免費難纏客戶回覆腳本（PDF 和 Word）。
當專案變得緊張時，第一個回覆定下基調。這些腳本可幫助您冷靜地回答，將事實記錄在案，並留下您可以參考的記錄。
免費，無需電子郵件。共 5 頁，英文。已更新 .
範本內含內容
10 個區段，依您使用的順序排列，每個區段都有簡短的說明，您可在寄出前刪除。
回覆前：三項規則
等待一小時然後當天發送，朗讀一遍並刪除所有「實際上」，並在同一個線程中回覆。
對「這不是我想要的」的第一個回覆
感謝他們，指出他們書面批准的版本，並提供兩次 15 分鐘的通話時間。
通話：三個問題和該說什麼
哪些地方感覺不對，他們期望什麼，以及什麼可以糾正。通話中不做任何決定，並以書面形式確認。
摘要電子郵件
您聽到的內容、下一步行動以及讓他們糾正您的說明，在一小時內發送。
如果是您的錯誤
一句話，不要長篇大論：您說得對，是我的錯，修復將在何時完成。
回覆無禮的訊息
回覆工作內容，而非語氣：一個冷靜的界線、一個問題和一次通話。
回覆深夜訊息
早上回覆並說明時間，然後將規則放入您的歡迎郵件中。
回覆「您遲到了」，當延誤是他們造成的
說明日期，而非歸咎：發佈日期因客戶延誤的天數而推遲一天。
當情況一再發生時
保留簡短記錄，在開始前設定預期，並閱讀您的協議中關於提前終止的規定。
寄出前的檢查清單
六項檢查，從等待一小時到不提供折扣僅為結束對話。
另附填寫範例
一家虛構的設計公司在一個牙科網站的第 12 天收到「這不是我要的」。範例涵蓋了第一次回覆、通話、總結、一句話承認錯誤、深夜簡訊和一個日期加總的「你遲到了」回覆。
如何使用
- 下載 PDF 檔案閱讀，或下載 Word 檔案進行編輯。Word 檔案也可在 Google 文件和 Pages 中開啟。
- 等待一小時，然後填寫第一個回覆並提供兩個通話時間。僅指出客戶書面批准的版本。
- 通話時，提出三個問題，不要做任何決定。在一小時內發送總結電子郵件。
- 整理您聽到的內容：用一句話修正您的錯誤，將新想法視為變更請求，並詢問模糊感受的部分。
在 Workspace369 中，所有方案都包含專案和任務看板，客戶可以在客戶入口網站中查看進度，而不是詢問更新。 查看客戶入口網站. Workspace369 是我們的首選。
關於範本的問題
難纏客戶回覆腳本範本是免費的嗎？
是的。無需帳戶或電子郵件地址即可下載 PDF 或 Word 檔案，並將其用於您自己的客戶工作。
我該如何回覆「這不是我要求的」？
感謝他們告知您，指出他們書面批准的版本（僅限已批准者），並提供兩次 15 分鐘的通話時間。請勿寫「很抱歉您有這種感覺」，也不要全程透過電子郵件溝通。
如果客戶說我遲到了，但延遲是他們的責任該怎麼辦？
說明日期，而非歸咎。說明應在何時完成、何時送達，以及發佈日期因他們延誤的天數而推遲一天。AIGA 表示大多數設計公司會指定一天換一天延長，因此請檢查您的合約是否如此規定。
此範本是否為法律建議？
否。這是通用資訊。您的協議允許您處理變更、延誤或結束專案的內容因國家和州而異，因此請讓您工作地點的合格人員檢查您的條款。