Ring everyone at once
Every available teammate rings together — first to pick up wins.
Bom para reservas: quem estiver livre atende primeiro.
Um menu telefônico que toca na equipe certa.
Os chamadores ouvem sua saudação, pressionam uma tecla e alcançam o grupo de toque, fila ou correio de voz correto, de acordo com o horário que você definir. É roteamento baseado em regras, não um agente de voz com IA.
O atendedor automático começa no Specialist ($149/mês, 10 assentos). Chamadas e correio de voz começam no Voyager ($74/mês, 2 assentos).
Teste grátis de 14 dias. Cartão necessário. Após o teste: US$ 149/mês para Specialist. Renova automaticamente todo mês até você cancelar. Cancele a qualquer momento em Configurações → Faturamento.
2 minutos: e-mail, número de telefone (código para EUA/Canadá apenas), cartão. R$0 por 14 dias.
Prévia das configurações do atendedor automático do Workspace369: o atendedor automático é ativado, uma saudação, três opções de menu (dois grupos de toque e caixa postal) e o cartão mostrando o que os chamadores ouvem.
O que é um sistema de autoatendente e IVR?
Um sistema de atendimento automático e IVR atende os chamadores, coleta a entrada do teclado e roteia cada chamada de acordo com regras definidas. O Workspace369 conecta essas regras a grupos de toque, filas, horário comercial, encaminhamento, correio de voz, gravações, transcrições e ao registro do cliente correspondente.
Referência do produto
Revisado em 17 de julho de 2026 pela Equipe de Produto do Workspace369. A disponibilidade pode variar por plano, região e configuração do espaço de trabalho.
Ler a documentação do produto ->Chame a linha. Pressione uma tecla.
Este é um menu de exemplo criado com o atendimento automático: dois grupos de toque e uma opção de correio de voz. Pressione uma tecla para ver para onde a chamada vai, ou não pressione nada.
- Até 9 opções de menu, cada uma enviada para um grupo de toque ou correio de voz
- Digite uma saudação para texto-para-voz ou carregue uma gravação
- Um número comercial pode ter seu próprio menu
O que os chamadores ouvem
“Thanks for calling Ortiz Studio. For bookings press 1, for support press 2, to leave a message press 3.”
Rings “Bookings” (3 members)
Ring everyone at once: every available teammate rings together — first to pick up wins.
SRPSJLExemplo de menu. Nomes de grupos e colegas de equipe são exemplos.
Cada chamada segue as regras que você define.
O atendedor automático é roteamento baseado em regras, não um agente de voz com IA. Cada etapa é uma configuração que você controla, e cada chamada termina na conversa do chamador na caixa de entrada.
- 01
Verificar as horas
Defina o horário do workspace, dê a um número seu próprio cronograma e adicione feriados e datas de fechamento.
Business hoursFora do horário comercial: os chamadores ouvem sua saudação fora do horário de expediente em vez disso.
- 02
Cumprimente e ofereça o menu
Os chamadores ouvem sua saudação e, em seguida, pressionam uma tecla. Um tempo limite de tecla decide por quanto tempo o menu espera.
Enable auto-attendant - 03
Chame a equipe certa
O grupo de toque escolhido toca de acordo com sua estratégia: todos ao mesmo tempo, em rotação, ou quem terminou sua última chamada há mais tempo.
Ring strategy - 04
Segure, não desligue
Quando ninguém está livre, a fila de chamadas retém o chamador com música e pode anunciar sua posição e tempo de espera esperado.
Hold callers in a queueApós o tempo máximo de espera: a chamada vai para a caixa postal.
- 05
Atender uma mensagem
O correio de voz chega na conversa do chamador na caixa de entrada, transcrito e resumido quando você ativa a transcrição e os resumos de correio de voz.
Voicemail
Escolha como cada equipe responde.
Cada grupo de toque tem uma estratégia. Use aquela que se adapta à equipe por trás da opção de menu, e deixe a fila de chamadas atender os chamadores quando todos estiverem ocupados.
Rotate through team
Rings one teammate at a time in rotation, so calls are evenly spread.
Bom para suporte: chamadas distribuídas uniformemente pela equipe.
Least recently active
Rings whoever finished their last call the longest time ago.
Bom para vendas: quem terminou sua última ligação há mais tempo pega a próxima.
Fila de chamadas
Os chamadores esperam com música, podem ouvir sua posição na fila e ir para o correio de voz quando o tempo máximo de espera expirar.
Chamadas do Voyager. O menu telefônico do Specialist.
Chamadas comerciais, correio de voz e encaminhamento para não atendimento começam no Voyager. O atendedor automático, grupos de toque, roteamento por horário comercial e filas de chamada vêm com o sistema telefônico completo no Specialist.
Comparar planos| Recurso | Cadet$29/mês | Voyager$74/mês | Specialist$149/mês | Commander$299/mês | Enterprise$699/mês |
|---|---|---|---|---|---|
| Chamadas | |||||
| Voz e correio de voz | Não incluído | ||||
| Encaminhamento para não resposta | Não incluído | ||||
| Sistema de telefone | |||||
| Atendedor automático e IVR | Não incluído | Não incluído | |||
| Grupos de toque | Não incluído | Não incluído | |||
| Roteamento por horário comercial | Não incluído | Não incluído | |||
| Filas de chamadas | Não incluído | Não incluído | |||
Da matriz de preços do Workspace369.
O que o atendedor automático faz e o que ele não faz
O Workspace369 inclui um recepcionista automatizado?
Sim, a partir do Specialist (US$ 149 por mês, 10 usuários). O Workspace369 inclui fluxos de trabalho configuráveis de atendedor automático e URA para saudações, entrada de teclado, grupos de toque, filas, horário comercial, encaminhamento e correio de voz.
A recepcionista do Workspace369 é um agente de voz com IA?
Não. O fluxo de trabalho atual é IVR e roteamento de chamadas baseado em regras. O Workspace369 usa IA para resumos de chamadas, transcrição de correio de voz e assistência de comunicação após ou em torno da chamada.
As chamadas podem ser roteadas de forma diferente fora do horário comercial?
Sim, a partir do Specialist. O Workspace369 suporta horário comercial por dia, fechamentos de feriados e férias, regras de encaminhamento, filas de chamadas, correio de voz e saudações configuráveis fora do horário comercial.
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Construa o menu que seus chamadores ouvem primeiro.
Inicie um teste gratuito, defina seu horário comercial e saudação, e escolha para onde cada tecla envia a chamada.
Teste grátis de 14 dias. Cartão necessário. Após o teste: US$ 149/mês para Specialist. Renova automaticamente todo mês até você cancelar. Cancele a qualquer momento em Configurações → Faturamento.