Mọi người đều có thể đọc nó, nhưng không ai sở hữu nó
Một địa chỉ dùng chung cải thiện khả năng truy cập, nhưng nó không tự động làm rõ trách nhiệm, lịch sử khách hàng hoặc bước hoạt động tiếp theo.
Phần mềm hộp thư đến chung
Phần mềm hộp thư đến chung với bản ghi khách hàng được tích hợp sẵn.
Một hộp thư dùng chung nên làm nhiều hơn là chỉ cho phép nhiều người đọc cùng một tin nhắn. Workspace369 giữ email, SMS, cuộc gọi, thư thoại, ghi chú, tác vụ, tệp, dự án, hóa đơn và theo dõi được đính kèm với khách hàng mà nhóm đang phục vụ.
1dòng thời gian khách hàng trên các kênh
Nhómquyền sở hữu và khả năng hiển thị chung
AIsoạn thảo, viết lại, dịch và tóm tắt
Tìm kiếm sự phù hợp
Khi nào hộp thư chia sẻ thông thường ngừng hữu ích
Câu trả lời bị tách rời khỏi công việc
Dự án, tệp, ước tính, hóa đơn, thanh toán, ghi chú và các cuộc gọi trước đó vẫn nằm trong các công cụ khác trong khi nhóm soạn thảo phản hồi.
Các kênh tạo ra lịch sử riêng biệt
Email, SMS, thư thoại và cuộc gọi trở thành các cuộc trò chuyện song song thay vì một bản ghi khách hàng có trách nhiệm.
Quy trình làm việc
Từ tin nhắn đến công việc khách hàng hoàn thành
01
Đối sánh cuộc trò chuyện
Kết nối người gửi hoặc người gọi với hồ sơ khách hàng phù hợp và giữ các tin nhắn, cuộc gọi, tệp, dự án và lịch sử thanh toán trước đó hiển thị.
02
Định tuyến và phản hồi
Sử dụng quyền sở hữu nhóm, mẫu, phản hồi nhanh, tệp đính kèm, chữ ký, viết lại AI, dịch thuật và phản hồi theo kênh.
03
Biến tin nhắn thành công việc
Tạo ghi chú, nhiệm vụ, lời nhắc, cuộc hẹn, đề xuất, hóa đơn, yêu cầu thanh toán hoặc cập nhật dự án mà không cần xây dựng lại bối cảnh.
04
Bảo toàn lịch sử
Giữ cho phản hồi, chủ sở hữu, hoạt động của khách hàng, trạng thái giao hàng, hồ sơ cuộc gọi và theo dõi hiển thị cho những người cần.
Phạm vi sản phẩm
Khả năng hộp thư đến chung xoay quanh khách hàng
- Workspace369 kết nối giao tiếp với khách hàng và công việc thay vì coi hộp thư đến là một cơ sở dữ liệu riêng biệt.
- Các nhóm có thể giữ email, SMS, thoại, thư thoại, tệp, nhiệm vụ, dự án, hóa đơn và theo dõi thanh toán gần nhau.
- Sản phẩm được thiết kế cho hoạt động kinh doanh của khách hàng, không phải là một nền tảng quản lý yêu cầu hoặc dịch vụ CNTT chung chung.
Quy trình làm việc email chia sẻ
SMS và MMS hai chiều
Giọng nói và thư thoại
Khớp khách hàng
Mẫu và chữ ký
Tin nhắn đã lên lịch
Hỗ trợ viết AI
Ghi chú và tác vụ
Hóa đơn và liên kết thanh toán
Tệp và ngữ cảnh dự án
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi các nhóm hỏi trước khi thay thế hộp thư đến chung
Phần mềm hộp thư chia sẻ là gì?
Phần mềm hộp thư đến chung cho phép nhiều thành viên trong nhóm truy cập các cuộc trò chuyện với khách hàng với khả năng hiển thị, quyền sở hữu, lịch sử, mẫu và kiểm soát theo dõi chung.
Workspace369 khác với hộp thư đến Gmail dùng chung như thế nào?
Một quy trình làm việc Gmail dùng chung tập trung vào quyền truy cập email. Workspace369 kết nối giao tiếp với hồ sơ CRM, cuộc gọi, SMS, thư thoại, tác vụ, dự án, tệp, hóa đơn, thanh toán, AI và báo cáo.
Workspace369 có phải là bộ phận hỗ trợ khách hàng không?
Workspace369 hỗ trợ giao tiếp với khách hàng, yêu cầu, quyền sở hữu, ghi chú, tác vụ và theo dõi chung. Nó được định vị là một hệ điều hành công việc khách hàng thay vì một nền tảng quản lý dịch vụ CNTT chuyên dụng.
Sẵn sàng khi bạn muốn
Xem Workspace369 phù hợp với quy trình làm việc của khách hàng của bạn như thế nào.
Bắt đầu với các mô-đun bạn cần hôm nay, sau đó bật AI, tự động hóa, kế toán, hàng tồn kho, yêu cầu và báo cáo khi hoạt động phát triển.
