Nhận thanh toán
Giá trị vòng đời khách hàng: nó là gì và làm thế nào để tăng nó.
Giá trị vòng đời khách hàng là tổng doanh thu mà một khách hàng mang lại trong suốt mối quan hệ — và nó âm thầm quyết định bạn có thể chi bao nhiêu để giành được và giữ chân khách hàng. Tính toán nó một lần, và các quyết định về giá cả, tiếp thị và giữ chân sẽ không còn là phỏng đoán.
Nói tóm lại
Giá trị vòng đời khách hàng (CLV) là tổng doanh thu mà một khách hàng tạo ra trong suốt mối quan hệ: giá trị hóa đơn trung bình × số hóa đơn mỗi năm × số năm họ ở lại. Một doanh nghiệp dịch vụ lành mạnh nhắm tới CLV ít nhất gấp ba lần chi phí để giành được khách hàng. Tăng nó bằng cách tăng giá trị hóa đơn (phạm vi và giá cả), tần suất (hợp đồng và theo dõi) hoặc tỷ lệ giữ chân (bàn giao rõ ràng và kiểm tra theo lịch trình) — tỷ lệ giữ chân thường là rẻ nhất trong ba yếu tố.
Phép tính đơn giản
Ba con số cho bạn CLV hoạt động trong vài phút:
- Giá trị hóa đơn trung bình — tổng doanh thu năm ngoái ÷ số lượng hóa đơn
- Số hóa đơn mỗi năm cho mỗi khách hàng — tổng số hóa đơn ÷ số khách hàng hoạt động
- Tỷ lệ giữ chân trung bình — số năm trung bình mà một khách hàng điển hình ở lại
- CLV = giá trị hóa đơn × tần suất × tỷ lệ giữ chân. Ví dụ: 1.200 đô la × 6 × 3 = 21.600 đô la
Một con số lành mạnh trông như thế nào
Tiêu chuẩn quan trọng là CLV so với chi phí thu hút khách hàng (CAC):
- Lành mạnh — CLV gấp 3 lần hoặc hơn chi phí để giành được khách hàng
- Quan sát — CLV giữa 1× và 3× CAC; biên độ cho công việc giữ chân mỏng
- Vấn đề — CLV thấp hơn CAC; bạn đang mua khách hàng với giá lỗ
- CAC = tất cả chi phí bán hàng và tiếp thị ÷ số khách hàng mới giành được trong cùng kỳ
Ba đòn bẩy làm tăng nó
CLV chỉ thay đổi theo ba cách — hãy chọn cách rẻ nhất trước:
- Tỷ lệ giữ chân — thêm một năm cho mỗi khách hàng nhân lên mọi thứ; bàn giao rõ ràng trong cổng thông tin và theo dõi theo lịch trình là các công cụ giữ chân rẻ nhất hiện có
- Tần suất — hợp đồng biến các dự án một lần thành 12 hóa đơn mỗi năm; hóa đơn định kỳ trong Workspace369 tính phí họ theo lịch trình
- Giá trị hóa đơn — các gói và xem xét phạm vi giúp tăng giá trị trung bình mà không cần khách hàng mới
Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi thường gặp
Giá trị vòng đời khách hàng tốt là bao nhiêu?
Điều này phụ thuộc vào thị trường của bạn, nhưng tỷ lệ là kim chỉ nam: CLV nên ít nhất gấp ba lần chi phí để giành được khách hàng. Nếu chi phí để giành được một khách hàng là 500 đô la, thì CLV lành mạnh bắt đầu từ 1.500 đô la.
Làm thế nào để tính toán giá trị vòng đời khách hàng nhanh chóng?
Giá trị hóa đơn trung bình × số hóa đơn mỗi năm cho mỗi khách hàng × số năm trung bình mà khách hàng ở lại. Lấy doanh thu năm ngoái, số lượng hóa đơn và số lượng khách hàng và bạn sẽ có một con số hoạt động trong vài phút.
Điều gì làm tăng giá trị vòng đời khách hàng nhanh nhất?
Tỷ lệ giữ chân, thường là vậy. Thêm một năm cho mỗi khách hàng nhân lên toàn bộ phương trình, và nó tốn ít chi phí hơn việc tăng giá hoặc giành được khách hàng mới — bàn giao rõ ràng và theo dõi theo lịch trình thực hiện phần lớn công việc.
Sẵn sàng khi bạn muốn
Xem Workspace369 phù hợp với quy trình làm việc của khách hàng của bạn như thế nào.
Bắt đầu với các mô-đun bạn cần hôm nay, sau đó bật AI, tự động hóa, kế toán, hàng tồn kho, yêu cầu và báo cáo khi hoạt động phát triển.
