Video-Tutorial 18 von 24
So funktionieren Anrufe und Sprachnachrichten in Workspace369
Um Anrufe und Sprachnachrichten in Workspace369 zu verwalten, öffnen Sie den „Posteingang“ und klicken Sie auf „Sprachnachrichten“, um nur Ihre Sprachnachrichten zu sehen. Öffnen Sie eine, und Sie können die Nachricht lesen, ohne sie abzuspielen, und den Kunden dann mit der Schaltfläche „Anrufen“ direkt aus der Konversation zurückrufen. Um festzulegen, wie Anrufe angenommen werden, klicken Sie auf das Zahnrad, um die „Posteingangseinstellungen“ zu öffnen, und öffnen Sie dann „Telefon & SMS“. Ihre Geschäftsnummer steht ganz oben unter „Telefonnummern“. Darunter legen Sie fest, wie lange ein Anruf klingelt, leiten unbeantwortete Anrufe an eine andere Nummer weiter, lassen Anrufe bei Ihrem Team klingeln oder fügen ein Tastenmenü hinzu, in dem Anrufer die 1 drücken. Weiter unten können Sie Anrufern eine SMS schicken, wenn Sie einen Anruf verpassen. Geben Sie unter „Mailbox-Ansagen“ ein, was Anrufer hören, und eine Stimme liest es ihnen vor, oder laden Sie Ihre eigene Aufnahme hoch, und klicken Sie dann auf „Speichern“. Für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten gibt es eine eigene Ansage.
Das lernen Sie
- Wie Sie mit dem Tab „Sprachnachrichten“ im „Posteingang“ nur Ihre Sprachnachrichten sehen
- Wie Sie eine Sprachnachricht lesen, ohne sie abzuspielen
- Wie Sie einen Kunden mit der Schaltfläche „Anrufen“ aus der Konversation zurückrufen
- Wo Sie Ihre Geschäftsnummer finden: „Posteingangseinstellungen“, „Telefon & SMS“, unter „Telefonnummern“
- Wie Sie festlegen, wie lange ein Anruf klingelt, unbeantwortete Anrufe weiterleiten, Anrufe bei Ihrem Team klingeln lassen oder ein Tastenmenü hinzufügen, in dem Anrufer die 1 drücken
- Wie Sie Anrufern eine SMS schicken, wenn Sie einen Anruf verpassen, und die Mailbox-Ansage einrichten, die Anrufer hören
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich meine Sprachnachrichten in Workspace369?
Klicken Sie im „Posteingang“ auf „Sprachnachrichten“, um nur Ihre Sprachnachrichten zu sehen. Öffnen Sie eine, und Sie können die Nachricht lesen, ohne sie abzuspielen. Im Video möchte Riley Stone das Keramikpaket und bittet um Rückruf.
Wie rufe ich einen Kunden nach einer Sprachnachricht zurück?
Öffnen Sie die Konversation der Sprachnachricht und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anrufen“. So rufen Sie den Kunden direkt aus der Konversation zurück.
Wo lege ich fest, wie Anrufe angenommen werden?
Klicken Sie im „Posteingang“ auf das Zahnrad, um die „Posteingangseinstellungen“ zu öffnen, und öffnen Sie dann „Telefon & SMS“. Ihre Geschäftsnummer steht ganz oben unter „Telefonnummern“, und darunter finden Sie die Einstellungen dafür, wie Anrufe angenommen werden.
Was kann ich für eingehende Anrufe einrichten?
Sie können festlegen, wie lange ein Anruf klingelt („Klingeldauer“), unbeantwortete Anrufe an eine andere Nummer weiterleiten („Rufweiterleitung“), Anrufe bei Ihrem Team klingeln lassen („Anrufgruppen“) oder ein Tastenmenü hinzufügen, in dem Anrufer die 1 drücken („IVR-Sprachmenü“). Weiter unten schickt „SMS bei verpasstem Anruf“ Anrufern eine SMS, wenn Sie einen Anruf verpassen.
Wie richte ich meine Mailbox-Ansage ein?
Öffnen Sie unter „Telefon & SMS“ die „Mailbox-Ansagen“. Geben Sie ein, was Anrufer hören, und eine Stimme liest es ihnen vor, oder laden Sie Ihre eigene Aufnahme hoch. Klicken Sie dann auf „Speichern“. Für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten gibt es eine eigene Ansage. Im Video lautet die Ansage: „Danke für Ihren Anruf bei Apex Auto Spa! Hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre Nummer, dann rufen wir Sie heute noch zurück.“
Vollständiges Transkript
Willkommen zurück. In diesem Video sehen wir uns an, wo Ihre Sprachnachrichten landen, und legen fest, wie Anrufe angenommen werden.
Klicken Sie im „Posteingang“ auf „Sprachnachrichten“, um nur Ihre Sprachnachrichten zu sehen. Öffnen Sie eine, und Sie können die Nachricht lesen, ohne sie abzuspielen. Riley möchte das Keramikpaket und bittet um Rückruf. Rufen Sie direkt aus der Konversation zurück, mit der Schaltfläche „Anrufen“.
Um festzulegen, wie Anrufe angenommen werden, klicken Sie auf das Zahnrad und dann auf „Telefon & SMS“. Ihre Geschäftsnummer steht ganz oben unter „Telefonnummern“. Darunter legen Sie fest, wie lange ein Anruf klingelt, leiten unbeantwortete Anrufe an eine andere Nummer weiter, lassen Anrufe bei Ihrem Team klingeln oder fügen ein Tastenmenü hinzu, in dem Anrufer die 1 drücken.
Weiter unten können Sie Anrufern eine SMS schicken, wenn Sie einen Anruf verpassen. Öffnen Sie jetzt „Mailbox-Ansagen“. Geben Sie ein, was Anrufer hören, und eine Stimme liest es ihnen vor. Oder laden Sie Ihre eigene Aufnahme hoch. Klicken Sie dann auf „Speichern“. Für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten gibt es eine eigene Ansage. Und so funktionieren Anrufe und Sprachnachrichten. Im nächsten Video machen wir aus den Besuchern Ihrer Website Leads.
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Aktuelle Updates
Alle Versionshinweise- Mai 2026: E-Mail in Ihrem Posteingang, mehrere Telefonnummern und klarere TeamberechtigungenE-Mails aus dem Posteingang schreiben und in der Vorschau anzeigen, mehrere E-Mail-Adressen und Telefonnummern verwenden, sicher löschen und blockieren und Team-Berechtigungen mit Rollenvoreinstellungen festlegen.
- März und April 2026: ein neuer Angebots-Builder, Intake-Formulare und ProjektrentabilitätEin visueller Angebots-Builder mit Anzahlungen und Nachverfolgung, mehreren Erfassungsformularen mit einer eingehenden API, Rentabilitäts- und AR-Aging-Berichten, Anrufen und einer KI-Wissensdatenbank.
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