Безкоштовні шаблони відповідей для відмови клієнту (PDF та Word).
Для запитів, які не є переглядами або змінами обсягу робіт. Кожна відповідь містить чітке «ні», одне справжнє «так» та наступний крок. Більшість закінчуються однослівним підтвердженням, яке може надіслати клієнт, щоб ви могли відмовити без тривалого обміну думками.
Безкоштовно, електронна пошта не потрібна. 5 сторінок, англійською мовою. Оновлено .
Що всередині шаблону
8 розділів, у порядку їх використання, кожен із короткими вказівками, які ви видалите перед надсиланням.
Формула: Ні, Так, Далі
Скажіть «ні» клієнту: скажіть «ні» в першому рядку, запропонуйте одне реальне «так», яке ви збережете, і закінчіть кроком, який клієнт може зробити одним словом.
Відповідь: термінова дата
Відповідь, що пропонує поетапний запуск, коли клієнт хоче перенести дату, з приміткою перевірити терміни інших ваших клієнтів спочатку, на основі Стандартної форми угоди AIGA.
Відповідь: знижка
Скоротіть обсяг, а не ставку, з перевіркою суми та окремою відповіддю для друга, який просить «дружню ціну».
Відповідь: послуга «чи не могли б ви просто»
Відповідь на роботу поза сайтом, наприклад, налаштування електронної пошти, з посібником або короткою платною сесією як підтвердженням.
Відповідь: робота, яку ви не можете виконати
Назвіть одного спеціаліста, якого б ви найняли самі, і дозвольте клієнту найняти його безпосередньо.
Якщо клієнт заперечує
Повторіть «так» та наступний крок, не додаючи причин.
Фрази для видалення
П'ять фраз, що послаблюють «ні», наприклад «Тільки цього разу».
Контрольний список перед надсиланням
Шість перевірок: від розміщення «ні» в першому рядку до перевірки дат інших ваших клієнтів, а також примітка про збереження правильності дат.
Плюс заповнений приклад
Вигадана студія відповідає на семисторінковий сайт клієнта вартістю $4800 усіма чотирма відповідями та запереченням, з вигаданими цифрами, що складаються. Використовуйте його, щоб побачити, наскільки коротким може бути «ні»; ваші слова будуть відрізнятися.
Як це використовувати
- Завантажте PDF, щоб прочитати його, або файл Word, щоб відредагувати його. Файл Word також відкривається в Google Docs та Pages.
- Виберіть відповідь, яка відповідає запиту, і заповніть усі дужки, потім видаліть вказівки курсивом.
- Перевірте дати та суми інших ваших клієнтів перед тим, як запропонувати дату або ціну.
- Закінчуйте наступним кроком, однослівним підтвердженням, де це можливо, і якщо клієнт заперечує, повторіть «так» замість додавання причин.
У Workspace369 кожен проєкт показує свій прогрес та термін виконання, а його завдання — на дошці. Перевірте це перед тим, як відповідати на терміновий запит. Це не напише і не надішле «ні» за вас. Дивіться управління проєктами агентства. Наш вибір №1 — Workspace369.
Запитання щодо шаблону
Чи безкоштовний шаблон відповідей для відмови клієнту?
Так. Завантажте PDF або файл Word без облікового запису чи адреси електронної пошти та використовуйте його для власної роботи з клієнтами.
Що робити, якщо клієнт просить більше роботи над самим проєктом?
Це не «ні», це ціна. У шаблоні зазначено використовувати замість цього запит на зміну або відповідь на перегляд.
Як відповісти клієнту, який просить знижку?
Скоротіть роботу, а не ставку. Стандартна форма угоди AIGA стверджує, що зменшення обсягу робіт зменшує загальну ціну, тому шаблон пропонує менший сайт та фазу два.
Чи є цей шаблон юридичною консультацією?
Ні. Це загальна інформація. Перевірте умови там, де ви працюєте, особливо будь-що щодо графіків, затримок та зборів.