Кожен дзвінок спочатку потрапляє не до тієї людини
Без чіткого меню або політики маршрутизації абоненти багаторазово перенаправляються, і команда втрачає контекст запиту.
Автоматичний оператор та IVR
Автоматизований робочий процес рецепціоніста, побудований навколо реальної маршрутизації дзвінків.
Workspace369 використовує настроювані правила автосекретаря та IVR для привітання абонентів, збору вхідних даних з клавіатури, маршрутизації дзвінків до потрібної команди або голосової пошти, дотримання робочого часу та збереження запису клієнта. Це робочий процес маршрутизації на основі правил, а не заява про автономний прийом ШІ.
IVRменю та маршрутизація клавіатури
3режими розподілу груп викликів
24/7правила робочого часу та поза робочим часом
Пошук відповідності
Де вхідні дзвінки стають операційним шумом
Обробка поза робочим часом непослідовна
Робочий час, свята, переадресація, привітання, черги та голосову пошта потребують одного передбачуваного набору правил.
Маршрутизація відокремлена від запису клієнта
Телефон може дзвонити правильно, тоді як історія дзвінків, рахунки, проєкти, запити та попередні повідомлення залишаються прихованими в іншому місці.
Робочий процес
Як працює потік автоматизованого секретаря
01
Застосувати розклад
Перевірте робочий час, розклади на конкретні дні, свята, закриття у зв'язку з відпусткою, правила переадресації та налаштування тихих годин.
02
Привітайте та зберіть інформацію
Відтворюйте налаштовуване привітання за допомогою тексту в мову або завантаженого аудіо та використовуйте меню IVR для збору вхідних даних з клавіатури.
03
Направити абонента
Надішліть дзвінок до групи викликів, черги, пункту переадресації, агента або голосової пошти, використовуючи одночасний, циклічний або найдовший вільний розподіл.
04
Зберігати результат
Зберігайте статус дзвінка, тривалість, запис, голосову пошту, транскрипцію, відповідного клієнта та подальші дії видимими в Workspace369.
Охоплення продукту
Можливості маршрутизації дзвінків у Workspace Voice
- Workspace369 підтримує детерміновану маршрутизацію дзвінків за допомогою IVR, груп, черг, розкладів, переадресації, привітань та голосової пошти.
- Він зберігає результати активності дзвінків поруч із CRM, SMS, проєктами, рахунками-фактурами, файлами, завданнями та звітністю.
- Поточна функція — це автоматизований адміністратор та робочий процес маршрутизації, а не автономний розмовний ШІ-адміністратор.
меню IVR
Привітання автоматичного оператора
Групи викликів
Черги дзвінків
Робочий час
Закриття на свята
Переадресація при відсутності відповіді
Присутність агента
Автовідповідач
Відповідність клієнта
Часті запитання
Що ця система робить і чого не стверджує
Чи включає Workspace369 автоматичного секретаря?
Workspace369 включає настроювані робочі процеси автосекретаря та IVR для привітань, введення з клавіатури, груп викликів, черг, робочого часу, переадресації та голосової пошти.
Чи є рецепціоніст Workspace369 голосовим агентом ШІ?
Ні. Поточний робочий процес — це IVR та маршрутизація дзвінків на основі правил. Workspace369 використовує ШІ для підсумків дзвінків, транскрипції голосової пошти та допомоги в комунікації після або навколо дзвінка.
Чи можуть дзвінки маршрутизуватися по-різному після робочого часу?
Так. Workspace369 підтримує робочий час за днями, закриття у святкові та вихідні дні, правила переадресації, черги викликів, голосову пошту та настроювані привітання після робочого часу.
Готові, коли ви будете готові
Дивіться, де Workspace369 вписується у ваш робочий процес з клієнтами.
Почніть з модулів, які вам потрібні сьогодні, а потім увімкніть ШІ, автоматизацію, бухгалтерський облік, інвентаризацію, запити та звітність у міру зростання операцій.
