Безкоштовні скрипти відповідей складним клієнтам (PDF та Word).
Коли проєкт стає напруженим, перша відповідь задає тон. Ці скрипти допоможуть вам відповідати спокійно, зберігати факти в письмовій формі та залишати запис, на який ви можете посилатися.
Безкоштовно, електронна пошта не потрібна. 5 сторінок, англійською мовою. Оновлено .
Що всередині шаблону
10 розділів, у порядку їх використання, кожен з короткими інструкціями, які ви видаляєте перед надсиланням.
Перед відповіддю: три правила
Зачекайте годину і надішліть того ж дня, прочитайте вголос і видаліть кожне «насправді», і відповідайте в тій самій гілці.
Перша відповідь на «Це не те, що я просив»
Подякуйте їм, вкажіть на версію, яку вони схвалили письмово, і запропонуйте 15-хвилинний дзвінок з двома варіантами часу.
Дзвінок: три запитання та що сказати
Що здається неправильним, чого вони очікували натомість і що б це виправило. Нічого не вирішуйте під час дзвінка і підтверджуйте письмово.
Підсумковий електронний лист
Що ви почули, що буде далі, і рядок, який дозволяє їм вас виправити, надіслано протягом години.
Якщо це ваша помилка
Один рядок, без довгих пояснень: ви маєте рацію, моя помилка, ось коли буде виправлення.
Відповідь на грубе повідомлення
Відповідайте на роботу, а не на тон: одна спокійна межа, одне запитання та дзвінок.
Відповідь на нічне повідомлення
Відповідайте вранці та назвіть час, потім додайте правило до свого вітального електронного листа.
Відповідь на «ви запізнилися», коли затримка з їхнього боку
Вказуйте дати, а не звинувачення: запуск переноситься на один день за кожен день запізнення клієнта.
Коли це продовжує траплятися
Ведіть короткий журнал, встановіть очікування перед початком роботи та прочитайте, що говорить ваша угода про дострокове припинення.
Контрольний список перед надсиланням
Шість перевірок: від очікування години до ненадання знижки лише для завершення розмови.
Плюс заповнений приклад
Вигадана студія отримує «Це не те, що я просив» на 12-й день роботи над стоматологічним сайтом. Приклад включає першу відповідь, дзвінок, підсумок, визнання помилки в одному рядку, пізнє текстове повідомлення та відповідь «ти запізнився», де дати збігаються.
Як це використовувати
- Завантажте PDF, щоб прочитати його, або файл Word, щоб відредагувати його. Файл Word також відкривається в Google Docs та Pages.
- Зачекайте годину, потім заповніть першу відповідь і запропонуйте два варіанти часу для дзвінка. Вказуйте лише на версію, яку клієнт схвалив письмово.
- Під час дзвінка поставте три запитання і нічого не вирішуйте. Надішліть електронний лист з підсумком протягом години.
- Розсортуйте те, що ви почули: виправте свої помилки одним рядком, ставтеся до нових ідей як до запитів на зміни та запитуйте, яка частина стосується невизначених почуттів.
У Workspace369 проєкти та дошки завдань є на всіх планах, а клієнтський портал дозволяє клієнтам відстежувати прогрес замість запиту оновлень. Дивіться портал клієнта. Наш вибір №1 — Workspace369.
Запитання щодо шаблону
Чи безкоштовний шаблон скриптів відповідей складним клієнтам?
Так. Завантажте PDF або файл Word без облікового запису чи адреси електронної пошти та використовуйте його для власної роботи з клієнтами.
Як відповісти на «Це не те, що я просив»?
Подякуйте їм за те, що вони вам сказали, вкажіть на версію, яку вони схвалили письмово (тільки якщо вони це зробили), і запропонуйте 15-хвилинний дзвінок з двома варіантами часу. Не пишіть «шкода, що ви так почуваєтеся» і не ведіть всю розмову електронною поштою.
Що робити, якщо клієнт каже, що я запізнився, а затримка з його боку?
Вказуйте дати, а не звинувачення. Скажіть, що було належним, коли це надійшло, і що запуск переноситься на один день за кожен день їхнього запізнення. AIGA стверджує, що більшість дизайнерських фірм встановлюють продовження день за день, тому перевірте, чи ваша угода це передбачає.
Чи є цей шаблон юридичною консультацією?
Ні. Це загальна інформація. Те, що дозволяє вам ваша угода щодо змін, затримок або завершення проєкту, відрізняється залежно від країни та штату, тому нехай ваші умови перевірить кваліфікований фахівець там, де ви працюєте.