Modèle d'e-mail de demande de témoignage gratuit (PDF et Word).
Demandez à chaque client de conception Web des mots honnêtes une fois le site en ligne. Ce modèle contient l'e-mail, un court message d'avis Google et trois questions qui obtiennent une réponse spécifique, sans récompenses et sans scripts.
Gratuit, pas d'email requis. 5 pages, en anglais. Mis à jour .
Ce qui est inclus dans le modèle
8 sections, dans l'ordre où vous les utilisez, chacune avec de courts conseils que vous supprimez avant d'envoyer.
Avant d'envoyer : trois règles
Demandez à chaque client, n'offrez aucune récompense et ne cadrez pas la réponse, sur la base de la politique de Google Maps et de la FAQ publiée par la FTC.
L'e-mail de demande
Un court e-mail envoyé dans la semaine suivant le lancement, qui indique le temps nécessaire, contient le lien et demande des mots honnêtes, pas des étoiles.
Le court message de demande d'avis Google
Un message texte ou chat de deux lignes avec votre lien d'avis Google.
Les trois questions pour un témoignage
Quel était le problème, ce que vous avez fait pour le résoudre et ce qui a changé depuis, afin que la réponse soit spécifique.
Le rappel
Un rappel environ cinq jours plus tard, puis laissez tomber.
La note « utilisez mon nom »
Demandez avant de publier les mots, le nom, la photo ou le logo d'un client, et conservez sa réponse.
Réponses à deux objections
Quoi dire à « je suis trop occupé en ce moment » et « je n'ai pas aimé une partie ».
Liste de contrôle avant l'envoi
Six vérifications, de la demande à chaque client au plan pour un rappel, et une note pour ajouter la demande à votre liste de contrôle de lancement.
Plus un exemple rempli
Un studio fictif envoie la même demande aux six clients qui ont lancé ce trimestre, deux semaines après la mise en ligne du site Harbor Dental, avec une réponse fictive en trois lignes aux trois questions. Utilisez-le pour voir à quoi ressemble le « spécifique » ; vos mots seront différents.
Comment l'utiliser
- Téléchargez le PDF pour le lire, ou le fichier Word pour le modifier. Le fichier Word s'ouvre également dans Google Docs et Pages.
- Ajoutez votre lien d'avis Google ou un lien vers un formulaire de témoignage, et supprimez les lignes de guidage grises.
- Envoyez l'e-mail de demande à chaque client dans la semaine suivant le lancement, sans remise ni cadeau.
- Envoyez un rappel environ cinq jours plus tard, puis arrêtez, et demandez avant de publier un nom, une photo ou un logo.
Dans Workspace369, un flux de travail par e-mail peut démarrer à partir d'une activité de tâche dans vos projets et envoyer l'e-mail pour vous. Il s'adresse à tous les clients, pas seulement aux clients satisfaits. Voir les automatisations de flux de travail. Notre choix numéro 1 est Workspace369.
Questions sur le modèle
Le modèle d'e-mail de demande de témoignage est-il gratuit ?
Oui. Téléchargez le PDF ou le fichier Word sans compte ni adresse e-mail, et utilisez-le pour votre propre travail client.
Puis-je offrir une réduction pour un avis ?
Non. La politique de Google stipule que les commerçants ne peuvent pas offrir d'incitations telles que des paiements, des réductions ou des biens gratuits en échange d'un avis. Dites merci et arrêtez-vous là.
Dois-je seulement interroger mes clients les plus satisfaits ?
Non. La politique de Google stipule de ne pas solliciter sélectivement des avis positifs, et la foire aux questions de la FTC indique que demander uniquement aux clients que vous pensez être satisfaits pourrait enfreindre la loi FTC. Demandez à chaque client de la période.
Ce modèle est-il un avis juridique ?
Non. Il s'agit d'informations générales. Vérifiez les règles là où vous travaillez, en particulier concernant les incitations, les demandes d'avis et la publication des noms des clients.