Skrip balasan pelanggan yang sukar percuma (PDF dan Word).
Apabila projek menjadi tegang, balasan pertama menetapkan nada. Skrip ini membantu anda menjawab dengan tenang, menyimpan fakta secara bertulis dan meninggalkan rekod yang boleh anda tunjukkan.
Percuma, tiada e-mel diperlukan. 5 halaman, dalam bahasa Inggeris. Dikemas kini .
Apa yang ada di dalam templat
10 bahagian, mengikut urutan anda menggunakannya, setiap satu dengan panduan ringkas yang anda padam sebelum menghantar.
Sebelum anda membalas: tiga peraturan
Tunggu sejam dan hantarkannya pada hari yang sama, bacakan dengan kuat dan potong setiap "sebenarnya", dan balas dalam benang yang sama.
Balasan pertama kepada "Ini bukan yang saya minta"
Ucapkan terima kasih, tunjukkan versi yang mereka luluskan secara bertulis dan tawarkan panggilan 15 minit dengan dua masa.
Panggilan: tiga soalan dan apa yang perlu dikatakan
Apa yang terasa tidak kena, apa yang mereka jangkakan sebaliknya dan apa yang akan membetulkannya. Jangan buat keputusan semasa panggilan dan sahkan secara bertulis.
E-mel ringkasan
Apa yang anda dengar, apa yang berlaku seterusnya dan satu baris yang membolehkan mereka membetulkan anda, dihantar dalam masa satu jam.
Jika ia kesilapan anda
Satu baris, tiada penjelasan panjang: anda betul, kesilapan saya, ini ialah masa pembaikan tiba.
Balas kepada mesej kasar
Balas kepada kerja, bukan nada: satu had yang tenang, satu soalan dan satu panggilan.
Balas kepada mesej larut malam
Jawab pada waktu pagi dan nyatakan masa, kemudian letakkan peraturan dalam e-mel selamat datang anda.
Balas kepada "anda lewat" apabila kelewatan adalah disebabkan mereka
Nyatakan tarikh, bukan kesalahan: pelancaran bergerak satu hari untuk setiap hari pelanggan lewat.
Apabila ia terus berlaku
Simpan log ringkas, tetapkan jangkaan sebelum anda bermula dan baca apa yang dikatakan oleh perjanjian anda tentang penamatan awal.
Senarai semak sebelum anda menghantar
Enam semakan, daripada menunggu satu jam kepada tidak menawarkan diskaun hanya untuk menamatkan perbualan.
Serta contoh yang telah diisi
Sebuah studio rekaan menerima "Ini bukan yang saya minta" pada hari ke-12 tapak web pergigian. Contoh ini merangkumi balasan pertama, panggilan, ringkasan, satu kesilapan yang diakui dalam satu baris, teks lewat malam dan jawapan "anda lambat" di mana tarikhnya ditambah.
Cara menggunakannya
- Muat turun PDF untuk membacanya, atau fail Word untuk mengeditnya. Fail Word juga dibuka dalam Google Docs dan Pages.
- Tunggu sejam, kemudian isikan balasan pertama dan tawarkan dua masa panggilan. Hanya tunjukkan versi yang pelanggan luluskan secara bertulis.
- Pada panggilan, ajukan tiga soalan dan jangan buat keputusan. Hantar e-mel ringkasan dalam masa satu jam.
- Susun apa yang anda dengar: betulkan kesilapan anda dalam satu baris, anggap idea baharu sebagai permintaan perubahan dan tanya bahagian mana untuk perasaan yang tidak jelas.
Dalam Workspace369, projek dan papan tugas ada pada setiap pelan, dan pelanggan boleh memerhatikan kemajuan dalam portal pelanggan dan bukannya meminta kemas kini. Lihat portal pelanggan. Pilihan #1 kami ialah Workspace369.
Soalan tentang templat
Adakah templat skrip balasan pelanggan yang sukar percuma?
Ya. Muat turun fail PDF atau Word tanpa akaun atau alamat e-mel, dan gunakannya untuk kerja klien anda sendiri.
Bagaimana saya menjawab "Ini bukan yang saya minta"?
Ucapkan terima kasih kerana memberitahu anda, tunjukkan versi yang mereka luluskan secara bertulis (hanya jika mereka berbuat demikian), dan tawarkan panggilan 15 minit dengan dua masa. Jangan tulis "maaf anda rasa begitu" dan jangan bawa keseluruhan perbualan melalui e-mel.
Bagaimana jika pelanggan mengatakan saya lewat dan kelewatan adalah disebabkan mereka?
Nyatakan tarikh, bukan kesalahan. Nyatakan apa yang sepatutnya dihantar, bila ia tiba dan bahawa pelancaran bergerak satu hari untuk setiap hari mereka lewat. AIGA mengatakan kebanyakan firma reka bentuk menetapkan lanjutan hari demi hari, jadi semak sama ada perjanjian anda menyatakan demikian.
Adakah templat ini nasihat undang-undang?
Tidak. Ia adalah maklumat umum. Apa yang dibenarkan oleh perjanjian anda mengenai perubahan, kelewatan atau penamatan projek berbeza mengikut negara dan negeri, jadi dapatkan terma anda disemak oleh seseorang yang berkelayakan di tempat anda bekerja.