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So antworten Sie Kunden aus einem Posteingang in Workspace369

Um Kunden in Workspace369 aus einem Posteingang zu antworten, öffnen Sie „Posteingang“ unter „Kommunikation“. Die E-Mails, SMS und Sprachnachrichten Ihrer Kunden landen in einer Liste, jeweils mit ihrem Kanal gekennzeichnet, und die Tabs zeigen Offenes, Ungelesenes, Sprachnachrichten, Zurückgestelltes und Geschlossenes. Öffnen Sie eine E-Mail, um sie ganz zu lesen, und klicken Sie dann auf „Beantworten“: Ihre Antwort geht per E-Mail zurück, mit bereits ausgefülltem Betreff. Tippen Sie einen Schrägstrich, um eine schnelle Antwort einzufügen, also eine gespeicherte Antwort auf Fragen, die Sie oft bekommen, ergänzen Sie die Details und klicken Sie auf „Senden“. Ihre Antwort erscheint in der Konversation. SMS funktionieren genauso, wobei das Antwortfeld auf SMS steht. Um später auf eine Konversation zurückzukommen, klicken Sie auf „Status“, wählen Sie „Zurückgestellt“ und legen Sie den Zeitpunkt fest, etwa morgen um 9 Uhr. Ihre Zeile zeigt, wann sie sich wieder öffnet: zu diesem Zeitpunkt oder früher, wenn der Kunde antwortet.

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Das lernen Sie

Wie Sie „Posteingang“ unter „Kommunikation“ finden
Wie E-Mails, SMS und Sprachnachrichten von Kunden in einer Liste landen, jeweils mit ihrem Kanal gekennzeichnet
Was die Tabs „Offen“, „Ungelesen“, „Sprachnachrichten“, „Zurückgestellt“ und „Geschlossen“ zeigen
Wie Sie auf eine E-Mail antworten, mit bereits ausgefülltem Betreff
Wie Sie mit einem Schrägstrich eine gespeicherte schnelle Antwort einfügen
Wie Sie eine Konversation zurückstellen, damit sie sich wieder öffnet, wenn Sie sie brauchen, oder früher, wenn der Kunde antwortet

Kapitel

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich den Posteingang in Workspace369?

Öffnen Sie „Posteingang“ unter „Kommunikation“. Die E-Mails, SMS und Sprachnachrichten Ihrer Kunden landen dort in einer Liste, jeweils mit ihrem Kanal gekennzeichnet. Die Tabs zeigen Offenes, Ungelesenes, Sprachnachrichten, Zurückgestelltes und Geschlossenes.

Wie antworte ich auf die E-Mail eines Kunden?

Öffnen Sie die E-Mail, um sie ganz zu lesen, und klicken Sie dann auf „Beantworten“. Ihre Antwort geht per E-Mail zurück, mit bereits ausgefülltem Betreff, und sobald Sie auf „Senden“ klicken, erscheint Ihre Antwort in der Konversation. Im Video möchte Avery Morgan nächste Woche Option B, und die Antwort wird mit dem Betreff „Re: Your paint correction proposal“ gesendet.

Was ist eine schnelle Antwort?

Eine schnelle Antwort ist eine gespeicherte Antwort auf Fragen, die Sie oft bekommen. Tippen Sie beim Antworten einen Schrägstrich, um eine einzufügen, ergänzen Sie die Details und klicken Sie dann auf „Senden“. Im Video fügt eine schnelle Antwort namens „Booking confirmed“ den Text „Thanks for choosing Apex Auto Spa! You're booked in.“ ein, und vor dem Senden wird „See you Tuesday at 9 AM.“ ergänzt.

Funktionieren SMS genauso wie E-Mails?

Ja. SMS landen im selben Posteingang, und das Antworten funktioniert genauso. Im Video hat Taylor Brooks nach Tierhaaren gefragt, und das Antwortfeld steht auf SMS.

Wie stelle ich eine Konversation für später zurück?

Klicken Sie auf „Status“, wählen Sie „Zurückgestellt“ und legen Sie den Zeitpunkt fest, etwa morgen um 9 Uhr. Die Zeile der Konversation zeigt dann, wann sie sich wieder öffnet: zum gewählten Zeitpunkt oder früher, wenn der Kunde antwortet. Im Video wird die SMS von Taylor Brooks bis morgen um neun zurückgestellt.

Vollständiges Transkript

Willkommen zurück. In diesem Video antworten wir Kunden aus einem Posteingang und stellen eine SMS für später zurück.

Öffnen Sie „Posteingang“ unter „Kommunikation“. Die E-Mails, SMS und Sprachnachrichten Ihrer Kunden landen hier, jeweils mit ihrem Kanal gekennzeichnet. Die Tabs zeigen Offenes, Ungelesenes, Sprachnachrichten, Zurückgestelltes und Geschlossenes.

Öffnen wir Averys E-Mail. Avery möchte Option B, nächste Woche. Öffnen Sie die E-Mail, um sie ganz zu lesen, und klicken Sie dann auf „Beantworten“. Ihre Antwort geht per E-Mail zurück, mit bereits ausgefülltem Betreff.

Tippen Sie einen Schrägstrich, um eine schnelle Antwort einzufügen: eine gespeicherte Antwort auf Fragen, die Sie oft bekommen. Ergänzen Sie die Details und klicken Sie dann auf „Senden“. Ihre Antwort erscheint in der Konversation.

SMS funktionieren genauso. Taylor hat nach Tierhaaren gefragt, und das Antwortfeld steht auf SMS. Um später darauf zurückzukommen, klicken Sie auf „Status“, wählen Sie „Zurückgestellt“ und legen Sie den Zeitpunkt fest. Morgen um neun passt. Taylors Zeile zeigt jetzt, wann sich die Konversation wieder öffnet: morgen um neun oder früher, wenn Taylor antwortet. Und das ist der Posteingang. Im nächsten Video verbinden wir Ihre eigene E-Mail-Adresse.

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