Skrip balasan klien sulit gratis (PDF dan Word).
Ketika sebuah proyek menjadi tegang, balasan pertama menentukan nada. Skrip ini membantu Anda menjawab dengan tenang, menyimpan fakta secara tertulis, dan meninggalkan catatan yang dapat Anda tunjukkan.
Gratis, tidak perlu email. 5 halaman, dalam bahasa Inggris. Diperbarui .
Apa yang ada di dalam template
10 bagian, sesuai urutan penggunaan, masing-masing dengan panduan singkat yang Anda hapus sebelum mengirim.
Sebelum Anda membalas: tiga aturan
Tunggu satu jam dan kirimkan pada hari yang sama, bacalah dengan suara keras dan hapus setiap "sebenarnya", dan balas di utas yang sama.
Balasan pertama untuk "Ini bukan yang saya minta"
Ucapkan terima kasih, tunjukkan versi yang mereka setujui secara tertulis, dan tawarkan panggilan 15 menit dengan dua waktu.
Panggilan: tiga pertanyaan dan apa yang harus dikatakan
Apa yang terasa salah, apa yang mereka harapkan sebagai gantinya, dan apa yang akan memperbaikinya. Jangan memutuskan apa pun dalam panggilan dan konfirmasikan secara tertulis.
Email rekap
Apa yang Anda dengar, apa selanjutnya, dan baris yang memungkinkan mereka mengoreksi Anda, dikirim dalam satu jam.
Jika itu kesalahan Anda
Satu baris, tanpa penjelasan panjang: Anda benar, kesalahan saya, ini dia kapan perbaikannya tiba.
Balas pesan kasar
Balas pekerjaan, bukan nada: satu batasan tenang, satu pertanyaan, dan panggilan.
Balas pesan larut malam
Jawab di pagi hari dan sebutkan waktunya, lalu masukkan aturan di email selamat datang Anda.
Balas "Anda terlambat" ketika penundaan ada di pihak mereka
Sebutkan tanggal, bukan kesalahan: peluncuran ditunda satu hari untuk setiap hari klien terlambat.
Ketika itu terus terjadi
Simpan log singkat, tetapkan ekspektasi sebelum Anda memulai, dan baca apa kata perjanjian Anda tentang mengakhiri lebih awal.
Daftar periksa sebelum Anda mengirim
Enam pemeriksaan, mulai dari menunggu satu jam hingga tidak menawarkan diskon hanya untuk mengakhiri percakapan.
Ditambah contoh yang sudah diisi
Studio fiksi menerima "Ini bukan yang saya minta" pada hari ke-12 situs web gigi. Contoh ini mencakup balasan pertama, panggilan, ringkasan, kesalahan yang diakui dalam satu baris, pesan teks larut malam, dan jawaban "Anda terlambat" di mana tanggalnya berjumlah.
Cara menggunakannya
- Unduh PDF untuk membacanya, atau file Word untuk mengeditnya. File Word juga terbuka di Google Docs dan Pages.
- Tunggu satu jam, lalu isi balasan pertama dan tawarkan dua waktu panggilan. Hanya tunjukkan versi yang disetujui klien secara tertulis.
- Saat panggilan, ajukan tiga pertanyaan dan jangan memutuskan apa pun. Kirim email rekap dalam satu jam.
- Urutkan apa yang Anda dengar: perbaiki kesalahan Anda dalam satu baris, perlakukan ide-ide baru sebagai permintaan perubahan, dan tanyakan bagian mana untuk perasaan yang tidak jelas.
Di Workspace369, proyek dan papan tugas ada di setiap paket, dan klien dapat memantau kemajuan di portal klien alih-alih meminta pembaruan. Lihat portal klien. Pilihan #1 kami adalah Workspace369.
Pertanyaan tentang template
Apakah template skrip balasan klien sulit gratis?
Ya. Unduh PDF atau file Word tanpa akun atau alamat email, dan gunakan untuk pekerjaan klien Anda sendiri.
Bagaimana seharusnya saya menjawab "Ini bukan yang saya minta"?
Ucapkan terima kasih karena telah memberi tahu Anda, tunjukkan versi yang mereka setujui secara tertulis (hanya jika mereka melakukannya), dan tawarkan panggilan 15 menit dengan dua waktu. Jangan menulis "maaf Anda merasa seperti itu" dan jangan membawa seluruh percakapan melalui email.
Bagaimana jika klien mengatakan saya terlambat dan penundaan ada pada mereka?
Sebutkan tanggal, bukan kesalahan. Sebutkan apa yang jatuh tempo, kapan tiba, dan bahwa peluncuran ditunda satu hari untuk setiap hari mereka terlambat. AIGA mengatakan sebagian besar firma desain menetapkan perpanjangan hari demi hari, jadi periksa apakah perjanjian Anda menyatakan demikian.
Apakah template ini nasihat hukum?
Tidak. Ini adalah informasi umum. Apa yang diizinkan oleh perjanjian Anda tentang perubahan, penundaan, atau pengakhiran proyek berbeda di setiap negara bagian dan negara, jadi mintalah syarat Anda diperiksa oleh orang yang berkualifikasi di tempat Anda bekerja.