Kostenlose Vorlage für Offboarding-E-Mails für Webdesign-Kunden (PDF und Word).
Die Beendigung einer Kundenbeziehung gelingt besser mit einem ehrlichen Satz, zwei Daten und einer Zahl. Diese Vorlage liefert Ihnen die Austritts-E-Mail, die Abschlussrechnung und die Übergabe, ohne Schuldzuweisungen.
Kostenlos, keine E-Mail erforderlich. 5 Seiten, auf Englisch. Aktualisiert .
Was ist in der Vorlage enthalten
8 Abschnitte, in der Reihenfolge, in der Sie sie verwenden, jeweils mit kurzen Anleitungen, die Sie vor dem Senden löschen.
Bevor Sie senden: vier Prüfungen
Haben Sie das Problem einmal schriftlich benannt, ist dieser Kunde unterbewertet, können Sie das übergeben, wofür der Kunde bezahlt hat, und was sagt Ihre Vereinbarung über eine vorzeitige Beendigung?
Die Austritts-E-Mail
Ein ehrlicher Satz über die Passform, Ihr letzter Tag, der Übergabetag und die Nummer, den Betrag, das Fälligkeitsdatum und den Link der Abschlussrechnung.
Die Formulierung der Abschlussrechnung
Ein Arbeitsbeispiel für geleistete Stunden abzüglich der bereits geleisteten Anzahlung, mit einer Zeile für die Rechnung.
Die Version für stille Kunden
Die gleiche E-Mail mit einer Änderung: ein Datum für die Antwort, dann wird das Projekt geschlossen.
Drei Antworten auf Gegenwind
Kurze Antworten auf „Bitte bleiben Sie“, „Beenden Sie wenigstens noch eine Sache“ und „Ich bin wütend“.
Die Übergabeliste
Wo die Dinge stehen, Designdateien und Exporte, das eigene Logo, Fotos und Text des Kunden, Logins und Zugänge und was noch offen ist.
Checkliste vor dem Versand
Sieben Prüfungen, von der schriftlichen Benennung des Problems bis zum Lesen des Abschnitts Ihrer Vereinbarung über die vorzeitige Beendigung und einer einmaligen Antwort auf Gegenwind.
Senden der Abschlussrechnung
Eine Notiz zur Einbindung des Zahlungslinks und des Fälligkeitsdatums in die E-Mail selbst.
Plus ein ausgefülltes Beispiel
Ein fiktives Studio stoppt eine Dental-Website nach 31 von 50 Stunden, nachdem das Problem zuerst schriftlich benannt wurde. Es sendet die Austritts-E-Mail an einem Montag, berechnet eine Abschlussrechnung der geleisteten Stunden abzüglich der Anzahlung, beantwortet „Bitte bleiben Sie“ und sendet eine Übergabe-Notiz. Jede Zahl ist erfunden.
Anwendung
- Laden Sie die PDF-Datei herunter, um sie zu lesen, oder die Word-Datei, um sie zu bearbeiten. Die Word-Datei wird auch in Google Docs und Pages geöffnet.
- Führen Sie die vier Prüfungen durch, einschließlich, ob der Kunde unterpreisig ist, und lesen Sie den Abschnitt Ihrer Vereinbarung über die vorzeitige Beendigung, bevor Sie etwas schreiben.
- Füllen Sie die Austritts-E-Mail mit Ihrem letzten Tag, dem Übergabetag und der Abschlussrechnung aus und fügen Sie den Zahlungslink in die E-Mail ein, nicht als Anhang.
- Machen Sie die versprochene Arbeit bis zu Ihrem letzten Tag weiter, antworten Sie einmal auf Einwände und senden Sie dann die Übergabeliste.
In Workspace369 enthalten Rechnungen einen Zahlungslink und aktualisieren ihren Status automatisch, wenn sie bezahlt werden. Zahlungslinks sind in jedem Plan enthalten. Workspace369-Rechnungen ansehen. Unsere Top-Wahl ist Workspace369.
Fragen zur Vorlage
Ist die Vorlage für Offboarding-E-Mails für Webdesign-Kunden kostenlos?
Ja. Laden Sie die PDF- oder Word-Datei ohne Konto oder E-Mail-Adresse herunter und verwenden Sie sie für Ihre eigene Kundenarbeit.
Was sollte ich überprüfen, bevor ich eine Kundenbeziehung beende?
Prüfen Sie, ob Sie das Problem einmal schriftlich benannt haben, ob dieser Kunde unterbewertet ist (ein höherer Satz beim nächsten Auftrag ist einen Versuch wert), ob Sie das liefern können, wofür der Kunde bezahlt hat, und was Ihre Vereinbarung über eine vorzeitige Beendigung besagt. Wenn das Problem eine unbezahlte Rechnung ist, senden Sie zuerst die Zahlungserinnerungen.
Was, wenn der Kunde verstummt ist?
Senden Sie dieselbe E-Mail mit einem Antwortdatum. Wenn Sie bis dahin eine Antwort erhalten, können Sie die Arbeit aufnehmen. Wenn nicht, schließen Sie das Projekt ab und senden Sie die Dateien und die Abschlussrechnung am angegebenen Datum.
Ist diese Vorlage eine Rechtsberatung?
Nein. Es sind allgemeine Informationen. Was Ihre Vereinbarung bezüglich vorzeitiger Beendigung, unvollendeter Arbeiten und der Übergabe von Dateien besagt, unterscheidet sich je nach Vertrag und Ort. Lassen Sie daher Ihre Bedingungen an Ihrem Arbeitsplatz prüfen.