з відпусткою, правила переадресації та налаштування тихих годин.

Привітайте та зберіть інформацію

Відтворюйте налаштовуване привітання за допомогою тексту в мову або завантаженого аудіо та використовуйте меню IVR для збору вхідних даних з клавіатури.

Направити абонента

Надішліть дзвінок до групи викликів, черги, пункту переадресації, агента або голосової пошти, використовуючи одночасний, циклічний або найдовший вільний розподіл.

Зберігати результат

Зберігайте статус дзвінка, тривалість, запис, голосову пошту, транскрипцію, відповідного клієнта та подальші дії видимими в Workspace369.

Охоплення продукту

Можливості маршрутизації дзвінків у Workspace Voice

Workspace369 підтримує детерміновану маршрутизацію дзвінків за допомогою IVR, груп, черг, розкладів, переадресації, привітань та голосової пошти.
Він зберігає результати активності дзвінків поруч із CRM, SMS, проєктами, рахунками-фактурами, файлами, завданнями та звітністю.
Поточна функція — це автоматизований адміністратор та робочий процес маршрутизації, а не автономний розмовний ШІ-адміністратор.

меню IVR

Привітання автоматичного оператора

Групи викликів

Черги дзвінків

Робочий час

Закриття на свята

Переадресація при відсутності відповіді

Присутність агента

Автовідповідач

Відповідність клієнта

Почати роботу

Перегляньте Workspace369 у своїй роботі з клієнтами.

Розпочніть безкоштовну пробну версію або поговоріть із відділом продажів — у будь-якому випадку ви побачите повний цикл: вхідні, проєкти, портал та виставлення рахунків.

Почати безкоштовну пробну версію Поговорити з відділом продажів

Загальні сценарії роботи

Маршрутизуйте передбачувані ситуації викликів за допомогою чітких, перевірених правил.

Маршрутизуйте нові продажі та існуючих клієнтів по-різному

Використовуйте меню IVR для спрямування абонентів до відповідної групи викликів, черги, агента або голосової пошти, не покладаючись на одну людину для переведення кожного дзвінка.

Обробляйте дзвінки поза робочим часом послідовно

Застосовуйте правила робочого часу, свят, вихідних, привітань, переадресації та голосової пошти, щоб абоненти отримували передбачувану відповідь, коли команда недоступна.

Захистіть активних агентів від нерівномірного розподілу

Використовуйте одночасну, циклічну або найдовшу вільну поведінку групи викликів з налаштуваннями присутності та черги для розподілу дзвінків відповідно до політики роботи команди.

Часті запитання

Що ця система робить і чого не стверджує

Чи включає Workspace369 автоматичного секретаря?

Workspace369 включає настроювані робочі процеси автосекретаря та IVR для привітань, введення з клавіатури, груп викликів, черг, робочого часу, переадресації та голосової пошти.

Чи є рецепціоніст Workspace369 голосовим агентом ШІ?

Ні. Поточний робочий процес — це IVR та маршрутизація дзвінків на основі правил. Workspace369 використовує ШІ для підсумків дзвінків, транскрипції голосової пошти та допомоги в комунікації після або навколо дзвінка.

Чи можуть дзвінки маршрутизуватися по-різному після робочого часу?

Так. Workspace369 підтримує робочий час за днями, закриття у святкові та вихідні дні, правила переадресації, черги викликів, голосову пошту та настроювані привітання після робочого часу.

Готові, коли ви будете готові

Дивіться, де Workspace369 вписується у ваш робочий процес з клієнтами.

Почніть з модулів, які вам потрібні сьогодні, а потім увімкніть ШІ, автоматизацію, бухгалтерський облік, інвентаризацію, запити та звітність у міру зростання операцій.

Почати безкоштовну пробну версію Запит на демонстрацію