Na této stránce
Stručně řečeno
Chcete-li profesionálně ukončit spolupráci s klientem, zkontrolujte výpovědní lhůtu a podmínky ukončení ve smlouvě, rozhodněte, zda dokončíte aktuální fázi, nebo skončíte nyní, informujte klienta krátkým, neutrálním e-mailem (nebo telefonicky, pak e-mailem), uveďte jasné datum ukončení, zašlete konečnou fakturu za provedenou práci, předejte soubory a přístupy a uzavřete záznam klienta. Zprávu zaměřte na vhodnost, nikoli na obviňování.
Známky, že je čas klienta propustit
Jedno špatné období není důvod. Vzor je:
- Faktury jsou pravidelně placeny pozdě, nebo až po opakovaném urgování
- Rozsah se neustále zvětšuje bez dohody o platbě za něj
- Neuctivé zprávy nebo kontakt v jakoukoli denní dobu s naléhavými požadavky
- Práce již neodpovídá vašim dovednostem nebo směru vašeho podnikání
- Projekt se stal nerentabilním za dohodnutou cenu
Krok za krokem
Před odesláním čehokoli si projděte tyto kroky:
- Přečtěte si smlouvu: výpovědní lhůta, podmínky ukončení, platba za provedenou práci a vlastnictví
- Rozhodněte o konečném bodě: dokončete aktuální milník, nebo skončete nyní s předáním
- Připravte konečnou fakturu a seznam souborů a přístupů k vrácení
- Informujte klienta: krátký hovor následovaný e-mailem, nebo samotný e-mail
- Předání souborů, odebrání vašeho přístupu a doporučení, pokud můžete
- Uzavřete záznam klienta s poznámkou, proč, abyste si to příště pamatovali
Vzor e-mailu pro ukončení vztahu s klientem
Předmět: Další kroky k [projektu]. „Dobrý den [Jméno], po mnoha úvahách jsem se rozhodl, že již nejsem tím pravým partnerem pro další podporu [projektu] po [datum]. V souladu s naší dohodou [dokončím aktuální milník / ukončím práci k danému datu], zašlu konečnou fakturu za provedenou práci a předám všechny soubory a přístupy do [datum]. Pokud to pomůže, rád doporučím [jiného freelancera nebo agenturu], který by mohl být vhodnější. Děkuji za práci, kterou jsme společně odvedli. S pozdravem, [Vaše jméno]“
Nechte si zaplatit a čistě předejte
Odešlete konečnou fakturu s e-mailem o datu ukončení nebo brzy poté a přesně uveďte, co pokrývá. Vraťte soubory a neprodleně odeberte svůj přístup — dobře provedené předání je to, co činí ukončení profesionálním. Pokud máte nezaplacené faktury, rozhodněte před e-mailem, zda předání počká na platbu, a zdvořile to uveďte, pokud to vaše smlouva umožňuje.
Vyhněte se příště stejnému klientovi
Většina obtížných klientů se projeví brzy. Jasný vstupní formulář, záloha před zahájením práce a smlouva s limity revizí, platebními podmínkami a doložkou o výpovědi odfiltruje mnoho z nich. V Workspace369 záznam klienta shromažďuje odpovědi ze vstupního formuláře, zprávy, faktury a poznámky, takže vzory lze snadno rozpoznat, než se stanou problémem.
Často kladené otázky
Jak zdvořile ukončit spolupráci s klientem?
Udržujte to stručné, neutrální a zaměřené na vhodnost spíše než na obviňování. Uveďte jasné datum ukončení, vysvětlete, co se stane s rozpracovanou prací, konečnou fakturou a předáním, a poděkujte jim za společně odvedenou práci. Nabídněte doporučení, pokud můžete.
Mám ukončit spolupráci s klientem e-mailem nebo telefonicky?
Krátký hovor následovaný e-mailem je často nejšetrnější pro dlouhodobé vztahy a e-mail vám poskytne písemný záznam. Pro krátkodobé nebo obtížné vztahy postačí jasný e-mail.
Mohu zastavit práci, pokud klient nezaplatil?
Zkontrolujte svou smlouvu. Mnoho smluv pro freelancery vám umožňuje pozastavit práci, když jsou faktury po splatnosti. Pokud vaše ne, dejte výpověď podle doložky o ukončení a fakturujte za provedenou práci.
Musím uvést důvod pro ukončení spolupráce s klientem?
Ne, stačí krátké prohlášení, že práce již není vhodná. Dlouhý seznam stížností málokdy pomůže a může vést k rozporům.
