第 18 部影片教學（共 24 部）
Workspace369 中的電話與語音留言如何運作
若要在 Workspace369 中處理電話與語音留言，請開啟「收件匣」並點選「語音留言」，即可只查看您的語音留言。開啟其中一則，不必播放就能閱讀留言內容，接著直接在對話中使用「呼叫」按鈕回電給客戶。若要設定來電的接聽方式，請點選齒輪圖示開啟「收件匣設定」，再開啟「電話與 SMS」。您的商家電話號碼位於最上方的「電話號碼」下。在它下方，您可以設定來電響鈴多久、將未接聽的來電轉接到另一個號碼、將來電轉給團隊，或新增「按 1」選單。再往下，您可以在錯過來電時傳簡訊回覆來電者。在「語音信箱問候語」中，輸入來電者會聽到的內容，系統就會用語音念給他們聽，或上傳您自己錄製的音訊，然後點選「儲存」。非營業時間另有一則問候語。
您將學到的內容
- 如何使用「收件匣」中的「語音留言」分頁，只查看您的語音留言
- 如何不播放語音留言就閱讀內容
- 如何在對話中使用「呼叫」按鈕回電給客戶
- 在哪裡找到您的商家電話號碼：「收件匣設定」中「電話與 SMS」的「電話號碼」下
- 如何設定來電響鈴多久、轉接未接聽的來電、將來電轉給團隊，或新增「按 1」選單
- 如何在錯過來電時傳簡訊回覆來電者，並設定來電者聽到的語音信箱問候語
常見問題
常見問題
我可以在 Workspace369 的哪裡找到我的語音留言？
在「收件匣」中點選「語音留言」，即可只查看您的語音留言。開啟其中一則，不必播放就能閱讀留言內容。在影片中，Riley Stone 想要陶瓷鍍膜套裝，並請您回電。
收到語音留言後，我要如何回電給客戶？
開啟該語音留言的對話，然後點選「呼叫」按鈕。您可以直接在對話中回電給客戶。
我要在哪裡設定來電的接聽方式？
在「收件匣」中，點選齒輪圖示開啟「收件匣設定」，再開啟「電話與 SMS」。您的商家電話號碼位於最上方的「電話號碼」下，來電接聽方式的設定則在它下方。
我可以為來電設定哪些項目？
您可以設定來電響鈴多久（「響鈴逾時」）、將未接聽的來電轉接到另一個號碼（「來電轉接」）、將來電轉給團隊（「響鈴群組」），或新增「按 1」選單（「IVR 語音導覽」）。再往下，「未接來電 SMS」會在您錯過來電時傳簡訊回覆來電者。
我要如何設定語音信箱問候語？
在「電話與 SMS」中，開啟「語音信箱問候語」。輸入來電者會聽到的內容，系統就會用語音念給他們聽，或上傳您自己錄製的音訊。然後點選「儲存」。非營業時間另有一則問候語。在影片中，問候語是：「感謝您致電 Apex Auto Spa！請留下您的姓名和電話號碼，我們今天就會回電給您。」
完整逐字稿
歡迎回來。在這部影片中，我們會看看您的語音留言會出現在哪裡，並設定來電的接聽方式。
在「收件匣」中點選「語音留言」，即可只查看您的語音留言。開啟其中一則，不必播放就能閱讀留言內容。Riley 想要陶瓷鍍膜套裝，並請您回電。直接在對話中使用「呼叫」按鈕回電。
若要設定來電的接聽方式，請點選齒輪圖示，再點選「電話與 SMS」。您的商家電話號碼位於最上方的「電話號碼」下。在它下方，您可以設定來電響鈴多久、將未接聽的來電轉接到另一個號碼、將來電轉給團隊，或新增「按 1」選單。
再往下，您可以在錯過來電時傳簡訊回覆來電者。現在開啟「語音信箱問候語」。輸入來電者會聽到的內容，系統就會用語音念給他們聽。或者上傳您自己錄製的音訊。然後點選「儲存」。非營業時間另有一則問候語。以上就是電話與語音留言。在下一部影片中，我們會把網站訪客轉換成潛在客戶。
