第 16 部影片教學（共 24 部）
如何在 Workspace369 中從同一個收件匣回覆客戶
若要在 Workspace369 中從同一個收件匣回覆客戶，請開啟「通訊」下的「收件匣」。客戶的電子郵件、簡訊和語音留言會集中在同一個清單中，每則都標示了管道，分頁則分別顯示開啟、未讀、語音留言、已延後和已關閉的項目。開啟電子郵件閱讀全文，然後點選「回覆」：您的回覆會透過電子郵件寄回，主旨已預先填好。輸入斜線（/）即可帶入快速回覆，也就是您為常被問到的問題預先儲存的回覆，補上細節後點選「傳送」。您的回覆會出現在對話中。簡訊的運作方式也一樣，只是回覆框會設為 SMS。若要稍後再處理對話，請點選「狀態」，選擇「已延後」，然後選擇時間，例如明天上午 9 點。該對話的列會顯示它何時重新開啟：在那個時間，或在客戶回覆時提早開啟。
您將學到的內容
- 如何在「通訊」下找到「收件匣」
- 客戶的電子郵件、簡訊和語音留言如何集中在同一個清單中，並各自標示管道
- 「開啟」、「未讀」、「語音留言」、「已延後」和「已關閉」分頁會顯示什麼
- 如何回覆電子郵件，且主旨已預先填好
- 如何輸入斜線（/）帶入您儲存的快速回覆
- 如何延後對話，讓它在您需要時重新開啟，或在客戶回覆時提早開啟
常見問題
常見問題
我可以在 Workspace369 的哪裡找到收件匣？
開啟「通訊」下的「收件匣」。客戶的電子郵件、簡訊和語音留言都會集中到那裡的同一個清單中，每則都標示了管道。分頁會分別顯示開啟、未讀、語音留言、已延後和已關閉的項目。
如何回覆客戶的電子郵件？
開啟電子郵件閱讀全文，然後點選「回覆」。您的回覆會透過電子郵件寄回，主旨已預先填好；點選「傳送」後，您的回覆就會出現在對話中。在影片中，Avery Morgan 想在下週選擇 Option B，回覆寄出時的主旨為「Re: Your paint correction proposal」。
什麼是快速回覆？
快速回覆是您為常被問到的問題預先儲存的回覆。回覆時，輸入斜線（/）即可帶入快速回覆，補上細節後點選「傳送」。在影片中，名為「Booking confirmed」的快速回覆會填入「Thanks for choosing Apex Auto Spa! You're booked in.」，並在傳送前加上「See you Tuesday at 9 AM.」。
簡訊的運作方式和電子郵件一樣嗎？
是的。簡訊會進到同一個收件匣，回覆方式也一樣。在影片中，Taylor Brooks 詢問寵物毛髮的問題，回覆框已設為 SMS。
如何將對話延後到稍後處理？
點選「狀態」，選擇「已延後」，然後選擇時間，例如明天上午 9 點。之後，該對話的列會顯示它何時重新開啟：在您選擇的時間，或在客戶回覆時提早開啟。在影片中，Taylor Brooks 的簡訊延後到明天上午九點。
完整逐字稿
歡迎回來。在這部影片中，我們會從同一個收件匣回覆客戶，並將簡訊延後稍後處理。
開啟「通訊」下的「收件匣」。客戶的電子郵件、簡訊和語音留言都會進到這裡，每則都標示了管道。分頁會分別顯示開啟、未讀、語音留言、已延後和已關閉的項目。
我們來開啟 Avery 的電子郵件。Avery 想在下週選擇 Option B。開啟電子郵件閱讀全文，然後點選「回覆」。您的回覆會透過電子郵件寄回，主旨已預先填好。
輸入斜線（/）即可帶入快速回覆：您為常被問到的問題預先儲存的回覆。補上細節，然後點選「傳送」。您的回覆會出現在對話中。
簡訊的運作方式也一樣。Taylor 詢問寵物毛髮的問題，回覆框已設為 SMS。若要稍後再處理，請點選「狀態」，選擇「已延後」，然後選擇時間。明天上午九點就可以。現在 Taylor 的列會顯示對話何時重新開啟：明天上午九點，或在 Taylor 回覆時提早開啟。以上就是收件匣。在下一部影片中，我們會連結您自己的電子郵件地址。
