商業軟體支援應包含哪些內容？
商務軟體支援應讓團隊能快速找到答案，在答案不足時聯繫到真人，並追蹤問題直至解決。Workspace369 的支援內建於應用程式中：包含常見問題和指南的說明中心、Workspace369 AI 從支援文章回答並轉接給支援團隊的即時聊天、具有類別、優先順序和附件的工單，以及電子郵件支援，Commander 和 Enterprise 則有專屬聯絡人。
搜尋、詢問或提交票證。
支援功能內建於 Workspace369 中，您無需離開當前畫面。
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選擇您想要尋求的協助方式
支援畫面匯集了說明中心（含常見問題和指南）、新支援單、您的支援單歷史記錄、線上聊天和支援電子郵件地址，您可以一鍵複製。
- 02
聊天，並在需要時聯繫到真人
即時聊天會先使用 Workspace369 AI 回答，並顯示其參考的支援文章。當 AI 不確定或您要求人工服務時，對話將轉接至支援團隊，對話結束時您可以進行評分。
- 過去的聊天記錄保留在聊天記錄中
- 下班時間，留言後團隊會回覆您
- 03
填寫包含詳細資訊的工單
為請求設定主旨、類別（例如錯誤報告或帳單）、優先順序和說明，並附加螢幕截圖或檔案。如果連線中斷，草稿會保留在您的裝置上。
- 04
追蹤每個請求直到結束
「我的工單」列出每個請求及其狀態，從「開啟」和「進行中」到「等待客戶」、「已解決」和「已關閉」。您可以在工單中回覆，如果問題再次出現，也可以重新開啟。
告訴我們您需要什麼樣的協助。
每個工單都有一個類別，因此它會帶著現有的內容傳達給正確的人員。建立工單時選擇一個；預設為「一般」。
- 低、中或高優先順序
- 附加螢幕截圖和檔案
- 從票證本身回覆並重新開啟
- Invoice PDF shows the old logoOct 21 · 1 attachmentOpenMedium
- Typo on the booking pageOct 17 · 1 attachmentResolvedHigh
範例票證。選擇類別以查看範例。
所有方案皆提供協助，Commander 方案提供專屬聯絡人。
文件、電子郵件支援和導入指導隨附於所有方案。Commander 和 Enterprise 方案會為您的團隊增加專屬支援聯絡人。
比較方案- 電子郵件支援所有方案
- 專屬支援Commander 及以上方案
從目前方案比較閱讀。
平台與支援問題
如何聯絡 Workspace369 支援服務？
在應用程式中開啟支援。從那裡您可以瀏覽說明中心、開始線上聊天、建立支援單、查看您過去的支援單，或複製支援電子郵件地址 support@workspace369.com。
即時聊天是機器人還是真人？
兩者皆是。Workspace369 AI 會先從已核准的支援文章中回覆，並顯示其使用的來源。當它不確定或您要求人工服務時，聊天將轉接至支援團隊。下班時間您可以留言。
提交票證後會發生什麼？
它會顯示在「我的工單」中，狀態為「開啟」。狀態會依序變更為「進行中」、「等待客戶」、「已解決」和「已關閉」，您可以在工單中回覆，如果問題再次出現，也可以重新開啟。
使用者可以在哪裡找到 Workspace369 文件？
文件中心位於 docs.workspace369.com，提供可搜尋、版本化的指南，內容涵蓋設定、客戶、專案、收件匣、語音、帳單、自動化、權限、目錄和整合。
Workspace369 是否支援預付費和付款計劃？
是的。Commander（每月 299 美元）和 Enterprise 方案包含專屬支援聯絡人。所有方案都包含文件、電子郵件支援和導入指導。