MSP-Software
Anfragen kommen von überall – E-Mail, Anrufe, SMS, das Portal – und sterben in Posteingängen. Workspace369 ordnet jede Anfrage dem Kundenprofil zu, leitet sie in Projekte und Aufgaben weiter und stellt den Retainer planmäßig in Rechnung, wobei der Kunde im Portal zuschaut.
Das Problem
Ein Kunde schreibt eine E-Mail, ein anderer ruft an, ein dritter schickt eine SMS. Wer auch immer antwortet, ist dafür verantwortlich – bis er beschäftigt ist, und dann ist niemand mehr dafür verantwortlich. Es gibt keine gemeinsame Warteschlange, keinen Status, keine Nachverfolgung.
Patch-Überprüfungen, Wartungsfenster und monatliche Check-ins leben im Gedächtnis und in alten Threads. Kunden bemerken es, bevor das Team es tut.
Der Umfang verschiebt sich von Monat zu Monat, aber die Rechnung wird manuell aus dem Vertrag, der Version des letzten Monats und den Notizen von jemandem neu erstellt.
Arbeitsablauf
E-Mails, SMS, Anrufe und Voicemails landen neben dem Kundenprofil mit KI-Zusammenfassungen, sodass jedes Teammitglied mit vollständigem Kontext übernehmen kann.
Strukturierte Aufnahme und Projekte geben jeder Anfrage einen Verantwortlichen, einen Status und ein Fälligkeitsdatum – sichtbar für das Team und, über das Kundenportal, für den Kunden.
Wiederkehrende Aufgaben und Workflow-Automatisierungen übernehmen Wartungszyklen, Überprüfungen und Erinnerungen, sodass nichts Wiederkehrendes vom Gedächtnis abhängt.
Wiederkehrende Rechnungen und Zahlungspläne rechnen Retainer automatisch ab, Erinnerungen kümmern sich um die Nachverfolgung und die Berichterstattung zeigt Umsatz, Arbeitslast und Kundenwert.
Produktabdeckung
FAQ
MSP-Software hilft Managed Service Providern, Kundenarbeit zu erledigen: Anfragen, Kommunikation, Projekte, Kundensichtbarkeit, Retainer-Abrechnung und Berichterstattung. Workspace369 verbindet all dies in einem Arbeitsbereich.
Nein. Workspace369 übernimmt keine Geräteüberwachung oder Fernverwaltung. Es verwaltet die Kundenarbeitsseite – Anfragen, Kommunikation, Projekte, Portal, Retainer-Abrechnung und Berichterstattung – neben Ihrem RMM.
Ja. Kunden verfolgen Anfragen, Dateien, Genehmigungen und Rechnungen in einem gebrandeten Portal, was die 'Gibt es Updates?'-Nachrichten reduziert, die Ihr Team täglich beantwortet.
Ja. Wiederkehrende Rechnungen und Zahlungspläne rechnen Retainer planmäßig ab, mit automatisierten Erinnerungen für alles Offene und Berichterstattung über die Kundenbasis.
Bereit, wenn Sie es sind
Beginnen Sie mit den Modulen, die Sie heute benötigen, und aktivieren Sie dann KI, Automatisierungen, Buchhaltung, Inventar, Anfragen und Berichterstattung, wenn der Betrieb wächst.
