Miten hankkia yritysnumero asiakastyöhön
Opi hankkimaan yritysnumero, valitsemaan paikallisen tai maksuttoman numeron, suunnittelemaan reititys ja vastaajapalvelu sekä yhdistämään puhelut CRM:ään ja asiakasseurantaan.
Tekijä Simon Dziak, perustaja, Workspace369 · LinkedIn
Yritys puhelinnumero tarjoaa asiakkaille yhden ammattimaisen paikan soittaa tai tekstata paljastamatta henkilökohtaista linjaa. Oikean asetuksen tulisi myös reitittää puhelut, kunnioittaa aukioloaikoja, tallentaa vastaajaviestit, vastaajat vastaavat CRM-tietueisiin, ja muuttaa keskustelut vastuullisiksi seurannoiksi.
Mitä sisällä?
Nopea vastausPäätä, mitä numeron on tehtäväPaikallinen, maksuton tai muu numerotyyppiMääritä täydellinen puhelureittiYhdistä puhelinnumero CRM:äänYritysten tekstiviestit ja rekisteröintiMitä Workspace369 tällä hetkellä tukeeLopullinen suositus
Nopea vastaus
Yrityspuhelinnumeron hankkimiseksi valitse numerotyyppi, etsi saatavilla oleva varasto, täytä vaaditut henkilöllisyys- tai viestintärekisteröinnit, ota numero käyttöön ja määritä reititys, aukioloajat, vastaaja, tekstiviestit, soittajan tunnus ja tiimin omistajuus. Workspace369 tukee paikallisnumeroiden hakua ja käyttöönottoa Workspace Voicessa Voyager-suunnitelmasta alkaen.
Päätä, mitä numeron on tehtävä
Ennen numeroiden valintaa, kirjoita ylös todelliset operatiiviset vaatimukset:
- Kenen pitäisi vastaanottaa saapuvia puheluita?
- Pitäisikö useamman henkilön soida yhtä aikaa vai peräkkäin?
- Mitä tapahtuu tuntien jälkeen, juhlapyhinä tai kun kukaan ei vastaa?
- Tarvitsevatko soittajat IVR-valikon?
- Lähettääkö ja vastaanottaako numero yritysten tekstiviestejä?
- Pitäisikö puhelut tallentaa vai tehdä niistä yhteenveto?
- Mikä CRM-tietue tulee näkyviin, kun asiakas soittaa?
- Mitä tulisi tapahtua vastaamattoman puhelun tai puhepostin jälkeen?
Tämä luettelo on tärkeämpi kuin mieleenpainuvan numeron löytäminen. Numero ilman reititys- ja seurantasuunnitelmaa luo vain toisen postilaatikon.
Paikallinen, maksuton tai muu numerotyyppi
Paikallinen numero
Paikallinen numero käyttää maantieteelliseen alueeseen liittyvää suuntanumeroa. Se voi olla vahva vaihtoehto, kun asiakkaat odottavat paikallista yrityksen läsnäoloa.
Maksuton numero
Maksuton numero voi toimia yrityksille, jotka palvelevat asiakkaita useilla alueilla tai tarjoavat yhden kansallisen yhteyspisteen. Workspace369 ei tällä hetkellä tarjoa maksuttomia numeroita, joten käytä siellä paikallista numeroa tai pidä maksuton numero toisella operaattorilla.
Olemassa oleva numero
Jotkut palveluntarjoajat tukevat olemassa olevan numeron siirtoa. Workspace369 ei tällä hetkellä tarjoa numeron siirtoa, joten Workspace Voicea arvioivien tiimien tulisi suunnitella uuden numeron hankkiminen.
Määritä täydellinen puhelureitti
Määrityksen jälkeen määritä alla olevat kohteet. Workspace369:ssä rengasryhmät, IVR ja yritysaikojen reititys vaativat Specialist-tason; loput toimivat Voyagerista.
- Aukioloajat ja pyhäpäivät: päätä, milloin tiimi on käytettävissä ja mitä tapahtuu sen aikataulun ulkopuolella.
- Soittoryhmät: käytä samanaikaista, vuorottelu- tai pisimpään vapaana olevaa jakelua tiimin kattavuuden perusteella.
- IVR ja automaattinen vastaaja: tervehdi soittajia ja reititä näppäinvalinnat henkilölle, ryhmälle, jonoon tai puhelinvastaajaan.
- Ei vastaamatta jääneen puhelun edelleenohjaus: määritä, siirtyvätkö vastaamattomat puhelut toiseen numeroon vai puhelinvastaajaan.
- Vastaajan tervehdys: käytä selkeä tervehdys joka selittää, milloin ja miten tiimi vastaa.
- Soittajan tunnistus ja asiakkaan yhdistäminen: yhdistä saapuva numero oikeaan asiakashistoriaan.
- Vastaamatta jääneiden puheluiden jälkihoito: päätä, luodaanko tekstiviestivastaus, tehtävä, muistutus vai takaisinsoitto.
Yhdistä puhelinnumero CRM:ään
Yritysnumero arvostuu enemmän, kun tiimi näkee soittajan projektit, pyynnöt, laskut, tiedostot, aiemmat viestit ja muistiinpanot ennen vastaamista.
Workspace369 pitää Työtilan puhelin, tekstiviestit, ääniviestit, soittajan tunnistus, tallenteet, tekoälyyhteenvedot, muistiinpanot, tehtävät, projektit ja laskutustiedot asiakastietueen ympärillä. Puhelinnumerosta tulee osa työnkulkua erillisen apuvälineen sijaan. Tallenteet ja tekoälyyhteenvedot ovat Specialist-ominaisuuksia; katso suunnitelmataulukko alla.
Yritysten tekstiviestit ja rekisteröinti
Yritysten tekstiviestit voivat vaatia rekisteröintiä ja suostumus työnkulkuja kohdemaasta, käyttötapauksesta ja operaattorisäännöistä riippuen. Tiimien tulisi varautua henkilöllisyyden varmistukseen, hyväksyttyihin viestintätapauksiin, opt-out-käsittelyyn, estämiseen ja toimituksen seurantaan sen sijaan, että oletetaan, että uusi numero voi välittömästi lähettää kaiken tyyppisiä kampanjoita.
Workspace369 paljastaa A2P- ja kansainvälisten viestien vaatimustilan, opt-out-käsittelyn, estolistat ja toimitustilan, kun ne on määritetty. Yritykset ovat edelleen vastuussa lainmukaisista viestintäkäytännöistä ja suostumuksesta.
Mitä Workspace369 tällä hetkellä tukee
Workspace Voice on jaettu kahteen suunnitelmaan (tarkistettu 21. lokakuuta 2026):
| Suunnitelma | Puhelin ja tekstiviestit |
|---|---|
| Voyager (74 dollaria kuukaudessa, 2 paikkaa) | Paikallisnumeroiden haku ja käyttöönotto, saapuvat ja lähtevät VoIP-puhelut, useiden puhelujen käsittely, soitonsiirto, kun kukaan ei vastaa, vastaaja oletustervehdyksellä, soittajan tunnistus, puhelulokit, kaksisuuntaiset SMS- ja MMS-viestit, viestipohjat, ajastetut lähetykset ja vastaukset vastaamattomiin puheluihin |
| Specialist (149 dollaria kuukaudessa, 10 käyttäjää) | Kaikki Voyagerissa, plus soitto-ryhmät, puhelujonot, IVR, yritysaikojen reititys, mukautetut ja yrityksen aukioloaikojen ulkopuoliset tervehdykset, puhelun siirto, 3-suuntaiset neuvottelupuhelut, jatkuva tallennus, AI-puhepostin transkriptio ja AI-puheluiden yhteenvedot |
Cadet (29 $/kk, 1 käyttäjä) ei sisällä puhelinnumeroa tai tekstiviestejä. Commander (20 käyttäjää) ja Enterprise (50 käyttäjää) sisältävät kaiken Specialist-tasolta. Tehtävät, muistutukset, tiedostot, projektit, laskut ja raportointi sijaitsevat jokaisen puhelun vieressä asiakastiedoissa; katso hinnoittelu.
Lopullinen suositus
Valitse numero vasta, kun olet määritellyt sen ympärillä olevan työnkulun. Paras yritysnumero on se, jonka asiakkaat tunnistavat, jonka tiimi voi reitittää luotettavasti ja jonka toimintajärjestelmä voi yhdistää seuraavaan työhön.
Numerointikäytännön taustaa varten katso FCC-puhelinnumeron opas. Workspace369:n nykyisen toteutuksen osalta tarkista Työtilan puhelin.
Hoida asiakasseuranta yhdessä työtilassa.
CRM, postilaatikko, puhelin, laskutus, maksut, projektit, tiedostot, tekoäly ja työnkulun automaatiot — yhdistettynä, ei vietyinä.
14 päivän ilmainen kokeilu. Kortti vaaditaan. Kokeilun jälkeen: alkaen 29 $/kk. Uusiutuu automaattisesti kuukausittain, kunnes peruutat. Voit peruuttaa milloin tahansa kohdasta Asetukset → Laskutus.