무료 까다로운 고객 회신 스크립트 (PDF 및 Word).

템플릿 내용

사용하시는 순서대로 10개의 섹션으로 구성되며, 각 섹션에는 보내기 전에 삭제할 짧은 안내가 포함됩니다.

1. 답변 전: 세 가지 규칙

   한 시간 기다렸다가 당일에 보내고, 소리 내어 읽고 "실제로"를 모두 삭제하고, 동일한 스레드에서 회신하세요.

2. "요청한 것이 아닙니다"에 대한 첫 번째 회신

   감사하다고 전하고, 서면으로 승인한 버전을 지적하고 두 가지 시간으로 15분 통화를 제안하세요.

3. 통화: 세 가지 질문과 해야 할 말

   무엇이 잘못되었는지, 대신 무엇을 기대했는지, 무엇이 그것을 바로잡을 수 있는지. 통화에서 아무것도 결정하지 말고 서면으로 확인하세요.

4. 요약 이메일

   들은 내용, 다음에 할 일, 그리고 당신을 바로잡을 수 있는 한 줄을 한 시간 이내에 보냅니다.

5. 귀하의 실수인 경우

   긴 설명 없이 한 줄: 맞습니다, 제 실수입니다, 수정 사항이 도착할 때입니다.

6. 무례한 메시지에 대한 회신

   어조가 아닌 작업에 회신하세요: 차분한 한 가지 제한, 한 가지 질문, 그리고 통화.

7. 늦은 밤 메시지에 대한 회신

   오전에 답변하고 시간을 명시한 다음, 환영 이메일에 규칙을 포함하세요.

8. 고객의 지연으로 인한 경우 "늦었습니다"에 대한 회신

   날짜를 명시하세요, 비난하지 마세요: 고객이 늦은 날짜만큼 출시가 하루씩 연기됩니다.

9. 계속 발생할 때

   짧은 로그를 유지하고, 시작 전에 기대치를 설정하고, 계약서에 조기 종료에 대해 무엇이라고 명시되어 있는지 읽으십시오.

10. 발송 전 확인 목록

    한 시간 기다리는 것부터 대화를 끝내기 위해 할인을 제공하지 않는 것까지 여섯 가지 확인 사항.