Запити губляться в скриньках
Один клієнт надсилає електронний лист, інший телефонує, третій пише SMS. Хто відповів, той і відповідає — доки не зайнятий, а потім ніхто не відповідає. Немає спільної черги, статусу чи подальших дій.
Програмне забезпечення для MSP
Програмне забезпечення для MSP, яке перетворює запити на відстежувану роботу, а абонементи — на передбачуваний дохід.
Запити надходять звідусіль — електронна пошта, дзвінки, SMS, портал — і губляться в скриньках. Workspace369 прив'язує кожен запит до картки клієнта, перетворює його на проєкти та завдання та виставляє рахунок за абонемент за графіком, а клієнт спостерігає за цим на своєму порталі.
Вхідніелектронна пошта, SMS, дзвінки та голосові повідомлення зі стислими підсумками ШІ
Запитиприйом, відповідальні особи, статус та видимість для клієнта
Абонентські платирегулярні рахунки-фактури, плани платежів та звітування
Проблема
Що ламається в операційній діяльності MSP
Повторювана робота невидима, доки не стане пізно
Перевірки патчів, вікна обслуговування та щомісячні перевірки залишаються в пам'яті та старих темах. Клієнти помічають це раніше, ніж команда.
Рахунок за абонемент ніколи не відповідає угоді
Обсяг робіт змінюється щомісяця, але рахунок-фактура відновлюється вручну з контракту, версії минулого місяця та чиїхось нотаток.
Робочий процес
Як Workspace369 керує практикою MSP
01
Ловіть кожен запит в одній скриньці
Електронні листи, SMS, дзвінки та голосові повідомлення надходять поруч із карткою клієнта зі стислими підсумками ШІ, тому будь-який член команди може підключитися з повним контекстом.
02
Перетворіть запити на виконану роботу
Структурований прийом та проєкти надають кожному запиту відповідальну особу, статус та термін виконання — видимі для команди та, через клієнтський портал, для клієнта.
03
Тримайте повторювану роботу під контролем
Повторювані завдання та автоматизація робочих процесів забезпечують цикли обслуговування, перевірки та нагадування, тому ніщо повторюване не залежить від пам'яті.
04
Рахуйте абонементи за графіком
Регулярні рахунки-фактури та плани платежів автоматично виставляють рахунки за абонементи, нагадування забезпечують подальші дії, а звітування показує дохід, навантаження та цінність клієнта.
Охоплення продукту
Охоплення MSP
- Він пов'язує запити з виконаною роботою: спільна скринька, структурований прийом, проєкти та видимий для клієнта статус в одній картці.
- Повторювані завдання та автоматизація підтримують цикли обслуговування та нагадування клієнтам за графіком без ручного відстеження.
- Білінг за абонемент з регулярними рахунками-фактурами, планами платежів та звітуванням робить щомісячний дохід передбачуваним.
Облікові записи клієнтів
Спільна скринька
SMS та голосові дзвінки
Запити та прийом
Проекти та завдання
Портал клієнта
Планування
Періодичні рахунки
Плани платежів
Звітність
Часті запитання
Чому Workspace369 відповідає пошуковим запитам MSP
Що таке програмне забезпечення для MSP?
Програмне забезпечення для MSP допомагає постачальникам керованих послуг керувати роботою з клієнтами: запити, комунікація, проєкти, видимість для клієнтів, білінг за абонемент та звітування. Workspace369 об'єднує все це в одному робочому просторі.
Чи замінює Workspace369 RMM?
Ні. Workspace369 не займається моніторингом пристроїв або віддаленим керуванням. Він керує стороною роботи з клієнтами — запитами, комунікацією, проєктами, порталом, білінгом за абонемент та звітуванням — поряд із вашим RMM.
Чи можуть клієнти бачити статус запиту на порталі?
Так. Клієнти відстежують запити, файли, схвалення та рахунки-фактури на фірмовому порталі, що зменшує кількість повідомлень «будь-яке оновлення?», на які щодня відповідає ваша команда.
Чи підтримує Workspace369 білінг за абонемент?
Так. Регулярні рахунки-фактури та плани платежів автоматично виставляють рахунки за абонементи за графіком, з автоматичними нагадуваннями про будь-які заборгованості та звітуванням по всій клієнтській базі.
Готові, коли ви будете готові
Дивіться, де Workspace369 вписується у ваш робочий процес з клієнтами.
Почніть з модулів, які вам потрібні сьогодні, а потім увімкніть ШІ, автоматизацію, бухгалтерський облік, інвентаризацію, запити та звітність у міру зростання операцій.
