Bezplatné scénáře odpovědí pro obtížné klienty (PDF a Word).
Když se projekt stane napjatým, první odpověď nastaví tón. Tyto scénáře vám pomohou odpovědět klidně, udržet fakta v písemné podobě a zanechat záznam, na který můžete poukázat.
Zdarma, není vyžadován e-mail. 5 stran, v angličtině. Aktualizováno .
Co je součástí šablony
10 sekcí, v pořadí, v jakém je používáte, každá s krátkým návodem, který před odesláním smažete.
Před odpovědí: tři pravidla
Počkejte hodinu a odešlete ve stejný den, přečtěte si to nahlas a odstraňte každé „vlastně“ a odpovězte ve stejném vlákně.
První odpověď na „Tohle jsem nepožadoval“
Poděkujte jim, poukažte na verzi, kterou písemně schválili, a nabídněte 15minutový hovor se dvěma časy.
Hovor: tři otázky a co říct
Co se zdá být špatně, co očekávali místo toho a co by to napravilo. Na hovoru nic nerozhodujte a potvrďte písemně.
Shrnující e-mail
Co jste slyšeli, co se stane dál a věta, která jim umožní vás opravit, odeslaná do hodiny.
Pokud je to vaše chyba
Jeden řádek, žádné dlouhé vysvětlování: máte pravdu, moje chyba, zde je, kdy přijde náprava.
Odpověď na hrubou zprávu
Odpovězte na práci, ne na tón: jeden klidný limit, jedna otázka a volání.
Odpověď na zprávu pozdě v noci
Odpovězte ráno a uveďte čas, poté vložte pravidlo do svého uvítacího e-mailu.
Odpověď na „máš zpoždění“, když je zpoždění na jejich straně
Uveďte data, ne vinu: spuštění se posune o jeden den za každý den, kdy je klient pozadu.
Když se to stále děje
Veďte krátký záznam, stanovte očekávání před začátkem a přečtěte si, co vaše dohoda říká o předčasném ukončení.
Kontrolní seznam před odesláním
Šest kontrol, od čekání hodiny po nenabízení slevy jen proto, abyste ukončili konverzaci.
Plus vyplněný příklad
Fiktivní studio dostává „Tohle jsem nepožadoval“ 12. den u zubního webu. Příklad zahrnuje první odpověď, hovor, shrnutí, jednovětou omluvu za chybu, noční SMS a odpověď „máš zpoždění“, kde data sedí. Vaše slova se budou lišit.
Jak to použít
- Stáhněte si PDF pro čtení nebo Word pro úpravy. Word se otevře také v Google Dokumentech a Pages.
- Počkejte hodinu, poté vyplňte první odpověď a nabídněte dva časy hovoru. Poukazujte pouze na verzi, kterou klient písemně schválil.
- Během hovoru položte tři otázky a nic nerozhodujte. E-mail s rekapitulací odešlete do hodiny.
- Roztřiďte, co jste slyšeli: opravte své chyby v jednom řádku, považujte nové nápady za žádosti o změnu a zeptejte se, která část se týká vágních pocitů.
V Workspace369 jsou projekty a nástěnky úkolů součástí všech plánů a klienti mohou sledovat pokrok v klientském portálu místo žádosti o aktualizace. Zobrazit klientský portál. Naší volbou číslo 1 je Workspace369.
Dotazy k šabloně
Je šablona scénářů odpovědí pro obtížné klienty zdarma?
Ano. Stáhněte si PDF nebo Word soubor bez účtu nebo e-mailové adresy a použijte jej pro svou vlastní klientskou práci.
Jak bych měl odpovědět na „Tohle není to, co jsem požadoval“?
Poděkujte jim za informaci, poukažte na verzi, kterou písemně schválili (pouze pokud ji schválili), a nabídněte 15minutový hovor se dvěma časy. Nenapište „omlouvám se, že to tak cítíte“ a nenoste celou konverzaci po e-mailu.
Co když klient řekne, že mám zpoždění a zpoždění je jeho?
Uveďte data, ne vinu. Řekněte, co bylo splatné, kdy to dorazilo a že se spuštění posune o jeden den za každý den, kdy byli pozadu. AIGA uvádí, že většina designérských firem stanoví denní prodloužení, takže si zkontrolujte, zda to vaše dohoda uvádí.
Jsou tyto šablony právním poradenstvím?
Ne. Jedná se o obecné informace. To, co vaše dohoda umožňuje ohledně změn, zpoždění nebo ukončení projektu, se liší podle země a státu, proto si nechte své podmínky zkontrolovat někým kvalifikovaným tam, kde pracujete.