通話與客戶分離
電話筆記、錄音、未接來電和語音信箱記錄在未附加到 CRM 記錄時會失去價值。
搜尋契合度
為什麼電話系統感覺脫節
後續跟進取決於記憶
團隊忘記建立任務、發送報價、安排拜訪，或在通話結束後透過簡訊回覆。
路由與營運無關
營業時間、響鈴群組、佇列、轉接、封鎖號碼和代理人狀態需要支援客戶工作流程。
工作流程
從電話到已完成的後續追蹤
01
路由來電
使用營業時間、假日、響鈴群組、輪詢路由、最長閒置路由、IVR、佇列、轉接和封鎖號碼。
02
處理對話
透過單一語音層接聽 VoIP 來電、撥出電話、靜音、保留、使用撥號鍵盤、轉接、合併為三方通話，以及管理多個通話。
03
擷取記錄
儲存通話狀態、時長、錄音、語音信箱播放、語音信箱轉錄、來電顯示匹配和 CRM 活動記錄。
04
讓 AI 準備下一步
產生 AI 通話摘要、建立提醒或任務、發送未接來電自動回覆，並透過簡訊繼續對話。
產品涵蓋範圍
語音和 CRM 功能結合
- Workspace369 將電話系統保留在客戶工作、報價、發票和後續追蹤已發生的相同位置。
- 語音與 SMS、語音信箱、CRM、任務、專案、發票、AI 摘要、提醒和報告協同工作。
- 團隊可以停止將通話視為一個獨立的管道，必須手動複製回營運中。
來電 VoIP
外撥撥號器
通話轉接
3 方通話合併
響鈴群組
IVR 和通話佇列
營業時間
語音信箱轉錄
AI 通話摘要
CRM 來電顯示匹配
常見問題
買家通常會問什麼
Workspace369 是否包含商務電話系統？
是的。Workspace369 Voice 包含來電 VoIP、去電撥號、通話控制、通話轉接、三方會議通話、語音信箱、通話記錄、路由和通話分析。
Workspace369 可以將通話連接到 CRM 記錄嗎？
是。Workspace369 將來電顯示比對 CRM 記錄，儲存通話記錄，保持錄音和語音信箱活動可見，並允許團隊從通話背景建立筆記、任務、提醒和後續追蹤。
Workspace369 是否包含通話 AI？
是。Workspace369 支援與客戶收件匣連結的 AI 通話摘要、語音信箱轉錄、訊息草稿、改寫、翻譯和後續追蹤工作流程。
