Cada chamada chega primeiro à pessoa errada
Sem um menu claro ou política de roteamento, os chamadores são transferidos repetidamente e a equipe perde o contexto por trás da solicitação.
Atendente automático e URA
Um fluxo de trabalho de recepcionista automatizado construído em torno do roteamento real de chamadas.
O Workspace369 usa regras configuráveis de atendedor automático e URA para cumprimentar os chamadores, coletar entrada do teclado, rotear chamadas para a equipe certa ou correio de voz, respeitar o horário comercial e preservar o registro do cliente. É um fluxo de trabalho de roteamento baseado em regras, não uma reivindicação de recepção autônoma por IA.
URAmenus e roteamento do teclado numérico
3modos de distribuição de grupo de toque
24/7regras de horário comercial e fora do horário comercial
Pesquisar adequação
Onde as chamadas recebidas se tornam ruído operacional
O tratamento fora do horário comercial é inconsistente
Horário comercial, feriados, encaminhamento, saudações, filas e correio de voz precisam de um conjunto previsível de regras.
O roteamento é separado do registro do cliente
O telefone pode tocar corretamente enquanto o histórico do chamador, faturas, projetos, solicitações e mensagens anteriores permanecem ocultos em outro lugar.
Fluxo de trabalho
Como funciona o fluxo do recepcionista automatizado
01
Aplicar o cronograma
Verificar horário comercial, agendas específicas do dia, feriados, fechamentos de férias, regras de encaminhamento e preferências de horário de silêncio.
02
Cumprimente e colete informações
Reproduza uma saudação configurável usando texto para voz ou áudio carregado e use um menu IVR para coletar entrada do teclado.
03
Encaminhar o chamador
Envie a chamada para um grupo de toque, fila, destino de encaminhamento, agente ou correio de voz usando distribuição simultânea, round-robin ou mais ociosa.
04
Preservar o resultado
Mantenha o status da chamada, duração, gravação, correio de voz, transcrição, cliente correspondente e ações de acompanhamento visíveis no Workspace369.
Cobertura do produto
Recursos de roteamento de chamadas no Workspace Voice
- O Workspace369 suporta roteamento de chamadas determinístico com IVR, grupos, filas, horários, encaminhamento, saudações e correio de voz.
- Mantém a atividade de chamadas resultante próxima ao CRM, SMS, projetos, faturas, arquivos, tarefas e relatórios.
- O recurso atual é um recepcionista automatizado e fluxo de trabalho de roteamento, não um recepcionista de IA conversacional autônomo.
Menus URA
Saudações do atendente automático
Grupos de toque
Filas de chamadas
Horário comercial
Fechamentos de feriado
Encaminhamento para não resposta
Presença do agente
Correio de voz
Correspondência de clientes
FAQ
O que este sistema faz e não reivindica
O Workspace369 inclui um recepcionista automatizado?
O Workspace369 inclui fluxos de trabalho configuráveis de atendimento automático e IVR para saudações, entrada de teclado, grupos de toque, filas, horário comercial, encaminhamento e correio de voz.
A recepcionista do Workspace369 é um agente de voz com IA?
Não. O fluxo de trabalho atual é IVR e roteamento de chamadas baseado em regras. O Workspace369 usa IA para resumos de chamadas, transcrição de correio de voz e assistência de comunicação após ou em torno da chamada.
As chamadas podem ser roteadas de forma diferente fora do horário comercial?
Sim. O Workspace369 suporta horário comercial por dia, fechamentos de feriados e férias, regras de encaminhamento, filas de chamadas, correio de voz e saudações configuráveis fora do horário comercial.
Pronto quando você estiver
Veja onde o Workspace369 se encaixa em seu fluxo de trabalho com o cliente.
Comece com os módulos que você precisa hoje, depois ative IA, automações, contabilidade, inventário, solicitações e relatórios à medida que a operação cresce.
