Beste MSP-Software im Jahr 2026: PSA, RMM und Retainer-Abrechnung

Was ist MSP-Software (und was nicht)

MSP-Software bedeutet normalerweise zwei Systeme. Ein PSA (Professional Services Automation)-Tool verwaltet den Service Desk: Tickets, SLAs, Verträge, Zeit und Abrechnung. Ein RMM (Remote Monitoring and Management)-Tool überwacht Geräte, spielt Patches ein und führt Skripte aus. Einige Produkte bündeln beides. Dieser Leitfaden befasst sich mit diesem Stack für kleine Anbieter mit 1-20 Technikern. Er deckt keine Sicherheitssuiten, Backup-Produkte oder Dokumentationstools ab, und eine Client-Work-Plattform ohne Ticket-Warteschlange oder Geräte-Agenten ist keine MSP-Plattform. Workspace369 gehört zu letzterer Gruppe, weshalb es am unteren Ende des Rankings steht. Seine Seite für MSP-Software erklärt die Aufteilung.

Wie wir diese Tools verglichen haben

Wir haben jedes Tool anhand derselben fünf Punkte verglichen, wobei wir nur die Preis- oder Produktseite jedes Anbieters verwendet haben:

1. Veröffentlichter Preis, und die Einheit, in der es abgerechnet wird (pro Techniker, pro Agent oder pro Endpunkt), wie am 27. Oktober 2026 aufgeführt.
2. Abdeckung im Einstiegsplan: PSA, RMM, Abrechnung und Kundenportal.
3. Mindestmengen und harte Limits, wie z. B. ein Endpunktminimum oder erforderliches Onboarding.
4. Testdauer und Kartenbedingungen, oder "nicht angegeben", wo die Seite schweigt.
5. Eine wirkliche Einschränkung ein kleines Geschäft prüfen sollte.

Wir haben nicht Ticketbearbeitung, Patching, Uptime, Support-Qualität oder Integrationen getestet und keine Drittanbieterbewertungen verwendet. Atera ist nicht enthalten, da seine Preisgestaltungsseite heute nicht abgerufen werden konnte. Die Reihenfolge spiegelt die dokumentierte Eignung für ein MSP mit 1-20 Technikern wider.

Die beste MSP-Software im Jahr 2026

1. Syncro, am besten für PSA, RMM und Abrechnung zu einem veröffentlichten Preis pro Techniker

Syncro listet RMM, PSA, Kostenvoranschläge, Rechnungsstellung, Zahlungen und wiederkehrende Abrechnungsautomatisierung auf beiden Plänen auf, mit unbegrenzten verwalteten Endpunkten. Core kostet $129 pro Benutzer pro Monat im Jahresplan ($159 bei monatlicher Abrechnung). Team kostet $179 im Jahresplan ($209 monatlich) und fügt Microsoft 365 Sicherheits- und Identitätsfunktionen hinzu. Die Preisgestaltung erfolgt pro Techniker, nicht pro Kunde oder Endpunkt, was es für kleine Betriebe einfach macht, die Kosten zu ermitteln. Die Testversion ist 14 Tage mit vollem Zugriff und ohne erforderliche Karte.

Einschränkungen: Die Preise pro Techniker summieren sich: Fünf Techniker im jährlichen Core-Plan kosten das Fünffache von $129 pro Monat. Die Microsoft 365-Sicherheitsgrundlagen sind nur für Teams verfügbar, und die Vermischung von Core- und Team-Technikern in einem Konto bedeutet, dass Sie den Vertrieb kontaktieren müssen. Die Seite besagt, dass ihre KI-Funktionen bis Anfang 2027 enthalten sind und danach auf Guthabenbasis laufen. Prüfen Sie daher, was sie dann kosten werden.

Am besten für: kleine MSPs, die RMM, Ticketing und Abrechnung von einem Anbieter zu einem Preis wünschen, den sie von der Seite ablesen können.

2. HaloPSA, am besten für einen einzigen Preis für alle Module

HaloPSA berechnet einen Preis pro Agent: 66 £ pro Monat, jährlich abgerechnet auf der UK-Preisliste, mit allen Funktionen, Modulen und Integrationen, ohne Stufen. Lizenzen können benannt oder gleichzeitig sein, und die Abrechnung kann monatlich oder jährlich erfolgen. Die Seite gibt keine Mindestanzahl von Agenten an. Die Testversion läuft 30 Tage mit allen Modulen und ohne Kreditkarte. Die Funktionsliste nennt Abrechnung, Verträge, Projektmanagement und Bestellungen als Module, bestätigen Sie also, welche Sie verwenden werden.

Einschränkungen: Ein Onboarding-Paket ist beim Kauf erforderlich, zu einem individuellen Preis, den die Seite nicht veröffentlicht. Die Seite bepreist nach Region, prüfen Sie also Ihre eigene Währung. Halo ist eine PSA, Sie benötigen also immer noch ein RMM für Überwachung und Patching.

Am besten für: MSPs, die bereits ein RMM haben und ein vollständiges PSA wünschen, ohne zwischen Tarifen wählen zu müssen.

3. NinjaOne, am besten für Endpunktverwaltung zum Preis pro Gerät

NinjaOne Preise pro Endpunkt: ab $3.75 pro Monat bei 50 Endpunkten oder weniger bis zu $1.50 bei 10.000 Endpunkten. Die Seite beschreibt eine vollständige Endpunkt-Management-Suite, besagt, dass Support, Onboarding und Schulung kostenlos sind, und listet keine Mindest- oder Höchstgrenze für Lizenzen auf. Eine 14-tägige Testversion wird angeboten, und die Seite gibt nicht an, ob eine Karte benötigt wird. Monatliche Abrechnung ist fallweise möglich.

Einschränkungen: Die Seite nennt keine Plan-Stufen und gibt nicht an, welche Produkte der Preis pro Endpunkt abdeckt, obwohl die Website PSA, Ticketing und Abrechnung als Produkte auflistet. Bestätigen Sie, was Ihr Preis abdeckt, bevor Sie ihn mit einer PSA vergleichen. Die Preise variieren je nach Region und gekauften Produkten, und die Seite empfiehlt, ein Angebot anzufordern.

Am besten für: MSPs, deren erste Priorität die Fernüberwachung, Patching und Geräteverwaltung ist und die dies mit einem PSA kombinieren oder überprüfen werden.

4. SuperOps, am besten für integrierte Ticketerstellung mit Endpunktverwaltung

SuperOps bietet zwei Pläne, Prime und Prime Plus. Beide listen Endpunktverwaltung, Fernbehebung, Alarmierung, Netzwerküberwachung und Patch-Management, plus integrierte Ticketerstellung, einen Service Desk und eine Wissensdatenbank. Prime Plus fügt Mobile Device Management für iPhone, iPad und Android hinzu. Die Preisgestaltung erfolgt pro Endpunkt pro Monat, vom Vertrieb angeboten, mit unbegrenzten Technikern ohne zusätzliche Kosten laut der Seite. Die Vergleichstabelle zeigt SLA-Management, Aufgaben, ein Service-Portal und Ticket-Vorlagen als auf beiden Plänen enthalten.

Einschränkungen: Jeder Plan hat ein Minimum von 150 Endpunkten, was für einen sehr kleinen MSP zu viel sein kann. Preise sind nicht veröffentlicht, und die Seite bietet eine kostenlose Testversion an, ohne deren Dauer oder Kartenbedingungen anzugeben.

Am besten für: MSPs mit 150 oder mehr Endpunkten, die Ticketing und Endpunktverwaltung zusammen wünschen.

5. ConnectWise, am besten zur Bewertung, ob Sie eine leichte PSA überwachsen werden

ConnectWise verkauft Business-Management-Pakete (PSA). Die von uns geprüfte Seite bietet Demos, einen Link zu kostenlosen Testversionen und eine Anfrage zur Preiserteilung und leitet Preisfragen an ein Angebotsformular weiter. Wir konnten keine Plan-Namen, Preise, Mindestbeträge oder Testbedingungen von der Seite bestätigen, daher sind hier keine aufgeführt. ConnectWise ist ein langjähriger Name in dieser Kategorie, was ihn zu einem häufigen Bestandteil einer MSP-Auswahlliste macht, aber das ist ein Grund, ein Angebot anzufordern, keine Bestätigung der Eignung.

Einschränkungen: Ohne Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb werden keine Preis- oder Pläneinzelheiten angezeigt, was einen schnellen Vergleich mit Syncro oder HaloPSA erschwert. Fordern Sie ein schriftliches Angebot an, das Onboarding-, Pro-Benutzer- und Zusatzkosten, die Mindestanzahl der Benutzer und die Vertragslaufzeit auflistet, und ermitteln Sie dann die Kosten für dasselbe Fünf-Techniker-Unternehmen in jedem Tool.

Am besten für: MSPs, die einen längeren Kaufprozess erwarten und ein angebotenes PSA-Paket mit den oben genannten veröffentlichten Preisen vergleichen möchten.

6. Workspace369, am besten für projektbasierte IT-Berater, die Angebote, Honorare und Abrechnung benötigen

Workspace369 ist eine Client-Work-Plattform, kein PSA oder RMM. Sie verwaltet keine SLA-gesteuerten Ticket-Warteschlangen, überwacht keine Geräte und spielt keine Patches ein. Was sie abdeckt, ist die kaufmännische Seite einer IT-Praxis: Angebote genehmigt und unterzeichnet per öffentlichem Link, Anzahlungen, Projekte mit Aufgabenlisten, Zeiterfassung die in Rechnungen umgewandelt werden, Pauschalverträge und wiederkehrende Abrechnung, Rechnungen, eine Kundenportal, öffentliche Anfrageformulare und automatisierte Zahlungserinnerungen. All das gibt es im Cadet-Plan für 29 $ pro Monat (23,25 $ bei jährlicher Abrechnung). Besucher des Kundenportals verbrauchen keinen Platz. Der obige Screenshot zeigt einen Demodaten-Datensatz, kein Kundenergebnis.

Einschränkungen: Cadet hat einen Platz und unbegrenzte Projekte. Voyager ($74 pro Monat, 2 Plätze) fügt den gemeinsamen Posteingang, SMS und Anrufe hinzu, und Specialist ($149 pro Monat, 10 Plätze) fügt Online-Buchung, Zahlungspläne, Ausgaben und AR-Aging hinzu. Zusätzliche Plätze kosten $10 pro Monat ab Voyager. Die 14-tägige Testversion erfordert eine Karte.

Am besten für: Einzel-IT-Berater und kleine projektbasierte Unternehmen, die Arbeiten mit festem Umfang und monatliche Honorare verkaufen und keine Ticketwarteschlange oder Geräteagenten benötigen.

Vergleich nebeneinander

Welche MSP-Software passt zu Ihrem Betrieb?

Workspace369 in Aktion für eine projektbasierte Netzwerkinstallation

Nehmen Sie eine kleine IT-Beratung, die ein Büro für 12 Personen ausstattet: neue Switches, WLAN-Zugangspunkte und eine Firewall. In Workspace369 beginnt die Arbeit als Angebot aus Katalogelementen aufgebaut, mit einer optionalen Zeile für zusätzliche Zugangspunkte. Der Kunde unterschreibt per öffentlichem Link und die Anzahlung wird bei Annahme angefordert. Spätere Rechnungen berechnen dann die verbleibenden Phasen, wie z.B. Verkabelung abgeschlossen und Go-Live.

Die Installation wird zu einer Projektkarte mit Aufgaben, einer Zeitleistenansicht und Aufgabenabhängigkeiten von Voyager, sodass der Austausch der Firewall auf die Verkabelungsaufgabe wartet. Baustellenbesuche werden auf dem Terminplan, und Stunden werden dem Projekt zugeordnet, sodass jeder Meilenstein Rechnung kann Zeit beinhalten. Ab Specialist behandeln Änderungsaufträge einen Umfangswechsel wie eine zusätzliche Etage.

Der Kunde verfolgt den Fortschritt im Kundenportal, wo sie das Angebot prüfen, unterschreiben, bezahlen und das Projekt einsehen.

Was es nicht tut: es überwacht nicht das neue Netzwerk, stellt keine Patches bereit, öffnet keine SLA-zeitgesteuerten Tickets und erreicht keine Endpunkte, sodass ein Managed-Service-Vertrag nach dem Go-Live ein PSA/RMM aus der obigen Liste benötigt. Beide Screenshots sind Demo-Daten, keine Kundenergebnisse.

Führen Sie während der Testphase einen Kundenzyklus-Test durch

Funktionslisten sehen ähnlich aus. Nehmen Sie einen fiktiven Kunden durch den gesamten Zyklus in jedem Tool, das Sie in die engere Wahl ziehen:

1. Fügen Sie den Kunden hinzu und erfassen Sie die monatliche Vereinbarung oder das Honorar.
2. Protokollieren Sie eine Supportanfrage vom Kunden und weisen Sie sie einem Techniker zu.
3. Verfolgen Sie 30 Minuten dagegen.
4. Senden Sie die monatliche Rechnung, einschließlich der erfassten Zeit.
5. Öffnen Sie die Kundenansicht und prüfen Sie, was der Kunde sehen und bezahlen kann.

Wenn Sie den Test durchführen, erwarten Sie, dass ein PSA/RMM die Schritte 2 und 3 tiefer als Workspace369 behandelt, und erwarten Sie, dass Workspace369 die Schritte 1, 4 und 5 auf einem einzigen Datensatz schnell erledigt. Zählen Sie neu eingegebene Details und zusätzliche Tabs. Diese Anzahl ist ein besseres Kaufsignal als jede Tabelle. Der kostenlose

Auswahl zwischen PSA/RMM und einer Kundenarbeitsplattform

Wenn Ihre Kunden Ticketing mit SLAs, Geräteüberwachung und Patching erwarten, kaufen Sie zuerst ein PSA/RMM. Workspace369 ersetzt keines davon, und ein kleines MSP, das es nur zur Abrechnung hinzufügt, würde doppelt für die Rechnungsstellung bezahlen. Wenn Sie Projekte, Audits, Migrationen und monatliche Retainer verkaufen und Ihr Tag mit Angeboten, Stunden und Rechnungen statt mit Benachrichtigungen verbracht wird, kann eine Client-Work-Plattform die bessere Wahl sein. Die MSP-Software-Hub zeigt, wie das in einem Workspace aussieht.

Welches Tool Sie auch immer testen, schließen Sie einen vollständigen Kundenzyklus mit Demodaten ab, bevor Sie echte Kunden importieren, und bestätigen Sie, dass Sie Ihre Aufzeichnungen exportieren können, falls Sie jemals wechseln. Preisseite.