Modèle gratuit d'e-mail de suivi de proposition de conception de site Web (PDF et Word).
Pour la proposition à laquelle le client n'a pas répondu : trois courts e-mails qui lui donnent une réponse facile, puis arrêtez. Chacun est envoyé en réponse à votre e-mail de proposition original.
Gratuit, pas d'email requis. 5 pages, en anglais. Mis à jour .
Ce qui est inclus dans le modèle
8 sections, dans l'ordre où vous les utilisez, chacune avec de courts conseils que vous supprimez avant d'envoyer.
Quand envoyer
Un calendrier du jour d'envoi de la proposition (jour 0) aux e-mails aux jours 3, 7 et 14, puis un point de contact environ trois mois plus tard, avec une colonne pour les dates réelles. C'est une règle générale, pas une étude : adaptez-la à votre client et à votre cycle de vente.
La ligne pour votre proposition
Une phrase qui indique au client quand vous le contacterez, par exemple jeudi prochain, et l'invite à poser des questions avant, de sorte que le suivi soit quelque chose qu'il attendait plutôt qu'une relance.
E-mail 1, jour 3
Une ligne d'objet simple avec le nom de l'entreprise du client et sa date de début, puis une réponse par numéro : 1 pour continuer, 2 pour un appel de 15 minutes, 3 si ce n'est pas le bon moment. Il demande également si le prix, le calendrier ou le périmètre est le problème.
E-mail 2, jour 7
La date jusqu'à laquelle la proposition est valide, votre plus petit forfait avec son prix et la seule chose qu'il couvre qui importait le plus au client, et votre forfait standard à côté. Un client bloqué sur le prix peut ne pas le dire ; une option plus petite le dit pour lui.
E-mail 3, jour 14
Une ligne d'objet qui demande s'il faut clôturer la proposition, la date à laquelle vous la clôturerez, et un moyen simple d'y revenir : répondez « la laisser ouverte » et vous conservez leur date de début.
Lorsqu'ils répondent
Une réponse courte pour chaque réponse : pour oui, le lien d'acceptation et la date de début ; pour plus tard, un mois pour vérifier ; pour un appel, deux créneaux horaires au choix ; pour non, une question sur ce qui aurait pu en faire un oui, posée une fois.
Quand arrêter
Arrêtez après le troisième e-mail, ou le jour même où le client vous le demande. Le modèle comprend une note d'information générale sur la règle de désinscription CAN-SPAM aux États-Unis, et un rappel de calendrier environ trois mois plus tard avec quelque chose de nouveau à dire.
Journal de suivi
Une ligne par proposition avec la date de chaque e-mail, la réponse et la prochaine étape, de sorte que vous sachiez toujours sur quel e-mail vous vous trouvez.
Plus un exemple rempli
La même séquence pour la proposition de 4 800 $ d'un cabinet dentaire fictif : e-mails les 4, 8 et 15, réponse du client « 3 », et un seul suivi prévu pour janvier.
Comment l'utiliser
- Téléchargez le PDF pour le lire, ou le fichier Word pour le modifier. Le fichier Word s'ouvre également dans Google Docs et Pages.
- Ajoutez la ligne de suivi à votre proposition et inscrivez les dates réelles dans le calendrier lorsque vous l'envoyez.
- Envoyez chaque e-mail en réponse à votre e-mail de proposition d'origine.
- Arrêtez après le troisième e-mail, ou le même jour que le client vous le demande.
Vous envoyez beaucoup de propositions ? Dans Workspace369, les clients ouvrent et acceptent une proposition via un lien, et Workspace369 peut envoyer jusqu'à trois e-mails de rappel, espacés de 48 heures, à un client qui a consulté une proposition mais n'a pas répondu. Voir les Propositions Workspace369. Notre choix numéro 1 est Workspace369.
Questions sur le modèle
Le modèle d'e-mail de suivi de proposition est-il gratuit ?
Oui. Téléchargez le PDF ou le fichier Word sans compte ni adresse e-mail, et utilisez-le pour votre propre travail client.
Combien de temps dois-je attendre pour faire un suivi d'une proposition ?
Une règle empirique simple est le jour 3, le jour 7 et le jour 14 après l'envoi, puis arrêtez. Adaptez-la à votre client et à votre cycle de vente, et indiquez au client dans la proposition quand vous le contacterez.
Combien de fois dois-je faire un suivi d'une proposition ?
Trois e-mails, puis une note de calendrier pour faire un suivi une fois environ trois mois plus tard avec quelque chose de nouveau à dire. Si le client vous demande d'arrêter, arrêtez ce jour-là.
Ce modèle est-il un avis juridique ?
Non. Il s'agit d'informations générales. Faites vérifier vos conditions générales et vos pratiques d'e-mail par une personne qualifiée dans votre région.
Quel objet utiliser pour un suivi de proposition ?
Quelque chose de simple avec l'activité du client et le projet, comme « [Nom de l'activité du client] site web : votre date de début ». Évitez « Suivi » et « Juste pour prendre des nouvelles », qui ne demandent rien au client.
Pourquoi demander au client de répondre avec un numéro ?
Une réponse d'un seul caractère est plus facile à envoyer qu'un paragraphe, il est donc plus rapide pour le client de répondre. 1, 2 ou 3 vous indique s'il faut envoyer le lien d'acceptation, réserver un appel ou vérifier plus tard.
Que dois-je envoyer quand un client dit non ?
Remerciez-les et posez une seule question : qu'est-ce qui aurait fait que ce soit un oui ? Ensuite, fermez la proposition et ne demandez plus. La réponse est souvent la chose la plus utile que vous apprenez d'une proposition perdue.