Vastaajan transkriptio-ohjelmisto asiakasseurantaan

Vastaajan transkriptio-ohjelmiston tulisi helpottaa vastaamattomien puheluiden käsittelyä. Transkriptio on hyödyllinen, koska se antaa tiimin skannata viestin, ymmärtää tarkoituksen ja päättää, mitä seuraavaksi tapahtuu.

Mutta asiakastyökeskustelut vaativat CRM:n, sähköpostin, tarjouksen, tehtävälistan, laskutussovelluksen ja tiedostokansion tarkistamista, joten transkriptio yksinään ei riitä. Viestin tulisi yhdistyä soittajaan, asiakastietueeseen, sähköpostiin, SMS-historiaan, projektiin, tarjoukseen, laskuun ja seurantatehtävään. Puhelun jälkeinen automaatio muuttaa tuon viestin seurannaksi ilman manuaalista kopiointia.

Nopea vastaus

Workspace369 sopii erinomaisesti tiimeille, jotka haluavat puhepostin transkription osana laajempaa asiakaspostilaatikkoa. Se yhdistää puhepostin toiston, transkription, soittajan tunnisteen vastaavuuden, tekoälyyhteenvedot, vastaamattomien puheluiden tekstiviestivastaukset, muistiinpanot, tehtävät, muistutukset ja CRM-historian.

Mitä puhepostin transkription tulisi tehdä

Hyvän puhelinvastaajan transkriptio-ohjelmiston tulisi auttaa tiimejä:

• Katso, kuka soitti
• Lue ääniviesti nopeasti
• Toista alkuperäinen äänitiedosto
• Yhdistä soittaja CRM-tietueeseen
• Ymmärrä kiireellisyys ja tarkoitus
• Luo tehtävä tai muistutus
• Lähetä tekstiviesti- tai sähköpostiseuranta
• Pidä tietue haettavissa
• Raportoi ohitetuista puheluista ja vastausmalleista

Mitä enemmän asiakastyö riippuu puhelinseurannasta, sitä tärkeämpiä nämä ympäröivät työnkulut ovat.

Workspace369 vastaajatyönkulku

Workspace369 Voice tukee vastaajan tallennusta, toistoa, transkriptiota, määritettäviä tervehdyksiä, aukioloaikojen ulkopuolisia tervehdyksiä, ladattuja äänitiedostoja, soittajan tunnisteen vastaavuutta, puheluhistoriaa, vastaamattomien puheluiden tekstiviestivastauksia, puhelun jälkeisiä muistiinpanoja, muistutuksia, tehtäviä ja toimintahistoriaa.

Tämä tarkoittaa, että ohitettu puhelu voi muuttua käyttökelpoiseksi tietueeksi:

1. Puhelu kirjataan.
2. Ääniviesti on tallennettu.
3. Soittaja vastaa mahdollisuuksien mukaan.
4. Ääniviesti on litteroitu.
5. Tiimi voi vastata, luoda muistutuksen tai ohjata seuraavan vaiheen.
6. Aktiviteetti pysyy kiinni asiakkaassa.

Miksi tämä on tärkeää palveluyrityksille

Vastaamatta jääneet puhelut ovat usein tulosignaaleja. Asiakas saattaa pyytää tarjousta, vahvistaa tapaamista, pyytää maksuapua, muuttaa laajuutta tai tarkistaa projektin tilaa.

Jos vastaajapalvelu sijaitsee erillisessä puhelin-saapuneessa, seuranta riippuu siitä, että joku muistaa kopioida viestin CRM:ään tai tehtäväjärjestelmään. Workspace369 vähentää tätä aukkoa pitämällä vastaajapalvelun lähellä muuta asiakasvirtaa.

Lopullinen suositus

Valitse vastaajatekstitysohjelmisto, joka ei pysähdy tekstiin.

Asiakastyötiimeille Workspace369 on vahvempi valinta, koska puheluyhteenvedot yhdistyvät CRM:ään, tekstiviesteihin, puheluihin, tekoälyyn, tehtäviin, muistutuksiin, projekteihin, laskuihin ja raportointiin.