Cách chấm dứt hợp đồng với khách hàng một cách chuyên nghiệp (với mẫu email).

Dấu hiệu đã đến lúc cho một khách hàng nghỉ

Một tuần tồi tệ không phải là lý do. Một mô hình là:

• Hóa đơn thường xuyên được thanh toán trễ, hoặc chỉ sau khi thúc giục nhiều lần
• Phạm vi công việc ngày càng tăng mà không có thỏa thuận thanh toán cho nó
• Tin nhắn thiếu tôn trọng, hoặc liên hệ vào mọi thời điểm với các yêu cầu khẩn cấp
• Công việc không còn phù hợp với kỹ năng của bạn hoặc hướng kinh doanh của bạn
• Dự án trở nên không có lãi với mức giá đã thỏa thuận

Mẫu email chấm dứt mối quan hệ khách hàng

Chủ đề: Các bước tiếp theo về [dự án]. “Chào [Tên], sau nhiều suy nghĩ, tôi đã quyết định rằng tôi không còn phù hợp để tiếp tục hỗ trợ [dự án] sau [ngày]. Theo thỏa thuận của chúng ta, tôi sẽ [hoàn thành cột mốc hiện tại / ngừng làm việc vào ngày đó], gửi hóa đơn cuối cùng cho công việc đã hoàn thành và bàn giao tất cả các tệp và quyền truy cập trước [ngày]. Nếu hữu ích, tôi sẵn lòng giới thiệu [người làm freelancer hoặc đại lý khác] có thể phù hợp hơn. Cảm ơn bạn vì công việc chúng ta đã làm cùng nhau. Trân trọng, [Tên của bạn]”

Tránh cùng một khách hàng vào lần tới

Hầu hết các khách hàng khó tính đều có những dấu hiệu sớm. Một biểu mẫu tiếp nhận rõ ràng, tiền đặt cọc trước khi bắt đầu công việc và một hợp đồng với giới hạn sửa đổi, điều khoản thanh toán và điều khoản thông báo sẽ loại bỏ nhiều người trong số họ. Trong Workspace369, hồ sơ khách hàng giữ các câu trả lời tiếp nhận, tin nhắn, hóa đơn và ghi chú cùng nhau, vì vậy các mẫu dễ dàng được phát hiện trước khi chúng trở thành vấn đề.