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Workspace369 中的電話與語音留言
Workspace369 中的電話與語音留言：在「收件匣」中閱讀語音留言、回電給客戶，並設定來電的接聽方式和來電者聽到的問候語。
閱讀記錄檔和章節指南 →在示範工作區中記錄。請檢查目前的方案和設定以了解可用性。
在客戶已有紀錄的地方接聽電話。
電話會在 Workspace369 的網頁版、桌面版和行動應用程式中響鈴。通話卡會顯示在客戶的對話上方，因此在通話時，最新的訊息就在手邊。
- 01
在應用程式中回覆
開始於 Voyager
來電響鈴於公司號碼，若對方是現有客戶則會顯示其姓名。可從通話卡片接聽或拒接。
- 來自您公司號碼的來電與去電
- 來電顯示號碼比對會顯示來電者
- 通話響鈴超時後轉接未接來電
- 02
從一張卡片執行通話
開始於 Specialist
靜音、傳送撥號鍵盤音、將來電者保留，並查看您通話了多久。每次通話皆可錄音，所有者或有權限的隊友可以在來電者分享私密資訊時暫停錄音。
- 每次通話皆提供靜音、撥號鍵盤和保留功能
- 暫停和恢復錄製
- 03
轉交給正確的人
開始於 Specialist
將來電者轉接至應用程式內的同事或其手機，或將他們合併進來，讓你們三個人都能留在通話中。您會保持連線直到他們接聽為止。
- 轉接來電者
- 合併可將隊友加入通話
- 轉接至外部號碼
- 04
安排後續追蹤
開始於 Specialist
通話結束後，橫幅會連結至對話中的通話卡片，其中包含錄音和 AI 摘要，說明已同意的事項和後續步驟。
- 通話卡上的錄音
- 帶有後續步驟的 AI 通話摘要
Voyager 提供通話和簡訊。Specialist 提供電話系統。
商務電話、簡訊、語音信箱和未接來電自動回覆簡訊整合在一起。選單、分組響鈴、佇列、轉接、通話錄音和 AI 通話摘要隨附於完整的電話系統。
比較方案| 功能 | Cadet$29/月 | Voyager$74/月 | Specialist$149/月 | Commander$299/月 | Enterprise$699/月 |
|---|---|---|---|---|---|
| 通話與簡訊 | |||||
| 語音與語音信箱 | 不包含 | ||||
| 來電顯示號碼比對 (CNAM) | 不包含 | ||||
| 簡訊 | 不包含 | ||||
| 未接來電簡訊回覆 | 不包含 | ||||
| 電話系統 | |||||
| 自動總機與 IVR | 不包含 | 不包含 | |||
| 通話轉接 | 不包含 | 不包含 | |||
| 全天候通話錄音 | 不包含 | 不包含 | |||
| AI 通話摘要 | 不包含 | 不包含 | |||
來自 Workspace369 定價矩陣。
Workspace 電話功能問題。
什麼是 Workspace Voice？
工作區語音是 Workspace369 收件匣套件內的企業通話層，連接進出電通話、路由、語音郵件、簡訊、MMS、AI 筆記、通話摘要和客戶記錄。
哪些 AI 功能與 Workspace Voice 協同工作？
Workspace Voice 與 Workspace AI 協同工作，用於 AI 通話備註、對話摘要、後續草稿、語音信箱審核、任務和提醒建立、重寫和翻譯支援，以及可搜尋的客戶內容。AI 通話摘要和語音信箱轉錄從 Specialist 開始。
Workspace Voice 是否包含通話路由和 SMS？
是的。SMS、MMS、群組簡訊和無人接聽轉接功能從 Voyager 開始；響鈴群組、IVR 選單、佇列、營業時間路由、狀態和請勿打擾功能從 Specialist 開始。簡訊會顯示在同一個 Workspace369 收件匣中，並提供預約發送、快速回覆、AI 寫作工具和合規性控制功能。
Workspace Voice 可以取代獨立的商務電話應用程式嗎？
對於希望在單一工作空間中整合電話、簡訊、語音信箱、客戶背景資訊、發票、文件、任務和 AI 後續追蹤的團隊，Workspace Voice 的設計旨在減少對獨立電話標籤和斷開的通訊記錄的需求。
Workspace Voice 是否將通話記錄保存到 CRM？
是。在配置的範圍內，通話可以與客戶記錄保持連結，包括通話時長、狀態、錄音存取、筆記、摘要、提醒、任務和後續動作。
哪個 Workspace369 方案包含 Workspace Voice？
企業電話、語音信箱和通話記錄從 Voyager 方案開始。完整的電話系統，包含 IVR 選單、響鈴群組、通話佇列和通話錄音，在 Specialist 及以上方案提供，Commander 方案提供無限工作流程和專屬支援。
為什麼專用的企業號碼需要載波合規性設置？
在專用號碼能夠可靠地收發商業簡訊之前，商業簡訊運營商需要進行註冊。Workspace369 單獨列出一次性的 50 美元運營商合規設定費，以便團隊在申請一個或多個號碼之前看到受監管的費用。