สคริปต์ตอบกลับลูกค้าที่ยากฟรี (PDF และ Word)
เมื่อโครงการตึงเครียด การตอบกลับครั้งแรกจะกำหนดโทน เทมเพลตเหล่านี้ช่วยให้คุณตอบกลับอย่างใจเย็น เก็บข้อเท็จจริงเป็นลายลักษณ์อักษร และบันทึกที่คุณสามารถอ้างอิงได้
ฟรี ไม่ต้องใช้อีเมล 5 หน้า เป็นภาษาอังกฤษ อัปเดตล่าสุด .
สิ่งที่รวมอยู่ในเทมเพลต
10 ส่วน ตามลำดับที่คุณใช้ แต่ละส่วนมีคำแนะนำสั้นๆ ที่คุณลบก่อนส่ง
ก่อนตอบ: สามกฎ
รอหนึ่งชั่วโมงแล้วส่งในวันเดียวกัน อ่านออกเสียงและตัดคำว่า "จริงๆ" ทุกคำ และตอบกลับในเธรดเดียวกัน
การตอบกลับครั้งแรกสำหรับ "นี่ไม่ใช่สิ่งที่ฉันขอ"
ขอบคุณ ชี้ไปยังเวอร์ชันที่พวกเขาอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษร และเสนอการโทร 15 นาทีพร้อมเวลาสองครั้ง
การโทร: คำถามสามข้อและสิ่งที่ควรพูด
อะไรที่รู้สึกผิด อะไรที่พวกเขาคาดหวังแทน และอะไรที่จะแก้ไขได้ ตัดสินใจอะไรก็ได้ในการโทรและยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร
อีเมลสรุป
สิ่งที่คุณได้ยิน สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป และบรรทัดที่ให้พวกเขาแก้ไขคุณ ส่งภายในหนึ่งชั่วโมง
หากเป็นความผิดของคุณ
หนึ่งบรรทัด ไม่ต้องอธิบายยาว: คุณพูดถูก ฉันผิด นี่คือเวลาที่จะแก้ไข
ตอบกลับข้อความหยาบคาย
ตอบกลับงาน ไม่ใช่โทนเสียง: กำหนดขอบเขตที่สงบหนึ่งข้อ คำถามหนึ่งข้อ และการโทรหนึ่งครั้ง
ตอบกลับข้อความตอนดึก
ตอบกลับในตอนเช้าและระบุเวลา จากนั้นใส่กฎในอีเมลต้อนรับของคุณ
ตอบกลับ "คุณมาช้า" เมื่อความล่าช้าเป็นของพวกเขา
ระบุวันที่ ไม่ใช่การตำหนิ: การเปิดตัวจะเลื่อนออกไปหนึ่งวันสำหรับแต่ละวันที่ลูกค้าล่าช้า
เมื่อมันเกิดขึ้นซ้ำๆ
เก็บบันทึกสั้นๆ, ตั้งความคาดหวังก่อนเริ่ม และอ่านข้อตกลงของคุณเกี่ยวกับ การยุติก่อนกำหนด
รายการตรวจสอบก่อนส่ง
หกการตรวจสอบ ตั้งแต่การรอหนึ่งชั่วโมง ไปจนถึงการไม่เสนอส่วนลดเพียงเพื่อยุติการสนทนา
พร้อมตัวอย่างที่กรอกแล้ว
สตูดิโอสมมติได้รับข้อความ "นี่ไม่ใช่สิ่งที่ฉันขอ" ในวันที่ 12 ของเว็บไซต์ทันตกรรม ตัวอย่างนี้ครอบคลุมการตอบกลับครั้งแรก การโทร สรุปข้อผิดพลาดที่ยอมรับในบรรทัดเดียว ข้อความตอนดึก และการตอบกลับ "คุณมาช้า" โดยวันที่รวมกัน
วิธีใช้งาน
- ดาวน์โหลด PDF เพื่ออ่าน หรือดาวน์โหลดไฟล์ Word เพื่อแก้ไข ไฟล์ Word ยังเปิดใน Google Docs และ Pages ได้ด้วย
- รอหนึ่งชั่วโมง จากนั้นกรอกการตอบกลับครั้งแรกและเสนอเวลาโทรสองครั้ง ชี้ไปยังเวอร์ชันที่ลูกค้าอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น
- ในการโทร ให้ถามคำถามทั้งสามข้อและอย่าตัดสินใจอะไร ส่งอีเมลสรุปภายในหนึ่งชั่วโมง
- จัดระเบียบสิ่งที่ได้ยิน: แก้ไขข้อผิดพลาดของคุณในหนึ่งบรรทัด ปฏิบัติต่อแนวคิดใหม่เป็นการขอเปลี่ยนแปลง และถามว่าส่วนใดสำหรับความรู้สึกที่คลุมเครือ
ใน Workspace369 โครงการและกระดานงานมีอยู่ในทุกแผน และลูกค้าสามารถดูความคืบหน้าได้ในพอร์ทัลลูกค้าแทนที่จะขออัปเดต ดูพอร์ทัลลูกค้า. อันดับ 1 ของเราคือ Workspace369.
คำถามเกี่ยวกับเทมเพลต
เทมเพลตสคริปต์ตอบกลับลูกค้าที่ยากฟรีหรือไม่?
ใช่ ดาวน์โหลดไฟล์ PDF หรือไฟล์ Word โดยไม่ต้องมีบัญชีหรือที่อยู่อีเมล และนำไปใช้กับงานลูกค้าของคุณเอง
ฉันควรตอบ "นี่ไม่ใช่สิ่งที่ฉันขอ" อย่างไร?
ขอบคุณที่บอกคุณ ชี้ไปยังเวอร์ชันที่พวกเขาอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษร (เฉพาะในกรณีที่พวกเขาทำ) และเสนอการโทร 15 นาทีพร้อมเวลาสองครั้ง อย่าเขียนว่า "เสียใจที่คุณรู้สึกแบบนั้น" และอย่าสนทนาทั้งหมดทางอีเมล
จะทำอย่างไรถ้าลูกค้าบอกว่าฉันมาช้าและเป็นความผิดของพวกเขา?
ระบุวันที่ ไม่ใช่การตำหนิ บอกว่าอะไรถึงกำหนด เมื่อมาถึง และการเปิดตัวจะเลื่อนออกไปหนึ่งวันสำหรับแต่ละวันที่พวกเขามาสาย AIGA กล่าวว่าบริษัทออกแบบส่วนใหญ่กำหนดส่วนขยายแบบวันต่อวัน ดังนั้นโปรดตรวจสอบว่าข้อตกลงของคุณระบุไว้เช่นนั้น
เทมเพลตนี้เป็นคำแนะนำทางกฎหมายหรือไม่?
ไม่ ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลทั่วไป สิ่งที่ข้อตกลงของคุณอนุญาตให้คุณทำเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง ความล่าช้า หรือการสิ้นสุดโครงการแตกต่างกันไปตามประเทศและรัฐ โปรดให้ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในที่ทำงานของคุณตรวจสอบข้อกำหนดของคุณ