การลงทะเบียน 10DLC สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: ทำไมข้อความของคุณจึงถูกบล็อก (และวิธีแก้ไข)

หากข้อความธุรกิจของคุณไม่ถูกส่ง หมายเลขที่ส่งน่าจะยังไม่ได้ลงทะเบียน ผู้ให้บริการเครือข่ายของสหรัฐอเมริกาจะกรองข้อความธุรกิจแบบแอปพลิเคชันต่อบุคคล (A2P) จากหมายเลขที่ไม่ได้ลงทะเบียน และการลงทะเบียน 10DLC คือวิธีที่ธุรกิจจะทำให้ข้อความของตนถูกส่งออกไปได้

คู่มือนี้ครอบคลุมว่า 10DLC คืออะไร เหตุใดข้อความจึงถูกบล็อก การลงทะเบียนทำงานอย่างไร และมีค่าใช้จ่ายเท่าใด — เป็นภาษาที่เข้าใจง่าย เป็นคู่มือการปฏิบัติงาน ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย

คำตอบด่วน

• การลงทะเบียน 10DLC มีสองส่วน: การ แบรนด์ (ธุรกิจที่ถูกกฎหมายเบื้องหลังหมายเลข) และ แคมเปญ (ประเภทข้อความที่คุณส่ง) ผู้ให้บริการในสหรัฐอเมริกาต้องการทั้งการลงทะเบียนก่อนที่ซอฟต์แวร์จะส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ
• หากข้อความของคุณหยุดส่ง ให้ตรวจสอบสามสิ่งตามลำดับ: สถานะการลงทะเบียน บันทึกการยินยอม และการจัดการการยกเลิก
• ใน Workspace369 สถานะการลงทะเบียน A2P และการจัดการการยกเลิกการสมัครจะถูกติดตามภายในพื้นที่ทำงาน SMS เริ่มต้นบนแผน Voyager (74 ดอลลาร์/เดือน สองที่นั่ง) และมีค่าธรรมเนียมการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการแบบครั้งเดียว 50 ดอลลาร์ เฉพาะเมื่อคุณขอหมายเลข SMS หรือเสียงเฉพาะ

10DLC จริงๆ แล้วหมายถึงอะไร

10DLC ย่อมาจาก "10-digit long code" — หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นปกติ เช่น หมายเลขที่มีอยู่บนนามบัตรของคุณ

เมื่อคุณส่งข้อความถึงเพื่อนจากโทรศัพท์ของคุณเอง นั่นคือการรับส่งข้อความระหว่างบุคคล เมื่อซอฟต์แวร์ส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ — การแจ้งเตือนการนัดหมาย ลิงก์ใบแจ้งหนี้ การอัปเดตโครงการ — ผู้ให้บริการจะปฏิบัติต่อสิ่งนั้นเป็นการรับส่งข้อความจากแอปพลิเคชันไปยังบุคคล หรือ A2P A2P มีมาตรฐานที่สูงกว่าเพราะเป็นวิธีที่สแปมเข้ามาด้วย

ดังนั้นผู้ให้บริการเครือข่ายในสหรัฐอเมริกาจึงกำหนดให้ธุรกิจต้องลงทะเบียนก่อนส่งข้อความ A2P มีสองสิ่งที่ต้องลงทะเบียน:

• แบรนด์: ธุรกิจที่ถูกกฎหมายเบื้องหลังหมายเลข — ชื่อ ที่อยู่ เว็บไซต์ หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี
• แคมเปญ: สิ่งที่คุณวางแผนจะส่ง พร้อมตัวอย่างข้อความและหลักฐานว่าผู้รับตกลงที่จะรับ

การลงทะเบียนจะเข้าสู่ทะเบียนอุตสาหกรรมที่ผู้ให้บริการเครือข่ายแบ่งปัน เรียกว่า The Campaign Registry เมื่อแบรนด์และแคมเปญได้รับการอนุมัติ การรับส่งข้อมูลจากหมายเลขนั้นจะถือเป็นการส่งข้อความธุรกิจที่ถูกกฎหมาย การรับส่งข้อมูลที่ไม่มีการลงทะเบียนมีความเสี่ยงที่จะถูกกรองหรือบล็อก — ข้อความจะมาไม่ถึง และคุณมักจะไม่ได้รับการแจ้งเตือน

เหตุใดข้อความธุรกิจของคุณจึงถูกบล็อก

หากการส่งมอบล้มเหลว ให้ทำตามรายการนี้ตามลำดับ:

1. หมายเลขไม่ได้ลงทะเบียน การรับส่งข้อมูล A2P ที่ไม่ได้ลงทะเบียนเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของความล้มเหลวในการจัดส่งแบบเงียบ และการส่งซ้ำจากฝั่งของคุณไม่สามารถแก้ไขได้
2. ไม่เคยมีการรวบรวมความยินยอม ผู้ให้บริการคาดหวังหลักฐานว่าผู้รับแต่ละรายยินยอมที่จะรับข้อความ หากคุณไม่สามารถแสดงว่าลูกค้าได้ยินยอมเมื่อใด การรับส่งข้อความของคุณจะดูเหมือนสแปม
3. ขาดการจัดการการเลือกไม่รับ การตอบกลับ STOP ต้องทำงาน — โดยอัตโนมัติ ทุกครั้ง หากลูกค้าที่เลือกไม่รับยังคงได้รับข้อความ ผู้ให้บริการเครือข่ายจะถือว่าการรับส่งข้อมูลของคุณเป็นสแปม ไม่ว่าคุณจะลงทะเบียนหรือไม่ก็ตาม
4. การรับส่งข้อมูลไม่ตรงกับการรณรงค์ ลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนการนัดหมาย แต่ส่งข้อความทางการตลาด หรือส่งปริมาณมากกว่าที่แคมเปญได้รับการอนุมัติมากเกินไป — ความไม่ตรงกันระหว่างแคมเปญที่ลงทะเบียนและการรับส่งข้อมูลจริงจะถูกกรองออกเช่นกัน

รูปแบบอีกอย่างหนึ่ง: ส่งข้อความถึงลูกค้าจากหมายเลขส่วนตัวหรือแอปผู้บริโภค นั่นใช้ได้จนกว่าจะไม่ได้ผล — ไม่มีบันทึกที่ใช้ร่วมกัน ไม่มีการจัดการการเลือกไม่รับ และไม่มีเส้นทางการลงทะเบียน หากนั่นคือการตั้งค่าของคุณในวันนี้ ของเรา ทางเลือกของ Google Voice สำหรับงานลูกค้า คำแนะนำแนะนำขั้นตอนการเปลี่ยนไปใช้หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจจริง

การลงทะเบียนทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ

การลงทะเบียนเป็นแบบฟอร์ม ไม่ใช่การสอบ คุณส่ง:

• รายละเอียดธุรกิจ: ชื่อตามกฎหมาย ที่อยู่ เว็บไซต์ และ EIN หรือหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีของคุณ (ถ้ามี) สิ่งเหล่านี้ต้องตรงกับบันทึกอย่างเป็นทางการ — ชื่อตามกฎหมายที่แตกต่างจากบันทึกภาษีเป็นสาเหตุทั่วไปของการถูกปฏิเสธ
• คำอธิบายกรณีการใช้งาน: คุณส่งข้อความถึงใครและเพราะเหตุใด "ลูกค้าสตูดิโอออกแบบของเราได้รับข้อความเตือนการนัดหมาย การอัปเดตโครงการ และลิงก์การชำระเงินใบแจ้งหนี้" คือระดับรายละเอียดที่จำเป็น
• ข้อความตัวอย่าง: ตัวอย่างจริง 2-3 ตัวอย่างที่ลูกค้าจะได้รับ พร้อมบรรทัดให้ยกเลิกการรับข่าวสารสัมพันธ์
• โฟลว์การยินยอมและยกเลิกของคุณ: ที่รวบรวมความยินยอม — แบบฟอร์มการรับเข้า สัญญาที่ลงนาม ข้อความคีย์เวิร์ด — และวิธีการจัดการ STOP

ผู้ให้บริการตรวจสอบว่าธุรกิจนั้นเป็นของจริง ตัวอย่างตรงกับกรณีการใช้งาน และความยินยอมและการยกเลิกได้รับการจัดการ การตรวจสอบไม่ทันที ดังนั้นโปรดลงทะเบียนก่อนเปิดตัว — ไม่ใช่หลังจากลูกค้าเริ่มพูดว่า "ฉันไม่เคยได้รับข้อความของคุณ"

ใน Workspace369 การจัดการการลงทะเบียน A2P ถูกสร้างขึ้นในผลิตภัณฑ์: สถานะจะถูกติดตามภายในพื้นที่ทำงานแทนที่จะปล่อยให้คุณอยู่ในพอร์ทัลของผู้ให้บริการ และข้อความเองจะอยู่ใน กล่องจดหมาย SMS ที่ใช้ร่วมกัน อยู่ถัดจากระเบียนลูกค้า

วิธีเพิ่มการยินยอม SMS ในแบบฟอร์มผู้ติดต่อของคุณ

นี่คือส่วนที่ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ข้ามไป และเป็นส่วนที่ผู้ให้บริการเครือข่ายสอบถาม การเพิ่มความยินยอม SMS ลงในแบบฟอร์มการรับเข้าหรือแบบฟอร์มผู้ติดต่อต้องใช้ช่องทำเครื่องหมายหนึ่งช่องและนิสัยหนึ่งอย่าง:

1. เพิ่มกล่องกาเครื่องหมายที่ไม่ได้เลือกพร้อมคำชี้แจงที่ชัดเจน ประมาณว่า: "ฉันตกลงที่จะรับข้อความจาก ธุรกิจของคุณ เกี่ยวกับโปรเจกต์ การนัดหมาย และใบแจ้งหนี้ของฉัน อาจมีค่าบริการข้อความและข้อมูล ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการสมัครได้ตลอดเวลา การยินยอมไม่ใช่เงื่อนไขของการซื้อ"
2. ปล่อยให้ช่องทำเครื่องหมายไม่ถูกเลือกตามค่าเริ่มต้น กล่องกาเครื่องหมายที่เลือกไว้ล่วงหน้าไม่ใช่ความยินยอม
3. เก็บระเบียน ใครให้ความยินยอม เมื่อใด และข้อความในแบบฟอร์มนั้นเป็นอย่างไร หากผู้ให้บริการเคยสอบถามเกี่ยวกับการรับส่งข้อความของคุณ บันทึกนั้นคือคำตอบของคุณ

ในส่วนของการเลือกไม่รับ:

• ให้เกียรติ STOP โดยอัตโนมัติ ไม่มีขั้นตอนแมนนวล ไม่มีความล่าช้า ไม่มีการยืนยันวงจรที่ส่งต่อไปเรื่อยๆ
• เก็บรายการระงับ เมื่อลูกค้าเลือกไม่รับแล้ว จะไม่มีหมายเลขหรือแคมเปญใดในพื้นที่ทำงานของคุณส่งข้อความถึงพวกเขาอีก
• ส่งสิ่งที่คุณลงทะเบียน ตัวอย่างที่คุณส่งมาคือคำมั่นสัญญา หากข้อความของคุณส่วนใหญ่เป็นการเรียกเก็บเงินและข้อความนัดหมาย ให้คงไว้เช่นนั้น — เทมเพลตอีเมลใบแจ้งหนี้ เราเผยแพร่รูปแบบที่เหมือนกันสำหรับเวอร์ชันอีเมล

Workspace369 จัดการการติดตามการยกเลิกการสมัครภายในพื้นที่ทำงาน ดังนั้นลูกค้าที่ตอบกลับ STOP จะถูกระงับทั่วทั้งระบบ แทนที่จะขึ้นอยู่กับบุคคลใดบุคคลหนึ่งที่จำได้

ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียน 10DLC จริงๆ แล้วเท่าไหร่

เราจะไม่ระบุค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนของผู้ให้บริการรายอื่น — ค่าธรรมเนียมเหล่านั้นมีการเปลี่ยนแปลง และตัวเลขที่คาดเดาไม่ได้ช่วยใครได้ ตรวจสอบหน้าการกำหนดราคาปัจจุบันของผู้ให้บริการของคุณ

นี่คือค่าใช้จ่ายที่แน่นอนด้วย Workspace369:

• สถานะการลงทะเบียน A2P และการจัดการการยกเลิกการสมัครจะถูกติดตามภายในเวิร์กสเปซ ไม่มีเครื่องมือการปฏิบัติตามข้อกำหนดแยกต่างหากให้ซื้อ
• มีค่าธรรมเนียมการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการครั้งเดียว $50 เฉพาะเมื่อคุณขอหมายเลข SMS หรือเสียงโดยเฉพาะ ไม่ใช่ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นประจำ และจะไม่มีผลหากคุณไม่เคยขอหมายเลข
• SMS เริ่มต้นที่แผน Voyager: $74/เดือน พร้อมสองที่นั่ง การลงทะเบียนผู้ให้บริการ A2P 10DLC จะจัดการภายในผลิตภัณฑ์ และมีค่าธรรมเนียมการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการครั้งเดียว $50 เฉพาะในกรณีที่คุณอ้างสิทธิ์หมายเลข SMS หรือเสียงเฉพาะ ไม่อยู่ในแผน 29 ดอลลาร์/เดือน — คุ้มค่าที่จะรู้ก่อนสมัครใช้งาน เสียงเริ่มต้นบน Specialist ที่ 149 ดอลลาร์/เดือน
• ทุกแผนมีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน และการเรียกเก็บเงินรายปีจะลด 20%

รายละเอียดทั้งหมดอยู่ใน หน้าการกำหนดราคา.

แก้ไขการจัดส่ง จากนั้นแก้ไขให้คงที่

การลงทะเบียนไม่ใช่เอกสารเพื่อตัวมันเอง มันคือความแตกต่างระหว่างข้อความที่มาถึงและลูกค้าที่คิดว่าคุณไม่เคยตอบกลับ

เริ่มต้น ทดลองใช้ Workspace369 14 วันในแผน Voyager, ระดับแรกที่มี SMS หรือเปรียบเทียบทุกแผนบน หน้าการกำหนดราคา. ของ หน้าคุณสมบัติกล่องจดหมายและการสื่อสาร แสดงให้เห็นว่าข้อความ อีเมล และการโทรใช้บันทึกลูกค้าเดียวได้อย่างไร