Séquence d'e-mails gratuite pour le ghosting client (PDF et Word).
Pour quand un client de conception web cesse de répondre en milieu de projet. Envoyez une réponse en un chiffre, puis un appel et un deuxième contact, puis un avis de pause clair, chacun avec une date que vous respecterez.
Gratuit, pas d'email requis. 5 pages, en anglais. Mis à jour .
Ce qui est inclus dans le modèle
9 sections, dans l'ordre où vous les utilisez, chacune avec de courts conseils que vous supprimez avant d'envoyer.
Mettez ceci dans votre accord avant d'en avoir besoin
Formulation pour les responsabilités du client, les retards du client, les échéances et la fin du projet, avec des notes des directives d'accord de l'AIGA.
Les trois messages en un coup d'œil
Un tableau indiquant quand chaque message est envoyé, ce qu'il fait et son ton. L'ordre et les intervalles sont une suggestion, pas une règle.
Message 1 : la réponse par numéro
Commencez par de bonnes nouvelles, posez une question à laquelle on répond par 1, 2 ou 3 et donnez une date de réservation.
Message 2 : l'appel, le message vocal et le deuxième contact
Un script de message vocal de quinze secondes et un e-mail d'une question à une autre personne de l'entreprise.
Message 3 : l'avis de pause
Quand vous avez eu des nouvelles pour la dernière fois, quelles pauses et depuis quand, la facture indiquée une fois si une est due, et un moyen de retour. Il indique uniquement ce que votre accord autorise.
Lorsqu'ils répondent
Une réponse le jour même qui propose la prochaine date de lancement gratuite sans demander pourquoi cela a pris autant de temps.
Lignes d'objet qui fonctionnent, et celles qui ne fonctionnent pas
Trois lignes d'objet à éviter et quoi utiliser à la place.
Suivi
Une table d'une ligne pour la dernière réponse, la date de chaque message, l'appel et la date de pause.
Liste de contrôle avant l'envoi
Huit vérifications, de la formulation de l'accord à la réponse le même jour.
Plus un exemple rempli
Un studio fictif exécute les trois messages pour un site à 4 800 $ avec un solde de 2 400 $ dû, avec une facture due le 17, une pause à partir du 20 et chaque date et somme vérifiées. Utilisez-le pour voir à quoi ressemble « spécifique » ; vos chiffres et dates différeront.
Comment l'utiliser
- Téléchargez le PDF pour le lire, ou le fichier Word pour le modifier. Le fichier Word s'ouvre également dans Google Docs et Pages.
- Ajoutez la ligne de retard client à votre accord avant le prochain projet, et faites-la vérifier là où vous travaillez.
- Envoyez le message 1, puis mettez toutes les dates dans votre calendrier le même jour.
- Appelez à la date de mise en attente, envoyez la notification de pause quelques jours plus tard, dites uniquement ce que votre accord autorise et répondez le même jour s'ils répondent.
Dans Workspace369, un flux d'e-mails peut envoyer une facture en retard pour vous et créer une tâche afin que l'appel téléphonique apparaisse sur votre liste. L'avis de pause et l'appel restent les vôtres. Voir les automatisations de flux de travail. Notre choix numéro 1 est Workspace369.
Questions sur le modèle
La séquence d'e-mails de ghosting client est-elle gratuite ?
Oui. Téléchargez le PDF ou le fichier Word sans compte ni adresse e-mail, et utilisez-le pour votre propre travail client.
Combien de messages dois-je envoyer avant d'arrêter ?
Le modèle en utilise trois : une réponse en un chiffre, un appel plus un second contact, et un avis de pause. Il indique qu'aucune source officielle ne donne de nombre ou d'intervalle, alors traitez l'ordre comme une suggestion.
Et si la date de pause est dépassée sans réponse ?
Vous terminez le travail, vous ne le poursuivez pas. Le modèle indique d'envoyer l'e-mail de sortie de la vidéo « comment licencier un client » au lieu d'une autre relance.
Ce modèle est-il un avis juridique ?
Non. Il s'agit d'informations générales. Les règles concernant la mise en pause du travail, la clôture d'un projet et la conservation des fichiers ou d'un lancement diffèrent selon les pays et les États, alors faites vérifier vos conditions.