10DLC regisztráció kisvállalkozásoknak: miért blokkolják az SMS-eket (és hogyan javítsuk meg)

Gyors válasz

• A 10DLC regisztrációnak két része van: a(z) márka (a szám mögötti jogi üzlet) és a(z) kampány (az üzenetek típusa, amelyeket küld). Az USA-s szolgáltatók mindkettőt regisztráltatni akarják, mielőtt a szoftver SMS-t küldene az ügyfeleinek.
• Ha az SMS-eid nem kézbesülnek, ellenőrizd három dolgot sorrendben: regisztrációs státusz, hozzájárulási rekordok és leiratkozási kezelés.
• A Workspace369-ben az A2P regisztrációs státusz és az opt-out kezelés nyomon követhető a munkahelyen belül. SMS a Voyager csomaggal indul (havi 74 dollár, két felhasználó), és egy egyszeri 50 dolláros díj a fuvarozói megfelelőség beállításáért csak akkor érvényes, ha dedikált SMS- vagy hangszámot igényel.

Mit jelent valójában a 10DLC.

A 10DLC a "10-digit long code" (10 számjegyű hosszú kód) rövidítése – egy normál helyi telefonszám, mint az, amelyik már az Ön névjegykártyáján is szerepel.

Amikor a saját telefonjáról küld egy barátjának egy szöveges üzenetet, az személyek közötti forgalom. Amikor egy szoftver SMS-t küld az ügyfeleinek – időpont-emlékeztetőket, számlalinkeket, projektfrissítéseket –, a szolgáltatók alkalmazás-személy (A2P) forgalomként kezelik. Az A2P magasabb színvonalon van, mert ez az a módja is, ahogyan a spam érkezik.

Tehát az USA szolgáltatói megkövetelik a vállalkozásoktól a regisztrációt az A2P SMS-ek küldése előtt. Két dolgot regisztrálnak:

• A márka: a szám mögötti jogi üzleti információ – név, cím, weboldal, adószám.
• A kampány: mit tervez küldeni, mintamozzanatokkal és bizonyítékkal, hogy a címzettek beleegyeztek a fogadásukba.

A regisztráció egy iparági nyilvántartásba kerül, amelyet a fuvarozók megosztanak, és amelyet A Kampány Nyilvántartás. A vállalkozások nem regisztrálnak magukat ott: a nyilvántartás weboldala szerint a közvetlen regisztráció nem elérhető a márkák számára, így az Ön SMS-szolgáltatója („kampány szolgáltató”) küldi be a márkát és a kampányt, és a nyilvántartás ellenőrzi a márkát, mielőtt az küldhetne. Miután egy márkát és kampányt jóváhagytak, az adott számról érkező forgalom legitim üzleti üzenetküldésnek minősül. A regisztráció nélküli forgalom szűrésnek vagy blokkolásnak van kitéve – az üzenet egyszerűen nem érkezik meg, és általában nem kap figyelmeztetést.

Miért blokkolják az üzleti SMS-eket.

Ha a kézbesítés meghiúsult, dolgozz végig ezen a listán sorrendben:

1. A szám nincs regisztrálva. A be nem jelentett A2P forgalom a leggyakoribb oka a néma kézbesítési hibának, és az Ön oldaláról semmilyen visszaküldés nem javítja meg.
2. A hozzájárulást soha nem gyűjtötték be. A szolgáltatók elvárják a bizonyítékot arra, hogy minden címzett beleegyezett az SMS fogadásába. Ha nem tudja megmutatni, hol iratkozott fel az ügyfél, a forgalma spamnek tűnik.
3. Hiányzik a leiratkozáskezelés. A STOP válaszparancsnak működnie kell – automatikusan, minden alkalommal. Ha az opt-out ügyfelek továbbra is SMS-eket kapnak, a szolgáltatók spamként kezelik a forgalmát, függetlenül attól, hogy regisztrált-e vagy sem.
4. A forgalom nem egyezik a kampánnyal. Időpont-emlékeztetőkre regisztrált, de marketing üzeneteket küld, vagy sokkal nagyobb mennyiséget küld, mint amire a kampányt jóváhagyták – a regisztrált kampány és a valós forgalom közötti eltérés is szűrésre kerül.

Egy újabb minta: SMS küldése ügyfeleknek személyes számról vagy fogyasztói alkalmazásból. Ez addig működik, amíg nem működik – nincs megosztott rekord, nincs leiratkozáskezelés, és nincs regisztrációs út. Ha ez az Ön jelenlegi beállítása, akkor a mi Google Voice alternatíva ügyfélmunkához útmutató végigvezeti a valódi üzleti vonalra való átálláson.

Hogyan működik a regisztráció a gyakorlatban

A regisztráció egy űrlap, nem vizsga. Ön benyújtja:

• Üzleti adatok: cég neve, címe, weboldala és adószáma (ahol alkalmazható). Ezeknek meg kell egyezniük a hivatalos nyilvántartásokkal – egy jogi név, amely eltér az adónyilvántartástól, gyakori oka az elutasításnak.
• Egy felhasználási eset leírása: kit SMS-ezel és miért. „Tervezőstúdiónk ügyfelei időpont-emlékeztetőket, projektfrissítéseket és számlafizetési linkeket kapnak” – ez a szükséges részletesség szintje.
• Példa üzenetek: két-három valós példa arra, mit kapnak az ügyfelek, leiratkozási lehetőség mellékelve.
• Az Ön be- és kikapcsolási folyamata: hol gyűjtik a beleegyezést – beviteli űrlap, aláírt megállapodás, kulcsszavas SMS-bejelentkezés – és hogyan kezelik a STOP-ot.

A szolgáltatók ellenőrzik, hogy az üzlet valós-e, hogy a minták megfelelnek a felhasználási esetnek, és hogy a beleegyezést és a leiratkozást kezelik. Az ellenőrzés nem azonnali, ezért regisztráljon az indítás előtt – ne miután az ügyfelek azt mondják: „Soha nem kaptam meg az SMS-ed.”

A Workspace369-ben az A2P regisztráció kezelése beépített a termékbe: az állapot a munkaterületen belül követhető nyomon, ahelyett, hogy egy szolgáltatói portálon hagyná magát, és maguk a szöveges üzenetek egy megosztott SMS beérkezett üzenetek az ügyfélrekord mellett.

Hogyan adjunk SMS hozzájárulást a kapcsolatfelvételi űrlapunkhoz

Ez az a rész, amit sok kisvállalkozás kihagy, és ez az, amiről a szolgáltatók kérdeznek. Az SMS-hozzájárulás hozzáadása egy bejelentkezési vagy kapcsolattartási űrlaphoz egy jelölőnégyzetet és egy szokást igényel:

1. Adj hozzá egy be nem pipált jelölőnégyzetet egy egyszerű nyilatkozattal. Valami ilyesmi: „Beleegyezem, hogy SMS-üzeneteket kapjak a(z) az Ön vállalkozása a projektjeimről, időpontjaimról és számláimról. Üzenet- és adatforgalmi díjak vonatkozhatnak. Válaszoljon STOP-ra a leiratkozáshoz bármikor. A beleegyezés nem feltétele a vásárlásnak."
2. Hagyja az alapértelmezett bejelöléstlenül. Egy előre bepipált négyzet nem beleegyezés.
3. Tartsa meg a rekordokat. Ki adott beleegyezést, mikor, és mit mondott az űrlap akkoriban. Ha egy szolgáltató valaha is megkérdőjelezi a forgalmát, az a rekord a válasza.

A leiratkozás oldalán:

• Tiszteletben tartja a STOP-ot automatikusan. Nincs manuális lépés, nincs késleltetés, nincs megerősítő hurok, amely tovább küldene.
• Tartson fenn egy tiltólistát. Miután egy ügyfél leiratkozott, egyetlen szám vagy kampány sem küldhet neki többé SMS-t a munkaterületéről.
• Küldje el, amire regisztrált. A beküldött minták ígéretet jelentenek. Ha az üzenetei főként számlázási és időpont-üzenetek, tartsa így – a számlalevél sablonok a kiadványaink ugyanazt a sima stílust mutatják az e-mail verziókhoz.

A Workspace369 kezeli a leiratkozási nyomkövetést a munkahelyen belül, így egy ügyfél, aki a STOP-ot válaszolja, általánosan elnyomódik, ahelyett, hogy egy személy emlékezne rá.

Mennyibe kerül valójában a 10DLC regisztráció.

Nem idézünk más szolgáltatók regisztrációs díjait – ezek változnak, és egy becsült szám senkinek sem segít. Ellenőrizze szolgáltatója aktuális árképzési oldalát.

Itt van pontosan, mennyibe kerül a Workspace369-nel:

• Az A2P regisztrációs státusz és a leiratkozási kezelés nyomon követhető a munkahelyen belül. Nincs külön megfelelőségi eszköz, amit meg kellene vásárolni.
• Egy egyszeri 50 dolláros díj a fuvarozói megfelelőség beállításáért csak akkor érvényes, ha dedikált SMS- vagy hangszámot igényel. Ez nem rendszeres, és nem érvényes, ha soha nem igényel számot.
• Maga az SMS a Voyager csomaggal indul: 74 dollár/hónap két felhasználóval. Nem szerepel a 29 dolláros/hó csomagban – érdemes tudni, mielőtt regisztrál. A hanghívás is a Voyager csomaggal kezdődik; az IVR, a hívássorok és a hívásrögzítés a Specialist csomagban kezdődik 149 dollárért/hó-ért.
• A Cadet-tól a Commander-ig tartó csomagok 14 napos próbaidőszakkal kezdődnek, az éves számlázás pedig 20% kedvezményt ad.

A teljes bontás a árjegyzék oldal.

Szállítás javítása, majd tartsa javítva

A regisztráció nem öncélú papírmunka. Ez a különbség egy megérkező SMS és egy olyan ügyfél között, aki azt hiszi, hogy soha nem válaszolt.

Indíts el egy 14 napos Workspace369 próba a Voyager csomagon (kártya szükséges, majd $74/hó a lemondásig), az első szint SMS-sel, vagy hasonlítsd össze minden csomagot a árjegyzék oldal. A beérkező levelek és kommunikációs funkciók oldalát megmutatja, hogyan osztoznak az SMS-ek, e-mailek és hívások egyetlen ügyfélrekordon.