Modèles de réponse gratuits pour dire non à un client (PDF et Word).
Pour les demandes qui ne sont pas des révisions ou des changements de périmètre. Chaque réponse donne un non clair, un oui réel et une prochaine étape. La plupart se terminent par une réponse en un mot que le client peut envoyer, vous permettant de refuser sans longs échanges.
Gratuit, pas d'email requis. 5 pages, en anglais. Mis à jour .
Ce qui est inclus dans le modèle
8 sections, dans l'ordre où vous les utilisez, chacune avec de courts conseils que vous supprimez avant d'envoyer.
La formule : Non, Oui, Prochain
Dites le non dans la première ligne, proposez un vrai oui que vous maintiendrez et terminez sur une étape que le client peut franchir avec un seul mot.
Réponse : une date de livraison urgente
Une réponse qui propose un lancement par phases lorsque le client souhaite avancer la date, avec une note pour vérifier d'abord les délais de vos autres clients, basée sur le formulaire d'accord standard d'AIGA.
Réponse : une réduction
Réduisez la portée, pas le tarif, avec une vérification de la somme, et une réponse séparée pour un ami qui demande un « prix d'ami ».
Réponse : une faveur "peux-tu juste"
Une réponse pour un travail extérieur au site Web, comme la configuration de l'e-mail, avec un guide ou une courte session payante comme réponse.
Réponse : un travail que vous ne pouvez pas réaliser
Nommez un spécialiste que vous embaucheriez vous-même et laissez le client l'embaucher directement.
Si le client conteste
Répétez le oui et l'étape suivante, sans ajouter de raisons.
Phrases à couper
Cinq phrases qui affaiblissent un non, comme "Juste cette fois."
Liste de contrôle avant l'envoi
Six vérifications, de la mise du non dans la première ligne à la vérification des dates de vos autres clients, et une note sur la façon de garder les dates correctes.
Plus un exemple rempli
Un studio fictif répond à un client pour un site de sept pages à 4 800 $ avec les quatre réponses et une contre-proposition, avec des chiffres inventés qui s'additionnent. Utilisez-le pour voir à quel point un non peut être court ; vos mots différeront.
Comment l'utiliser
- Téléchargez le PDF pour le lire, ou le fichier Word pour le modifier. Le fichier Word s'ouvre également dans Google Docs et Pages.
- Choisissez la réponse qui correspond à la demande et remplissez tous les crochets, puis supprimez les instructions en italique.
- Vérifiez les dates et les sommes de vos autres clients avant d'offrir une date ou un prix.
- Terminez sur la prochaine étape, une réponse en un mot lorsque vous le pouvez, et si le client conteste, dites à nouveau oui au lieu d'ajouter des raisons.
Dans Workspace369, chaque projet affiche sa progression et sa date limite, avec ses tâches sur un tableau. Vérifiez-le avant de répondre à une demande urgente. Il ne rédige ni n'envoie de refus pour vous. Voir la gestion de projet d'agence. Notre choix numéro 1 est Workspace369.
Questions sur le modèle
Le modèle de réponse pour dire non à un client est-il gratuit ?
Oui. Téléchargez le PDF ou le fichier Word sans compte ni adresse e-mail, et utilisez-le pour votre propre travail client.
Et si le client demande plus de travail sur le projet lui-même ?
Ce n'est pas un non, c'est un prix. Le modèle indique d'utiliser une demande de modification ou une réponse aux révisions à la place.
Comment répondre à un client qui demande une remise ?
Réduisez le travail, pas le tarif. Le formulaire d'accord standard d'AIGA stipule que la réduction du champ d'application du travail réduit le prix global, de sorte que le modèle propose un site plus petit et une phase deux.
Ce modèle est-il un avis juridique ?
Non. Il s'agit d'informations générales. Faites vérifier vos conditions là où vous travaillez, en particulier tout ce qui concerne les calendriers, les retards et les frais.