透過單一語音層接聽、撥號、轉接、合併和管理通話。
工作區語音支援進線 VoIP、出線通話、通話中控制、多通話處理、冷轉接和attended 轉接、3方會議通話以及通話記錄，而無需將電話與客戶記錄分開。
「嗨，我是 Angela。你能寄送更新的估價單，並讓我知道星期三是否仍然適合安裝嗎？」
- 要求修改估價和週三的可用性。
- 希望在批准付款前收到簡訊確認。
- 後續跟進可以附加到廚房翻新專案。
將通話、語音信箱和未接來電轉為可用的後續處理。
語音信箱播放、AI 語音信箱轉錄、AI 通話摘要、通話記錄、未接來電 SMS 自動回覆、通話結束橫幅、提醒和任務可以與產生對話的客戶工作並存。
感謝來電。我們將為您接洽下一位可用的同事。
- 最大等待時間
- 180 秒
- 公告
- 30 秒
在一個地方管理號碼、路由、佇列和團隊覆蓋範圍。
搜尋並配置電話號碼，設定響鈴超時、響鈴群組、IVR 選單、佇列、轉接、營業時間、假日、上線狀態、封鎖號碼和離峰時段服務，皆可從同一個作業系統進行。
保持溝通歷史記錄可見、受控且已連接。
工作區語音讓錄音、通話記錄、通話時長、狀態、分析、來電顯示匹配、CNAM 生命周期、簡訊合規性和客戶關聯活動對相關人員保持可見。
真實的語音工具，顯示它們如何在 Workspace369 內部運作。
這些面板反映了團隊用於配置號碼、監控通話績效以及自動化收件匣套件中未接來電後續追蹤的相同產品介面。
- 語音
- 簡訊
- MMS
- 語音
- 簡訊
真正的商家電話控制，與客戶工作連結。
工作區語音不僅僅是一個撥號器。它將進出電通話、路由、語音郵件、記錄、分析、來電者背景資訊和 AI 後續追蹤整合到收件匣套件中。
專業通話
- 行動和網頁上的來電 VoIP
- 從 CRM、線程、卡片和通知進行外撥撥號
- 靜音、保持、揚聲器和 DTMF
- 多通話處理和最小化通話狀態
- 冷轉接、受話轉接和三方合併
涵蓋範圍邏輯
- 號碼搜尋和配置
- 響鈴超時、轉接和無人應答規則
- 響鈴群組：同時、輪詢和最長閒置
- IVR、通話佇列、保持音樂和預計到達時間更新
- 營業時間、假期、狀態、請勿打擾和封鎖號碼
已記錄的上下文
- 語音信箱擷取和播放
- AI 語音信箱轉錄
- 自訂語音信箱和非上班時間問候語
- 持續的來電和去電錄音
- 包含持續時間、狀態和錄音存取的通話記錄
通話後的行動
- CRM 來電顯示匹配和 CNAM 狀態
- 具有重試支援的 AI 通話摘要
- 錯過的通話簡訊自動回覆和通話結束深度連結
- 筆記、提醒、任務和通話後行動
- 團隊績效的通話分析
每次通話都可以成為可用的上下文，而不是另一個鬆散的筆記。
工作區語音與 Workspace AI 配合使用，因此對話可以變成摘要、後續步驟、草稿、提醒、可搜尋的背景資訊和與正確客戶記錄相關聯的自動化。
需要修改後的提案和週三的安裝時段。
AI 通話筆記和後續步驟
摘要重要對話，並將結果保留在需要關注的客戶、請求、專案、發票或任務附近。
在沒有收件匣混亂的情況下審查語音信箱
使用 AI 輔助語音信箱審查，以了解發生了什麼事、誰負責回應以及接下來需要做什麼。
更快地撰寫後續訊息
在通話後草擬 SMS 或電子郵件回覆，然後在從通訊線程發送前進行修改、重寫或翻譯。
任務、提醒和自動化
將未接來電和通話結果轉為設定好的後續任務、提醒、行銷活動步驟或自動化觸發器。
跨客戶歷史記錄詢問 AI
使用 Workspace AI 和語義知識搜尋來尋找筆記、對話、檔案和工作區記錄中的背景資訊。
客戶時間線保持完整
將通話、簡訊、語音信箱、AI 筆記、發票、檔案、請求和專案連接起來，以便團隊可以看到整個關係。
簡訊、媒體、範本和合規性與每次通話並列。
同一個收件箱套件支持雙向 SMS、MMS、群組消息、預定發送、快速回復、AI 寫作工具、自動回復和合規控制，適用於通過電話和短信溝通的團隊。
雙向簡訊、MMS 和群組簡訊
發送和接收 SMS、媒體附件和群組訊息，包含送達狀態、已讀回條、反應、釘選和操作控制。
範本、預定發送和 AI 寫作
從對話串中使用快速回覆、快捷方式、變數、簽名、附件、排定訊息、AI 撰寫、改寫和翻譯工具。
自動回覆和個人化廣播
使用合併欄位（例如名字、公司名稱和客戶脈絡）設定頻道自動回覆和廣播個人化。
A2P、選擇退出和國際控制
支援 A2P 10DLC 狀態追蹤、STOP/START/HELP 處理、封鎖名單、監管套件、寄件者 ID 和國際 DLT 要求。
將 Workspace Voice 應用於每次對話。
無論您的團隊是在辦公桌旁、在預約之間，還是在下班後跟進，都能緊密掌握電話、語音信箱、簡訊和客戶脈絡。
當他們了解客戶記錄時，通話會更有用。
工作區語音是收件匣套件的一部分，因此通話活動可以與 CRM、發票、自動化、檔案、請求和它所影響的專案工作並存。
收件匣與 SMS
通話、簡訊、語音信箱和電子郵件線程可以放在一個通訊層中。
CRM 和專案
將通話脈絡附加到需要處理的客戶、請求、專案、發票或任務。
AI 與自動化
在設定好的情況下，使用摘要、草稿、提醒、任務建立和行銷活動後續處理。
選擇適合您溝通層級的 Workspace369 方案。
工作區語音定位於需要將通話與營運、計費和客戶歷史記錄連接的團隊，而不是另一個獨立的電話標籤。聲明一個或多個專用企業號碼包含一次性載波合規性設置，因為載波要求企業簡訊註冊。
針對比較電話、簡訊、CRM 和 AI 後續追蹤工具的團隊提供的解答。
在決定 Workspace Voice 是否可以取代獨立電話系統並將通訊與客戶工作連結時，請使用此作為快速買家檢查清單。
什麼是 Workspace Voice？
工作區語音是 Workspace369 收件匣套件內的企業通話層，連接進出電通話、路由、語音郵件、簡訊、MMS、AI 筆記、通話摘要和客戶記錄。
哪些 AI 功能與 Workspace Voice 協同工作？
工作區語音與 Workspace AI 配合使用，用於 AI 通話筆記、對話摘要、後續追蹤草稿、語音郵件審查、任務和提醒創建、重寫和翻譯支援以及可搜尋的客戶背景資訊。
Workspace Voice 是否包含通話路由和 SMS？
工作區語音包含響鈴群組、轉接、IVR 選單、通話佇列、工作時間、上線狀態、封鎖號碼和勿擾控制。它也與 Workspace369 收件匣配合使用，支援雙向簡訊、MMS、群組訊息、排程發送、快速回覆、AI 寫作工具和合規性控制。
Workspace Voice 可以取代單獨的商務電話應用程式嗎？
對於希望在單一工作空間中整合電話、簡訊、語音信箱、客戶背景資訊、發票、文件、任務和 AI 後續追蹤的團隊，Workspace Voice 的設計旨在減少對獨立電話標籤和斷開的通訊記錄的需求。
Workspace Voice 是否將通話記錄儲存到 CRM？
是。在配置的範圍內，通話可以與客戶記錄保持連結，包括通話時長、狀態、錄音存取、筆記、摘要、提醒、任務和後續動作。
哪個 Workspace369 方案包含 Workspace Voice？
工作區語音定位於 Specialist 方案及以上，在 Commander 方案上提供更廣泛的自動化和支援深度。
為什麼專用的企業號碼需要載波合規性設置？
商業簡訊營運商要求在專用號碼能夠可靠地發送和接收商業簡訊之前進行註冊。Workspace369 單獨列出 $40 的一次性營運商合規設定費用，以便團隊在聲明一個或多個號碼之前看到受監管的費用。
工作區語音讓通話在與客戶工作、計費、排程、AI 筆記和後續追蹤已發生的相同作業系統中擁有一個家。