Hogyan kaphatok üzleti telefonszámot ügyfélmunkához

Egy üzleti telefonszám egy professzionális helyet biztosít a hívásokhoz vagy SMS-ekhez anélkül, hogy személyes vonalat kellene megadni. A megfelelő beállításnak útvonalat kell kijelölnie a hívásoknak, tiszteletben kell tartania a munkaidőt, rögzítenie kell a hangpostát, párosítania kell a hívókat a CRM rekordokkal, és a beszélgetéseket elszámoltatható nyomon követéssé kell alakítania.

Gyors válasz

Üzleti telefonszám beszerzéséhez válassza ki a szám típusát, keresse meg a rendelkezésre álló készletet, töltse ki a szükséges személyazonossági vagy üzenetküldési regisztrációt, helyezze üzembe a számot, és konfigurálja az útvonaltervezést, a munkaidőt, a hangpostát, az SMS-t, a hívóazonosítót és a csapat tulajdonjogát. A Workspace369 támogatja az új számok keresését és üzembe helyezését a Workspace Voice rendszeren belül.

Döntse el, mit kell tennie a számnak

Mielőtt számokat választana, írja le a tényleges működési követelményeket:

• Ki fogadja a bejövő hívásokat?
• Több embernek egyszerre vagy egymás után kell csörögnie?
• Mi történik munkaidőn kívül, ünnepeken, vagy amikor senki sem válaszol?
• Szükségük van a hívóknak IVR menüre?
• Fog-e a szám üzleti SMS-eket küldeni és fogadni?
• A hívásokat rögzíteni vagy összefoglalni kell?
• Melyik CRM rekord jelenjen meg, amikor egy ügyfél hív?
• Mi történjen egy nem fogadott hívás vagy hangposta után?

Ez a lista fontosabb, mint egy emlékezetes szám megtalálása. Egy szám útvonal- és utánkövetési terv nélkül csak egy újabb postaládát hoz létre.

Helyi, díjmentes vagy más típusú szám

Helyi szám

Egy helyi szám egy földrajzi régióhoz kapcsolódó körzetszámot használ. Erős illeszkedés lehet, ha az ügyfelek helyi üzleti jelenlétet várnak.

Ingyenes szám

Egy ingyenesen hívható szám hasznos lehet azoknak a vállalkozásoknak, amelyek több régióban szolgálnak ki ügyfeleket, vagy egyetlen országos kapcsolattartási pontot kínálnak.

Meglévő szám

Egyes szolgáltatók támogatják a meglévő szám hordozását. A Workspace369 jelenleg nem kínál szám hordozást, ezért a Workspace Voice-t értékelő csapatoknak új szám kiépítésével kell tervezniük.

Állítsa be a teljes hívási útvonalat

A kiépítés után konfigurálja:

1. Üzleti órák és ünnepek: döntse el, mikor elérhető a csapat, és mi történik azon kívül az ütemezésen.
2. Hívócsoportok: használjon szimultán, körforgásos vagy leghosszabb tétlen elosztást a csapat lefedettsége alapján.
3. IVR és automatikus üzenetrögzítő: üdvözölje a hívókat és irányítsa a billentyűzet kiválasztásait személyhez, csoporthoz, sorhoz vagy hangpostához.
4. Nem fogadott hívás továbbítás: határozza meg, hogy a megválaszolatlan hívások átkerülnek-e egy másik számra vagy hangpostára.
5. Hangposta üzenet: használjon egy világos üdvözlést, amely elmagyarázza, mikor és hogyan válaszol a csapat.
6. Hívóazonosító és ügyfél-egyeztetés: kapcsolja össze a bejövő számot a megfelelő ügyféltörténettel.
7. Nem fogadott hívás utókövetése: döntse el, hogy egy SMS válasz, feladat, emlékeztető vagy visszahívás jöjjön-e létre.

Telefonszám összekapcsolása a CRM-mel

Egy üzleti telefonszám értékesebbé válik, amikor a csapat a válaszadás előtt látja a hívó projektjeit, kéréseit, számláit, fájljait, korábbi üzeneteit és jegyzeteit.

A Workspace369 tartja Workspace Voice, SMS, hangposta, hívóazonosítás, felvételek, AI összefoglalók, jegyzetek, feladatok, projektek és számlázási kontextus az ügyfélrekord körül. A telefonszám a munkafolyamat részévé válik a különálló segédprogram helyett.

Üzleti szöveges üzenetek és regisztráció

Az üzleti szöveges üzenetek regisztrációt és hozzájárulási munkafolyamatokat igényelhetnek a célállomástól, a felhasználási esettől és a szolgáltató szabályaitól függően. A csapatoknak fel kell készülniük az identitás ellenőrzésére, a jóváhagyott üzenetküldési felhasználási esetekre, az opt-out kezelésére, a szűrésre és a kézbesítés figyelésére, ahelyett, hogy feltételeznék, hogy egy újonnan kiépített szám azonnal képes minden típusú kampányt küldeni.

A Workspace369 feltárja az A2P és nemzetközi üzenetküldési követelmények állapotát, a leiratkozási kezelést, a tiltólistákat és a kézbesítési állapotot, ahol konfigurálva van. Az üzletágak továbbra is felelősek a törvényes üzenetküldési gyakorlatokért és a hozzájárulásért.

Mit támogat jelenleg a Workspace369

A Workspace Voice tartalmazza:

• Telefonszám keresés és kiépítés
• Bejövő és kimenő VoIP
• Hívócsoportok, várólisták, IVR, továbbítás és munkaidő
• Hívásátirányítás, több hívás kezelése és 3-irányú konferenciahívások
• Hangposta, feltöltött vagy szövegből beszéddé alakított üdvözlések és átírás
• Hívásfelvétel, hívóazonosító egyeztetés, AI összefoglalók, jegyzetek és elemzés
• Kétirányú SMS, MMS, sablonok, ütemezett küldések és nem fogadott hívás válaszok
• Feladatok, emlékeztetők, fájlok, projektek, számlák és jelentések a közelben

Végső ajánlás

Válasszon számot csak a körülötte lévő munkafolyamat meghatározása után. A legjobb üzleti telefonszám az, amelyet az ügyfelek felismernek, a csapat megbízhatóan tud útvonalat hozzárendelni, és a működési rendszer összekapcsolható a következő munkával.

A számozási irányelv hátteréről lásd a FCC telefonszám útmutató. A Workspace369 jelenlegi megvalósítását lásd: Workspace Voice.