Phần mềm MSP
Yêu cầu đến từ mọi nơi — email, cuộc gọi, SMS, cổng thông tin — và bị bỏ quên trong hộp thư đến. Workspace369 đính kèm mọi yêu cầu vào hồ sơ khách hàng, chuyển nó vào các dự án và tác vụ, và thanh toán hợp đồng theo lịch trình, với khách hàng theo dõi trong cổng thông tin của họ.
Vấn đề
Một khách hàng gửi email, một người khác gọi điện, người thứ ba nhắn tin. Ai trả lời thì người đó chịu trách nhiệm - cho đến khi họ bận, và sau đó không ai chịu trách nhiệm. Không có hàng đợi chung, không có trạng thái, không có theo dõi.
Các bản xem xét bản vá, cửa sổ bảo trì và kiểm tra hàng tháng nằm trong bộ nhớ và các luồng cũ. Khách hàng nhận thấy trước khi nhóm thực hiện.
Phạm vi thay đổi từ tháng này sang tháng khác, nhưng hóa đơn được tạo lại thủ công từ hợp đồng, phiên bản tháng trước và ghi chú của ai đó.
Quy trình làm việc
Email, SMS, cuộc gọi và thư thoại xuất hiện bên cạnh hồ sơ khách hàng với tóm tắt AI, vì vậy bất kỳ thành viên nào trong nhóm cũng có thể tiếp nhận với đầy đủ ngữ cảnh.
Quy trình tiếp nhận có cấu trúc và các dự án cung cấp cho mỗi yêu cầu một người phụ trách, một trạng thái và một ngày đến hạn — hiển thị cho nhóm và, thông qua cổng thông tin khách hàng, cho khách hàng.
Các tác vụ định kỳ và tự động hóa quy trình làm việc xử lý các chu kỳ bảo trì, xem xét và lời nhắc, vì vậy không có gì định kỳ phụ thuộc vào trí nhớ.
Hóa đơn định kỳ và kế hoạch thanh toán tự động thanh toán hợp đồng, lời nhắc xử lý theo dõi và báo cáo hiển thị doanh thu, khối lượng công việc và giá trị khách hàng.
Phạm vi sản phẩm
Câu hỏi thường gặp
Phần mềm MSP giúp các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý vận hành công việc của khách hàng: yêu cầu, giao tiếp, dự án, khả năng hiển thị của khách hàng, thanh toán theo hợp đồng và báo cáo. Workspace369 kết nối tất cả trong một không gian làm việc.
Không. Workspace369 không giám sát thiết bị hoặc quản lý từ xa. Nó vận hành khía cạnh công việc của khách hàng — yêu cầu, giao tiếp, dự án, cổng thông tin, thanh toán theo hợp đồng và báo cáo — bên cạnh RMM của bạn.
Có. Khách hàng theo dõi yêu cầu, tệp, phê duyệt và hóa đơn trong cổng thông tin có thương hiệu, điều này cắt giảm các tin nhắn 'cập nhật gì?' mà nhóm của bạn trả lời hàng ngày.
Có. Hóa đơn định kỳ và kế hoạch thanh toán thanh toán hợp đồng theo lịch trình, với lời nhắc tự động cho bất kỳ khoản nào chưa thanh toán và báo cáo trên toàn bộ cơ sở khách hàng.
Sẵn sàng khi bạn muốn
Bắt đầu với các mô-đun bạn cần hôm nay, sau đó bật AI, tự động hóa, kế toán, hàng tồn kho, yêu cầu và báo cáo khi hoạt động phát triển.
