Gemeinsamer Posteingang
E-Mail und SMS neben Kunden- und Projekt-Datensätzen in einem gemeinsamen Arbeitsbereich verwalten.
Posteingang & Kommunikation
Gemeinsamer Posteingang, E-Mail, SMS, Anrufe und Voicemail
Bringen Sie Kundenkommunikation in den operativen Kontext mit verbundenen Postfächern, geteilten Posteingangs-Workflows, SMS, Anrufen, Voicemail, Weiterleitung und Kommunikationsanalysen.
- 01
- E-Mails und SMS neben Kunden- und Projektkonten verwalten.
- 02
- Anrufe weiterleiten, Voicemail verfolgen und die Kommunikationshistorie sichtbar halten.
- 03
- Unterstützt Kampagnen und Compliance-Workflows, wo konfiguriert.
Software für gemeinsamen Posteingang mit CRM
Was ist eine gemeinsame Inbox mit CRM-Kontext?
Ein gemeinsamer Posteingang mit CRM-Kontext ermöglicht es einem Team, Konversationen zu verwalten und gleichzeitig den Kunden und die dahinterliegende Arbeit zu sehen. Workspace369 verbindet E-Mail, SMS, Anrufe, Voicemail, Notizen, Aufgaben, Anfragen, Projekte, Rechnungen und die Kundenhistorie in einer einzigen Kommunikationsschicht.
Produktreferenz
Überprüft am 17. Juli 2026 vom Workspace369-Produktteam. Die Verfügbarkeit kann je nach Plan, Region und Workspace-Konfiguration variieren.
Inbox-Dokumentation lesenWas es abdeckt
Eine Ebene für jede Kundenkommunikation.
Die Kommunikation in Workspace369 hält E-Mail, SMS, Anrufe und Voicemail mit dem Kundendatensatz verbunden, zu dem sie gehören.
Anrufe und Voicemail
Anrufe weiterleiten, Voicemail verfolgen und Anrufliste auf dem Kundendatensatz sichtbar halten.
SMS- und MMS-Nachrichten
Konversationen per SMS und MMS mit Vorlagen und geplanten Nachfassaktionen fortsetzen.
Gemeinsame Kundenhistorie
Kunden, aktuelle Nachrichten, Projekte und Rechnungen prüfen, bevor Sie antworten.
Von einer Nachricht aus arbeiten
Notizen, Aufgaben, Erinnerungen und Anfragen direkt aus der Konversation erstellen.
In den Betriebsablauf integriert
Vom ersten Signal bis zur abgeschlossenen Arbeit mit intaktem Kontext fortfahren.
Nachrichten werden mit Kunden, Anfragen, Projekten, Aufgaben, Automatisierungen und Vertriebs-Workflows verknüpft.
- 01
Beginnen Sie mit dem richtigen Datensatz
E-Mails und SMS neben Kunden- und Projektkonten verwalten.
- 02
Die Arbeit voranbringen
Anrufe weiterleiten, Voicemail verfolgen und die Kommunikationshistorie sichtbar halten.
- 03
Das Ergebnis sichtbar halten
Unterstützt Kampagnen und Compliance-Workflows, wo konfiguriert.
Innerhalb von Workspace369
Sehen Sie, wie sich die Funktion in die tägliche Arbeit einfügt.
Verfolgen Sie den Datensatz durch die Ansichten, die Teams zur Aktion, zur Überprüfung des Fortschritts und zur Klärung des nächsten Schritts verwenden.Produktansicht 01
E-Mails und SMS neben Kunden- und Projektkonten verwalten.
Bringen Sie Kundenkommunikation in den operativen Kontext mit verbundenen Postfächern, geteilten Posteingangs-Workflows, SMS, Anrufen, Voicemail, Weiterleitung und Kommunikationsanalysen.
Produktansicht 02
Anrufe weiterleiten, Voicemail verfolgen und die Kommunikationshistorie sichtbar halten.
Nachrichten werden mit Kunden, Anfragen, Projekten, Aufgaben, Automatisierungen und Vertriebs-Workflows verknüpft.
1Datensatz aktualisiertDer Kontext bleibt an der Arbeit angehängt.Jetzt
2Team-NachverfolgungDer Kontext bleibt an der Arbeit angehängt.3m
3Kunde benachrichtigtDer Kontext bleibt an der Arbeit angehängt.4m
Produktansicht 03
Unterstützt Kampagnen und Compliance-Workflows, wo konfiguriert.
Helfen Sie Teams, schneller zu antworten, ohne den Kundenkontext zu verlieren.
1AuslöserKundenaktivitätAutomatisiert
2BedingungDen richtigen Datensatz zuordnenÜberprüft
3AktionFühren Sie den Workflow fortWeiter
Beispiele
Kommunikationsabläufe, die Teams wiederholen.
Diese Beispiele zeigen, wie Konversationen durch verbundene Kundenarbeit fließen. Es handelt sich um Produkt-Workflows, nicht um zugesicherte Geschäftsergebnisse.
SMS-Rückruf bei verpasstem Anruf
- 1Verpasster Anruf landet auf dem Kundendatensatz
- 2Automatische SMS-Antwort geht an den Anrufer
- 3Konversation wird im gemeinsamen Posteingang fortgesetzt
- 4Kundenhistorie vor der Antwort prüfen
- 5Nachfassaufgabe aus der Konversation erstellen
Antwort und geplante Nachverfolgung
- 1Kundennachricht kommt im gemeinsamen Posteingang an
- 2Kunden-, Projekt- und Rechnungskontext prüfen
- 3Mit einer gespeicherten E-Mail- oder SMS-Vorlage antworten
- 4Nachrichten für die Nachverfolgung für später planen
- 5Aufgabe protokollieren, um die Nachverfolgung nachvollziehbar zu machen
Gängige Betriebsszenarien
Jede Konversation nah an der Arbeit halten, die sie verändert.
Diese Beispiele beschreiben, wie die Funktion in die vernetzte Kundenarbeit passt. Es handelt sich um Produkt-Workflows, nicht um zugesicherte Geschäftsergebnisse.
Antworten aus einer gemeinsamen Kundenhistorie
Überprüfen Sie den Kunden, die letzten Nachrichten, Anrufe, Anfragen, Projekte, Rechnungen, Dateien und den zugewiesenen Eigentümer, bevor Sie antworten, anstatt den Kontext über Tabs hinweg zu rekonstruieren.
Zwischen Telefon und Text wechseln
Setzen Sie eine Kundenkonversation über Anrufe, Voicemail, SMS, MMS, Vorlagen und geplante Nachfassaktionen fort, während die Aktivität mit demselben Datensatz verknüpft bleibt.
Kommunikation in verantwortungsvolle Arbeit umwandeln
Erstellen Sie Notizen, Aufgaben, Erinnerungen, Anfragen, Kostenvoranschläge und Nachfassaktionen aus der Konversation, damit eine wichtige Nachricht nach dem Lesen nicht verloren geht.
Wo es sich verbindet
Ein Datensatz kann die Arbeit voranbringen.
Nachrichten werden mit Kunden, Anfragen, Projekten, Aufgaben, Automatisierungen und Vertriebs-Workflows verknüpft.
Häufig gestellte Fragen
Fragen zu Posteingang & Kommunikation
Enthält Workspace369 einen gemeinsamen Posteingang?
Ja. Workspace369 bietet eine Inbox-Suite für verbundene E-Mails, SMS, Anrufe, Voicemail, Notizen, Aufgaben, Kundenkontext und Kommunikations-Workflows.
Können Anrufe und Textnachrichten im Kundenkonto verbleiben?
Ja. Workspace369 ist darauf ausgelegt, Anrufaktivitäten, Voicemail, SMS, MMS, E-Mail, Notizen, Erinnerungen und Follow-ups mit dem passenden Kunden und der Konversation verbunden zu halten.
Können Teams die Kommunikation nachverfolgen automatisieren?
Workspace369 unterstützt Kommunikations-Workflows, einschließlich geplanter Nachrichten, Schnellantworten, SMS-Antworten auf verpasste Anrufe und E-Mail- oder SMS-Automatisierungen, wo konfiguriert.
Arbeiten Sie von einem verbundenen System aus
Bringen Sie diesen Workflow in den Rest von Workspace369.
Kostenlos starten und diesen Workflow in den Rest Ihres Workspaces integrieren.