Jeder Anruf erreicht zuerst die falsche Person
Ohne ein klares Menü oder eine klare Weiterleitungsrichtlinie werden Anrufer wiederholt weitergeleitet und das Team verliert den Kontext der Anfrage.
Auto-Anrufbeantworter und IVR
Ein automatisierter Rezeptionisten-Workflow, der auf echter Anrufweiterleitung basiert.
Workspace369 verwendet konfigurierbare Auto-Attendant- und IVR-Regeln, um Anrufer zu begrüßen, Tastatureingaben zu sammeln, Anrufe an das richtige Team oder die richtige Voicemail weiterzuleiten, Geschäftszeiten einzuhalten und den Kundenkontakt zu erhalten. Es handelt sich um einen regelbasierten Weiterleitungs-Workflow, nicht um eine Behauptung autonomer KI-Rezeption.
IVRZiffernblock-Menüs und Weiterleitung
3Verteilungsmodi für Anrufgruppen
24/7Regeln für Geschäftszeiten und außerhalb der Geschäftszeiten
Wichtige Fakten
Auto-Attendant und IVR bei Workspace369 deckt 10 Bereiche ab, darunter IVR-Menüs, Auto-Attendant-Begrüßungen, Anrufgruppen.
Der Workflow läuft in 4 Schritten ab, von "Zeitplan anwenden" bis "Ergebnis sichern".
Workspace369 startet ab 29 US-Dollar/Monat für 1 Benutzer, und der Commander-Plan beinhaltet 10 Benutzer, 500 GB Speicherplatz und 120.000 KI-Tokens pro Monat für 299 US-Dollar/Monat.
Zusätzliche Benutzer kosten jeweils 15 US-Dollar und 100 GB zusätzlicher Speicherplatz kosten 15 US-Dollar; die vollständigen Preise sind öffentlich einsehbar unter Workspace369 Preisübersicht.
Produktdefinition
Was ist ein Auto-Attendant und IVR-System?
Ein Auto-Attendant und IVR-System begrüßt Anrufer, sammelt Tastatureingaben und leitet jeden Anruf gemäß definierten Regeln weiter. Workspace369 verbindet diese Regeln mit Anrufgruppen, Warteschlangen, Geschäftszeiten, Weiterleitungen, Voicemail, Aufzeichnungen, Transkriptionen und dem passenden Kundenkonto.
Produktreferenz
Überprüft am 17. Juli 2026 vom Workspace369-Produktteam. Die Verfügbarkeit kann je nach Plan, Region und Workspace-Konfiguration variieren.
Produktdokumentation lesen ->Das Problem
Wo eingehende Anrufe zu operativem Lärm werden
Die Bearbeitung außerhalb der Geschäftszeiten ist inkonsistent
Geschäftszeiten, Feiertage, Weiterleitung, Begrüßungen, Warteschlangen und Voicemail benötigen eine einheitliche Regelung.
Weiterleitung ist vom Kundenkonto getrennt
Das Telefon kann korrekt klingeln, während Anruferhistorie, Rechnungen, Projekte, Anfragen und frühere Nachrichten woanders verborgen bleiben.
Das Produkt
Erleben Sie den Workspace, den Ihre Kunden spüren.
01
Jeder Kanal in einer Inbox
E-Mails, SMS, Anrufe und Voicemails landen neben dem Kundenkonto – mit KI-Zusammenfassungen, sodass jedes Teammitglied mit vollständigem Kontext antworten kann.
02
Kundenarbeit, organisiert als Projekte
Aufgaben, Dateien und Status für jede Zusammenarbeit – sichtbar für das Team und, über das Kundenportal, für den Kunden.
03
Von Angeboten bis zu bezahlten Rechnungen
Senden Sie Angebote, fakturieren Sie Meilensteine oder Retainer und lassen Sie automatische Erinnerungen alles Offene verfolgen.
04
Ein Portal, das Kunden tatsächlich aufrufen
Kunden verfolgen Fortschritte, Dateien und Rechnungen in einem gebrandeten Portal, anstatt Ihr Team um Updates zu bitten.
Arbeitsablauf
Wie der automatisierte Telefonisten-Workflow funktioniert
01
Zeitplan anwenden
Überprüfen Sie Geschäftszeiten, tagesabhängige Zeitpläne, Feiertage, Urlaubs-Schließungen, Weiterleitungsregeln und Ruhezeit-Einstellungen.
02
Begrüßen und Eingaben sammeln
Spielen Sie eine konfigurierbare Begrüßung mit Text-to-Speech oder hochgeladener Audio ab und verwenden Sie ein IVR-Menü, um Tastatureingaben zu sammeln.
03
Den Anrufer weiterleiten
Leiten Sie den Anruf an eine Anrufgruppe, Warteschlange, Weiterleitungsziel, Agenten oder Voicemail weiter, indem Sie gleichzeitige, Rundruf- oder Längste-Leerlauf-Verteilung verwenden.
04
Ergebnis beibehalten
Anrufstatus, Dauer, Aufnahme, Voicemail, Transkript, zugeordneter Kunde und Nachverfolgungsaktionen in Workspace369 sichtbar halten.
Produktabdeckung
Anrufweiterleitungsfunktionen in Workspace Voice
- Workspace369 unterstützt deterministische Anrufweiterleitung mit IVR, Gruppen, Warteschlangen, Zeitplänen, Weiterleitung, Begrüßungen und Voicemail.
- Es hält die resultierende Anrufaktivität nahe am CRM, SMS, Projekten, Rechnungen, Dateien, Aufgaben und Berichterstattung.
- Die aktuelle Funktion ist ein automatisierter Empfangs- und Weiterleitungs-Workflow, keine autonome, konversationelle KI-Empfangsdame.
IVR-Menüs
Begrüßungen des Auto-Anrufbeantworters
Anrufgruppen
Anrufwarteschlangen
Geschäftszeiten
Feiertagsbedingte Schließungen
Weiterleitung bei Nichtannahme
Präsenz des Agenten
Voicemail
Kundenabgleich
Loslegen
Erleben Sie Workspace369 bei Ihrer eigenen Kundenarbeit.
Starten Sie eine kostenlose Testversion oder sprechen Sie mit dem Vertrieb – in jedem Fall sehen Sie den gesamten Ablauf: Posteingang, Projekte, Portal und Abrechnung.Gängige Betriebsszenarien
Leiten Sie vorhersehbare Anrufsituationen mit klaren, überprüfbaren Regeln weiter.
Neue Verkäufe und Bestandskunden unterschiedlich weiterleiten
Ein IVR-Menü verwenden, um Anrufer zum entsprechenden Anrufgruppen-, Warteschlangen-, Agenten- oder Voicemail-Pfad zu leiten, ohne sich darauf zu verlassen, dass eine Person jeden Anruf weiterleitet.
Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten konsistent bearbeiten
Wenden Sie Regeln für Geschäftszeiten, Feiertage, Urlaubsregelungen, Begrüßungen, Weiterleitungen und Voicemail an, damit Anrufer eine vorhersehbare Antwort erhalten, wenn das Team nicht verfügbar ist.
Aktive Agenten vor ungleichmäßiger Verteilung schützen
Gleichzeitiges, Rundlauf- oder Längste-Leerlauf-Verhalten von Anrufgruppen mit Präsenz- und Warteschlangeneinstellungen nutzen, um Anrufe gemäß der Betriebspolitik des Teams zu verteilen.
FAQ
Was dieses System beansprucht und was nicht
Enthält Workspace369 einen automatisierten Empfang?
Workspace369 beinhaltet konfigurierbare Auto-Attendant- und IVR-Workflows für Begrüßungen, Tastatureingaben, Anrufgruppen, Warteschlangen, Geschäftszeiten, Weiterleitungen und Voicemail.
Ist die Workspace369-Rezeptionistin ein KI-Sprachagent?
Nein. Der aktuelle Workflow ist regelbasierte IVR und Anrufweiterleitung. Workspace369 verwendet KI für Anrufzusammenfassungen, Voicemail-Transkription und Kommunikationsunterstützung nach oder um den Anruf herum.
Können Anrufe nach Geschäftsschluss anders weitergeleitet werden?
Ja. Workspace369 unterstützt tägliche Geschäftszeiten, Feiertags- und Urlaubsregelungen, Weiterleitungsregeln, Anrufwarteschlangen, Voicemail und konfigurierbare Außerhalb der Geschäftszeiten-Begrüßungen.
Bereit, wenn Sie es sind
Sehen Sie, wo Workspace369 in Ihren Client-Arbeitsablauf passt.
Beginnen Sie mit den Modulen, die Sie heute benötigen, und aktivieren Sie dann KI, Automatisierungen, Buchhaltung, Inventar, Anfragen und Berichterstattung, wenn der Betrieb wächst.
