Automatización de incorporación de clientes: qué automatizar después de que se acepta una propuesta (2026)
Qué automatizar después de que un cliente acepta una propuesta: los disparadores, las acciones que vale la pena construir y una configuración única que ejecuta tu incorporación por ti.
Por Simon Dziak, Fundador, Workspace369 · LinkedIn
La mejor incorporación se siente personal y te lleva casi ningún esfuerzo, porque las partes repetibles ya ocurrieron para cuando abres tu bandeja de entrada. Un cliente dice que sí, y una nota de bienvenida, una tarea y un cambio de estado ya están hechos.
Esta guía enumera lo que vale la pena automatizar después de que se acepta una propuesta, lo que no, y cómo configurarlo una vez. Es un complemento de la comparación del mejor software de incorporación de clientes y el lista de verificación de incorporación de clientes para agencias, que cubren herramientas y el proceso completo. Aquí nos centramos en la parte automatizable.
¿Qué incluye?
Respuesta rápidaQué vale la pena automatizarLos tres desencadenantes que importanLas acciones disponiblesTres flujos de trabajo inicialesCómo configurarlo una vezQué poner en tu planDónde aparece en el productoErrores a evitarUn ejemplo trabajado: un proyecto de marcaCómo saber si está funcionandoRecomendación final
Respuesta rápida
Crea tres flujos de trabajo: uno para propuesta aceptada, uno para contrato firmado, uno para pago recibido. Cada uno envía un correo electrónico corto y personal, crea una tarea para ti y mueve al cliente a una etapa. Añade la primera factura donde encaje. Los creas una vez y se ejecutan cada vez que ocurre el desencadenante. Cualquier cosa que necesite juicio, como la agenda de inicio o el brief creativo, permanece en tu propia lista de tareas.
Qué vale la pena automatizar
Usa una prueba simple: ¿escribirías el mismo mensaje y harías el mismo clic cada vez? Si es así, automatízalo.
| Momento | Automatizar | Mantener lo humano |
|---|---|---|
| Propuesta aceptada | Correo electrónico de agradecimiento, tarea "programar inicio", el cliente pasa a Activo | Elegir la fecha de inicio |
| Contrato firmado | Confirmación, notificación interna, correo electrónico de primeros pasos | Lectura de cláusulas especiales |
| Pago recibido | Recibo, nota "tu fecha de inicio está reservada" | Planificación de recursos |
| Antes del inicio | Recordatorio con enlace a cuestionario | La llamada de inicio en sí |
Los tres desencadenantes que importan
Los flujos de trabajo de Workspace369 pueden iniciarse en eventos de todo el registro del cliente. Para la incorporación, tres son los principales:
- Propuesta aceptada. El cliente dijo que sí. Esta es tu oportunidad más rápida para reconocerlo.
- Contrato completado. Cada firmante terminó. Seguro para confirmar el proceso de inicio.
- Pago recibido. El depósito o el pago se han liquidado. Es seguro mantener la fecha de inicio.
Un cuarto, reserva creada, es relevante si tienes una página de reservas para llamadas de descubrimiento o sesiones de incorporación.
Un paso incorporado a tener en cuenta: cuando una propuesta tiene un contrato adjunto, el contrato se envía automáticamente al ser aceptada. Ese no es un flujo de trabajo que construyas, y ahorra un paso manual.
Las acciones disponibles
Dentro de un flujo de trabajo puedes encadenar pasos. Los que importan para la incorporación:
- Enviar un correo electrónico (todos los planes).
- Enviar un SMS (Voyager y superior).
- Crear una tarea, asignado a ti o a un compañero de equipo.
- Enviar un interno notificación.
- Asignar un compañero de equipo al cliente.
- Mover la etapa del cliente, por ejemplo, de Cliente potencial a Activo.
- Establecer un campo o añadir una etiqueta, como "incorporación".
- Convertir una propuesta en una factura y enviar una factura.
- Enviar un contrato y recordar sobre uno no firmado.
Lo que no existe hoy: un paso que crea un proyecto, o uno que invita al cliente al portal. Planifica esos dos manualmente, o agrégalos a tu correo electrónico de bienvenida como instrucciones.
Tres flujos de trabajo iniciales
Flujo de trabajo 1: Propuesta aceptada
- Disparador: propuesta aceptada.
- Acciones: enviar un correo electrónico al cliente, crear una tarea "Programar llamada de inicio" con vencimiento en dos días, mover al cliente a Activo.
Texto del correo electrónico:
Asunto: Estás dentro, Nombre
Gracias por aceptar la proyecto propuesta. A continuación, recibirás el contrato para firmar, luego enviaré algunas preguntas de inicio. Me pondré en contacto en un día hábil para acordar una hora para nuestro inicio.
Simon
Flujo de trabajo 2: Contrato firmado
- Disparador: contrato completado.
- Acciones: notificación interna para ti, enviar un correo electrónico al cliente con el cuestionario, añadir la etiqueta "onboarding".
Flujo de trabajo 3: Pago recibido
- Disparador: pago recibido.
- Acciones: enviar un correo electrónico al cliente "tu fecha de inicio está reservada", crear una tarea "Pedir activos / contratar contratista", notificar al compañero de equipo asignado.
Si tu primera factura sigue al depósito, puedes añadir un paso que envíe una factura desde la propuesta. Para la redacción, consulta la cuestionario de incorporación de clientes.
Cómo configurarlo una vez
Tú eres el autor, y la configuración es un trabajo de una sola vez.
- Abre flujos de trabajo y comienza desde una plantilla, como "Entrega de propuesta aceptada" o "Gracias por firmar el contrato". Estos son correos electrónicos de agradecimiento únicos, así que trátalos como un punto de partida.
- Reescribe el correo electrónico con tu propia voz. Usa el nombre del cliente y el nombre del proyecto.
- Añade la tarea y el cambio de etapa.
- Ejecuta una prueba con un cliente de muestra antes de activar.
- Activar. Comprueba el registro de ejecución después de la primera aceptación real.
Nada funciona hasta que lo activas. Ese es el trato honesto: unos minutos ahora, sin trabajo manual después.
Qué poner en tu plan
Cadet ($29/mes) incluye automatizaciones de correo electrónico con hasta tres flujos de trabajo activos, lo que cubre exactamente los tres anteriores. Voyager ($74/mes) añade pasos de SMS y hasta diez flujos de trabajo activos. Especialista ($149/mes) permite 25. Commander y Enterprise son ilimitados y añaden flujos de trabajo redactados por IA. Consulta precios para la matriz actual.
Dónde aparece en el producto
Ver automatización de flujos de trabajo para disparadores y acciones en detalle. La propuesta que inicia esta cadena se cubre en propuestas y cotizaciones, y la vista posterior del cliente es la portal del cliente.
El estado de aceptación anterior es lo que el cliente ve inmediatamente después de decir que sí. Tu flujo de trabajo de aceptación se activa en ese mismo momento, por lo que la nota de agradecimiento llega junto con el contrato.
Errores a evitar
- Automatizar demasiado la primera semana. Tres mensajes en un día se sienten como spam. Espácialos.
- Copia genérica. Si pudiera ser enviado por cualquier empresa, reescríbelo.
- Olvidar el paso humano. Cada flujo automatizado debe terminar en una tarea asignada a una persona.
- Suponiendo que el portal está configurado. El acceso al portal es una opción separada para el cliente, así que menciónalo en el correo de bienvenida.
- Sin prueba. Ejecuta el flujo de trabajo contra ti mismo primero.
Un ejemplo trabajado: un proyecto de marca
Di que vendes un proyecto de identidad de marca de $4,800 con un depósito del 40 por ciento y un contrato adjunto. Esto es lo que sucede con los tres flujos de trabajo activos:
- El cliente acepta la propuesta y paga el depósito de $1,920. El Flujo de Trabajo 1 envía el agradecimiento y crea tu tarea "Programar inicio". El contrato se envía automáticamente.
- El cliente firma. El Flujo de Trabajo 2 notifica, envía el enlace del cuestionario y etiqueta al cliente "en proceso de incorporación".
- Se registra el pago. El flujo de trabajo 3 confirma la fecha de inicio reservada y crea una tarea para recopilar los activos de la marca.
No tocaste nada de eso. Lo que haces el primer día es leer las respuestas del cuestionario y realizar la llamada de inicio, que es la parte por la que el cliente te paga. Los números son una ilustración de cómo se podría dividir un proyecto, no un punto de referencia.
Cómo saber si está funcionando
Verifica tres cosas después de tus primeros clientes. ¿Se activó cada disparador una vez y solo una vez? ¿El correo electrónico sonaba como si lo hubieras escrito tú? ¿Cada tarea fue realizada por una persona dentro del tiempo que estableciste? El registro de ejecución muestra lo que se ejecutó, por lo que un paso omitido o duplicado es visible en lugar de oculto. Ajusta el texto antes de agregar más flujos de trabajo y resiste la tentación de crear una secuencia de doce pasos para un cliente que aún no has conocido.
Recomendación final
Comienza con los tres flujos de trabajo, haz que cada uno termine en una tarea para un humano y revisa el registro de ejecución después de tus primeros clientes. Para el proceso más amplio que los rodea, usa el lista de verificación de incorporación y el lista de software de incorporación.
Ponlo en práctica
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