المساعدة داخل التطبيق، وشخص عندما تحتاج إليه.
ابحث عنها في مركز المساعدة، اسأل الدردشة المباشرة، حيث تجيب الذكاء الاصطناعي أولاً ثم يتولى شخص الأمر، أو قدم تذكرة وتتبعها حتى النهاية.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا. يلزم وجود بطاقة. بعد التجربة: ابتداءً من 29 دولارًا شهريًا. يتم التجديد تلقائيًا كل شهر حتى تقوم بالإلغاء. يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات ← الفوترة.
دقيقتان: البريد الإلكتروني، رقم الجوال (رمز للولايات المتحدة/كندا فقط)، البطاقة. 0 دولار لمدة 14 يومًا.
- 01
- مركز المساعدة، الدردشة المباشرة، التذاكر ودعم البريد الإلكتروني على كل خطة.
- 02
- تعرض الدردشة المباشرة مقالات الدعم وراء كل إجابة من الذكاء الاصطناعي.
- 03
- جهة اتصال دعم مخصصة في خطتي Commander و Enterprise.
ماذا يجب أن يشمل دعم برامج الأعمال؟
يجب أن يتيح دعم برامج الأعمال للفريق العثور على إجابة بسرعة، والوصول إلى شخص عندما لا تكون الإجابة كافية، ومتابعة مشكلة حتى يتم إصلاحها. في Workspace369، الدعم مدمج في التطبيق: مركز المساعدة مع الأسئلة الشائعة والأدلة، والدردشة المباشرة حيث تجيب روبوتات Workspace369 من مقالات الدعم وتُسلم إلى فريق الدعم، والتذاكر مع فئة وأولوية ومرفقات، ودعم البريد الإلكتروني، مع جهة اتصال مخصصة على Commander و Enterprise.
تمت المراجعة في 21 أكتوبر 2026 بواسطة فريق منتجات Workspace369. قد يختلف التوفر حسب الخطة والمنطقة وتكوين مساحة العمل.
البحث في وثائق Workspace369ابحث عنها، اسأل، أو قدم تذكرة.
الدعم يعيش داخل Workspace369، لذلك لا تغادر الشاشة التي كنت عليها أبدًا.
- 01
اختر كيف تريد المساعدة
يجمع قسم الدعم مركز المساعدة مع الأسئلة الشائعة والأدلة، وتذكرة جديدة، وسجل تذاكرك، والدردشة المباشرة، وعنوان البريد الإلكتروني للدعم، والذي يمكنك نسخه بنقرة واحدة.
- 02
الدردشة، والوصول إلى شخص عند الحاجة إليه
ترد الدردشة المباشرة أولاً باستخدام Workspace369 AI، والتي تعرض مقالات الدعم التي استخدمتها. عندما لا تكون متأكدًا، أو عندما تطلب شخصًا، تنتقل الدردشة إلى فريق الدعم، ويمكنك تقييمها عند انتهائها.
- تبقى الدردشات السابقة في سجل الدردشة
- خارج ساعات العمل، اترك رسالة وسيعود الفريق إليك
- 03
تقديم تذكرة بالتفاصيل
امنح الطلب موضوعًا، وفئة مثل تقرير خطأ أو فوترة، وأولوية ووصفًا، وأرفق لقطات شاشة أو ملفات. إذا انقطع الاتصال، يتم الاحتفاظ بالمسودة على جهازك.
- 04
تابع كل طلب حتى النهاية
تسرد تذاكري كل طلب مع حالته، من مفتوح وقيد التقدم إلى في انتظار العميل، تم الحل، ومغلق. قم بالرد في التذكرة، وأعد فتحها إذا عادت المشكلة.
أخبرنا بنوع المساعدة التي تحتاجها.
كل تذكرة لديها فئة، لذلك تصل إلى الشخص المناسب مع السياق الموجود بالفعل. اختر واحدة عند إنشاء التذكرة؛ عام هو الافتراضي.
- أولوية منخفضة، متوسطة أو عالية
- إرفاق لقطات الشاشة والملفات
- الرد وإعادة فتح التذكرة من التذكرة نفسها
- Invoice PDF shows the old logoOct 21 · 1 attachmentOpenMedium
- Typo on the booking pageOct 17 · 1 attachmentResolvedHigh
عينة تذاكر. اختر فئة لرؤية أمثلة.
المساعدة على كل خطة، جهة اتصال مخصصة على Commander.
يأتي التوثيق ودعم البريد الإلكتروني وإرشادات الإعداد مع كل خطة. يضيف Commander و Enterprise جهة اتصال دعم مخصصة لفريقك.
قارن الخطط- دعم البريد الإلكترونيكل خطة
- دعم مخصصCommander وما فوق
اقرأ من مقارنة الخطة الحالية.
أسئلة المنصة والدعم
كيف أتواصل مع دعم Workspace369؟
افتح الدعم في التطبيق. من هناك يمكنك تصفح مركز المساعدة، أو بدء محادثة مباشرة، أو إنشاء تذكرة، أو رؤية تذاكرك السابقة، أو نسخ عنوان البريد الإلكتروني للدعم، support@workspace369.com.
هل الدردشة المباشرة روبوت أم شخص؟
كلاهما. تجيب Workspace369 AI أولاً، من مقالات الدعم المعتمدة، وتعرض المصادر التي استخدمتها. عندما لا تكون متأكدًا، أو عندما تطلب شخصًا، تنتقل الدردشة إلى فريق الدعم. خارج ساعات العمل يمكنك ترك رسالة بدلاً من ذلك.
ماذا يحدث بعد تقديم تذكرة؟
يظهر في تذاكري كـ مفتوح. ينتقل حالته عبر قيد التقدم، في انتظار العميل، تم الحل، ومغلق، يمكنك الرد في التذكرة، ويمكنك إعادة فتحها إذا عادت المشكلة.
أين يمكن للمستخدمين العثور على وثائق Workspace369؟
يحتوي مركز المساعدة على docs.workspace369.com على أدلة قابلة للبحث ومُصنفة حسب الإصدار للإعداد، والعملاء، والمشاريع، وصندوق الوارد، والصوت، والفواتير، والأتمتة، والأذونات، والكتالوج، والتكاملات.
هل يقدم Workspace369 دعمًا مخصصًا؟
نعم. يتم تضمين جهة اتصال دعم مخصصة في Commander (299 دولارًا شهريًا) و Enterprise. تتوفر الوثائق والدعم عبر البريد الإلكتروني وإرشادات الإعداد في كل خطة.
المساعدة على بعد نقرة واحدة من يومك الأول.
ابدأ مجانًا وادمج سير العمل هذا في بقية مساحة عملك.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا. يلزم وجود بطاقة. بعد التجربة: ابتداءً من 29 دولارًا شهريًا. يتم التجديد تلقائيًا كل شهر حتى تقوم بالإلغاء. يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات ← الفوترة.
14 يومًا مجانًا · يلزم وجود بطاقة · ثم 29 دولارًا شهريًا · إلغاء في أي وقت