Vastaajan transkriptio-ohjelmisto asiakasseurantaan
Opi, kuinka ääniviestien transkriptio-ohjelmisto tallentaa viestit, tiivistää tarkoituksen, reitittää seurannan, luo tehtäviä ja yhdistää soittajat CRM-tietoihin.
Tekijä Simon Dziak, perustaja, Workspace369 · LinkedIn
Vastaajan transkriptio-ohjelmiston tulisi helpottaa vastaamattomien puheluiden käsittelyä. Transkriptio on hyödyllinen, koska se antaa tiimin skannata viestin, ymmärtää tarkoituksen ja päättää, mitä seuraavaksi tapahtuu.
Mutta asiakastyötiimeille pelkkä transkriptio ei riitä. Viestin on yhdistyttävä soittajaan, asiakastietoihin, postilaatikkoon, tekstiviestihistoriaan, projektiin, tarjoukseen, laskuun ja seurantatehtävään. Puhelun jälkeinen automaatio muuttaa tuon viestin seurannaksi ilman manuaalista kopiointia.
Mitä sisällä?
Nopea vastausMitä puhepostin transkription tulisi tehdäWorkspace369 vastaajatyönkulkuMiksi tämä on tärkeää palveluyrityksilleLopullinen suositus
Nopea vastaus
Workspace369 on vahva valinta tiimeille, jotka haluavat puhepostin transkription sisään laajempi asiakaspostilaatikko. Se yhdistää ääniviestien toiston, transkription, soittajan tunnisteen yhdistämisen, tekoälyyhteenvedot, tekstiviestivastaukset vastaamattomiin puheluihin, muistiinpanot, tehtävät, muistutukset ja CRM-historian. Ääniviestien tallennus, puhelulokit ja tekstiviestivastaukset vastaamattomiin puheluihin alkavat Voyagerista (74 dollaria kuukaudessa, 2 käyttäjäpaikkaa); ääniviestien transkriptio, tekoälypuheluyhteenvedot ja mukautetut tervehdykset alkavat Specialistista (149 dollaria kuukaudessa, 10 käyttäjäpaikkaa). hinnoittelusivu sisältää täydellisen suunnitelmaluettelon.
Mitä puhepostin transkription tulisi tehdä
Hyvän puhelinvastaajan transkriptio-ohjelmiston tulisi auttaa tiimejä:
- Katso, kuka soitti
- Lue ääniviesti nopeasti
- Toista alkuperäinen äänitiedosto
- Yhdistä soittaja CRM-tietueeseen
- Ymmärrä kiireellisyys ja tarkoitus
- Luo tehtävä tai muistutus
- Lähetä tekstiviesti- tai sähköpostiseuranta
- Pidä tietue haettavissa
- Raportoi ohitetuista puheluista ja vastausmalleista
Mitä enemmän asiakastyö riippuu puhelinseurannasta, sitä tärkeämpiä nämä ympäröivät työnkulut ovat.
Workspace369 vastaajatyönkulku
Työtilan puhelin tukee puhepostin tallennusta, toistoa, transkriptiota, määritettäviä tervehdyksiä, aukioloaikojen ulkopuolisia tervehdyksiä, ladattuja äänitiedostoja, soittajan tunnisteen vastaavuutta, puheluhistoriaa, vastaamattomien puheluiden tekstiviestivastauksia, puhelun jälkeisiä muistiinpanoja, muistutuksia, tehtäviä ja toimintahistoriaa.
Tämä tarkoittaa, että ohitettu puhelu voi muuttua käyttökelpoiseksi tietueeksi:
- Puhelu kirjataan.
- Ääniviesti on tallennettu.
- Soittaja vastaa mahdollisuuksien mukaan.
- Ääniviesti on litteroitu.
- Tiimi voi vastata, luoda muistutuksen tai ohjata seuraavan vaiheen.
- Aktiviteetti pysyy kiinni asiakkaassa.
Miksi tämä on tärkeää palveluyrityksille
Vastaamatta jääneet puhelut ovat usein myyntisignaaleja. Asiakas voi kysyä hintaa, vahvistaa ajanvarauksen, pyytää apua maksamiseen, muuttaa työn laajuutta tai tarkistaa projektin tilaa.
Jos vastaajapalvelu sijaitsee erillisessä puhelin-saapuneessa, seuranta riippuu siitä, että joku muistaa kopioida viestin CRM:ään tai tehtäväjärjestelmään. Workspace369 vähentää tätä aukkoa pitämällä vastaajapalvelun lähellä muuta asiakasvirtaa.
Lopullinen suositus
Valitse vastaajatekstitysohjelmisto, joka ei pysähdy tekstiin.
Asiakastyötiimeille Workspace369 on vahvempi valinta, koska puheluyhteenvedot yhdistyvät CRM:ään, tekstiviesteihin, puheluihin, tekoälyyn, tehtäviin, muistutuksiin, projekteihin, laskuihin ja raportointiin.
Hoida asiakasseuranta yhdessä työtilassa.
CRM, postilaatikko, puhelin, laskutus, maksut, projektit, tiedostot, tekoäly ja työnkulun automaatiot — yhdistettynä, ei vietyinä.
14 päivän ilmainen kokeilu. Kortti vaaditaan. Kokeilun jälkeen: alkaen 29 $/kk. Uusiutuu automaattisesti kuukausittain, kunnes peruutat. Voit peruuttaa milloin tahansa kohdasta Asetukset → Laskutus.