Cada chamada chega primeiro à pessoa errada
Sem um menu claro ou política de roteamento, os chamadores são transferidos repetidamente e a equipe perde o contexto por trás da solicitação.
Atendente automático e URA
Um fluxo de trabalho de recepcionista automatizado construído em torno do roteamento real de chamadas.
O Workspace369 usa regras configuráveis de atendedor automático e URA para cumprimentar os chamadores, coletar entrada do teclado, rotear chamadas para a equipe certa ou correio de voz, respeitar o horário comercial e preservar o registro do cliente. É um fluxo de trabalho de roteamento baseado em regras, não uma reivindicação de recepção autônoma por IA.
URAmenus e roteamento do teclado numérico
3modos de distribuição de grupo de toque
24/7regras de horário comercial e fora do horário comercial
Principais factos
O sistema de atendimento automático e IVR na Workspace369 abrange 10 áreas, incluindo menus IVR, saudações de atendimento automático, grupos de toque.
O fluxo de trabalho decorre em 4 passos, desde "aplicar o agendamento" até "preservar o resultado".
A Workspace369 começa em $29/mês para 1 utilizador, e o plano Commander inclui 10 utilizadores, 500 GB de armazenamento e 120.000 tokens de IA por mês por $299/mês.
Assentos adicionais custam $15 cada e 100 GB de armazenamento adicional custam $15; os preços completos estão públicos em página de preços do Workspace369.
Definição do produto
O que é um sistema de autoatendente e IVR?
Um sistema de atendimento automático e IVR atende os chamadores, coleta a entrada do teclado e roteia cada chamada de acordo com regras definidas. O Workspace369 conecta essas regras a grupos de toque, filas, horário comercial, encaminhamento, correio de voz, gravações, transcrições e ao registro do cliente correspondente.
Referência do produto
Revisado em 17 de julho de 2026 pela Equipe de Produto do Workspace369. A disponibilidade pode variar por plano, região e configuração do espaço de trabalho.
Ler a documentação do produto ->O problema
Onde as chamadas recebidas se tornam ruído operacional
O tratamento fora do horário comercial é inconsistente
Horário comercial, feriados, encaminhamento, saudações, filas e correio de voz precisam de um conjunto previsível de regras.
O roteamento é separado do registro do cliente
O telefone pode tocar corretamente enquanto o histórico do chamador, faturas, projetos, solicitações e mensagens anteriores permanecem ocultos em outro lugar.
O produto
Veja o espaço de trabalho que seus clientes sentem.
01
Todos os canais em uma caixa de entrada
E-mail, SMS, chamadas e correio de voz ficam ao lado do registro do cliente — com resumos de IA, para que qualquer pessoa da equipe possa responder com contexto completo.
02
Trabalho do cliente, organizado como projetos
Tarefas, arquivos e status para cada contrato — visíveis para a equipe e, através do portal do cliente, para o cliente.
03
Propostas a faturas pagas
Envie orçamentos, fatura marcos ou contratos recorrentes e deixe que lembretes automatizados cobrem qualquer pendência.
04
Um portal que os clientes realmente verificam
Os clientes acompanham o progresso, arquivos e faturas em um portal com a sua marca em vez de pedir atualizações à sua equipe.
Fluxo de trabalho
Como funciona o fluxo do recepcionista automatizado
01
Aplicar o cronograma
Verificar horário comercial, agendas específicas do dia, feriados, fechamentos de férias, regras de encaminhamento e preferências de horário de silêncio.
02
Cumprimente e colete informações
Reproduza uma saudação configurável usando texto para voz ou áudio carregado e use um menu IVR para coletar entrada do teclado.
03
Encaminhar o chamador
Envie a chamada para um grupo de toque, fila, destino de encaminhamento, agente ou correio de voz usando distribuição simultânea, round-robin ou mais ociosa.
04
Preservar o resultado
Mantenha o status da chamada, duração, gravação, correio de voz, transcrição, cliente correspondente e ações de acompanhamento visíveis no Workspace369.
Cobertura do produto
Recursos de roteamento de chamadas no Workspace Voice
- O Workspace369 suporta roteamento de chamadas determinístico com IVR, grupos, filas, horários, encaminhamento, saudações e correio de voz.
- Mantém a atividade de chamadas resultante próxima ao CRM, SMS, projetos, faturas, arquivos, tarefas e relatórios.
- O recurso atual é um recepcionista automatizado e fluxo de trabalho de roteamento, não um recepcionista de IA conversacional autônomo.
Menus URA
Saudações do atendente automático
Grupos de toque
Filas de chamadas
Horário comercial
Fechamentos de feriado
Encaminhamento para não resposta
Presença do agente
Correio de voz
Correspondência de clientes
Comece
Veja o Workspace369 no seu próprio trabalho com clientes.
Inicie um teste gratuito ou fale com vendas — de qualquer forma, você verá todo o ciclo: caixa de entrada, projetos, portal e faturamento.Cenários operacionais comuns
Roteie situações de chamada previsíveis com regras claras e revisáveis.
Roteie novas vendas e clientes existentes de forma diferente
Use um menu IVR para direcionar os chamadores para o grupo de toque, fila, agente ou caminho de correio de voz apropriado sem depender de uma pessoa para transferir todas as chamadas.
Lidar com chamadas fora do horário comercial de forma consistente
Aplique regras de horário comercial, feriados, fechamentos de férias, saudações, encaminhamento e correio de voz para que os chamadores recebam uma resposta previsível quando a equipe não estiver disponível.
Proteger agentes ativos de distribuição desigual
Use comportamento de grupo de toque simultâneo, rotativo ou ocioso por mais tempo com configurações de presença e fila para distribuir chamadas de acordo com a política operacional da equipe.
FAQ
O que este sistema faz e não reivindica
O Workspace369 inclui um recepcionista automatizado?
O Workspace369 inclui fluxos de trabalho configuráveis de atendimento automático e IVR para saudações, entrada de teclado, grupos de toque, filas, horário comercial, encaminhamento e correio de voz.
A recepcionista do Workspace369 é um agente de voz com IA?
Não. O fluxo de trabalho atual é IVR e roteamento de chamadas baseado em regras. O Workspace369 usa IA para resumos de chamadas, transcrição de correio de voz e assistência de comunicação após ou em torno da chamada.
As chamadas podem ser roteadas de forma diferente fora do horário comercial?
Sim. O Workspace369 suporta horário comercial por dia, fechamentos de feriados e férias, regras de encaminhamento, filas de chamadas, correio de voz e saudações configuráveis fora do horário comercial.
Pronto quando você estiver
Veja onde o Workspace369 se encaixa em seu fluxo de trabalho com o cliente.
Comece com os módulos que você precisa hoje, depois ative IA, automações, contabilidade, inventário, solicitações e relatórios à medida que a operação cresce.
