Legjobb CRM e-kereskedelmi márkáknak 2026-ban

Mi az a CRM e-kereskedelmi márkák számára (és mi nem az)

Egy közvetlen fogyasztói márkánál az ügyfélrekord nagyrészt bolti eseményekből épül fel: ki mit vásárolt, mikor, melyik csatornán keresztül, és hogy beleegyezett-e e-mail vagy SMS fogadásába. A CRM ebben a környezetben az a réteg, amely ebből a történetből szegmenseket, folyamatokat és támogatási kontextust hoz létre. Nem ez a kirakat, a fizetési feldolgozó vagy a raktári rendszer. A nagykereskedelem az egyetlen kivétel: egy kiskereskedő vevője árlistát, feltételeket és számlát szeretne, nem pedig fizetést, így ezek a rendelések gyakran a vásárlói eszközökön kívül élnek.

Hogyan hasonlítottuk össze ezeket az eszközöket

Minden eszközt ugyanazzal az öt kérdéssel vizsgáltunk meg, kizárólag a szolgáltató saját árlistáit használva, a dátum: 2026. október 22.:

1. Megtartási üzenetek: e-mail és SMS, és hogy az oldal összekapcsolja-e őket az adattárolással.
2. Támogatás: hogy egy jegy beérkező leveleit az oldalon árazzák-e, és hogyan mérik.
3. Nagykereskedelmi vagy B2B rendelések: bármi az oldalon katalógusokról, árlistákról vagy üzleti vevőkről.
4. Árazás a belépő csomagon, a havi és éves nézeteken, ahol mindkettő létezik, és az egységen, amely szerint skálázódik.
5. Korlátok és próbaidőszak feltételei: kapcsolat vagy jegy korlátok, felhasználói minimumok és hogy szükséges-e kártya.

Először a mélység alapján rangsoroltunk a legtöbb márka által szoftvervásárlásra használt feladatban (az üzleti adatok által vezérelt megtartási üzenetek), majd az alapján, hogy a többi feladat közül mennyit sorol fel az árlista, végül a belépési ár alapján. A Gorgias nem listáz megtartási üzeneteket vagy nagykereskedelmi funkciókat, így a HubSpot három csomagolt hubja alá kerül. Csak azért előzi meg a Workspace369-et, mert az üzlettel összekapcsolt mélységgel lefedi a támogatást, amit a Workspace369 nem. Nem teszteltük a kézbesíthetőséget, a támogatás minőségét, a sebességet vagy a mobilalkalmazásokat, és nem telepítettünk üzleti csatlakozót. A Workspace369 az utolsó helyen áll, mert a mátrix csak a nagykereskedelmi feladatot támogatja, nem azért, mert többe kerül: a Cadet havi 29 dollár a Klaviyo 500 profilú E-mailjének 20 dollárjával szemben, de a kettő eltérő munkát végez.

A legjobb CRM e-kereskedelmi márkák számára 2026-ban

1. Klaviyo, legjobb megtartó e-mailekhez és SMS-ekhez, amelyeket bolti adatok vezérelnek

A Klaviyo árazási oldala felsorol egy ingyenes csomagot legfeljebb 250 aktív profillal és havi 500 e-maillel, plusz 5 dollár mobilüzenetet és 5 dollár Composer használatot. A Csomag építése nézetben az Email 20 dollárért jelenik meg havonta 500 profilhoz (havi 5000 e-mail); egy promóció 19 dollárt levon az első hónapból, de az ár 20 dollár. Az amerikai ingyenes SMS 0,01 dollár plusz a fuvarozói díjak küldésenként. Az oldal a Shopify, a WooCommerce, a BigCommerce és a Wix neveket említi 350+ integrációja között, az ingyenes csomag pedig tartalmaz egy Helpdesket jegykezeléssel és egy megosztott marketing és szolgáltatási profilt.

Korlátozások: az oldal nem mutatott éves nézetet, így nem tudtuk megerősíteni az éves számlázású árat. A költség az aktív profilokkal nő, és az SMS, a Customer Hub, a Social és a Reviews külön kiegészítők. Az oldal semmit sem tartalmaz nagykereskedelmi árlistákról vagy üzleti vásárlókról.

Legjobb: márkák, amelyek szegmenseket, folyamatokat és szövegeket szeretnének létrehozni a vásárlási előzmények alapján, és hajlandóak listaméret alapján fizetni.

2. Omnisend, legjobb alacsonyabb árú e-mail és SMS indításhoz

251-500 kapcsolatnál és a 3 hónapos előfizetési kedvezmény előtt az Omnisend a következőket listázza: Ingyenes 0 dollárért (500 e-mail, 250 kapcsolat, nincs kártya), Standard 16 dollárért havonta (6000 e-mail, 500 kapcsolat) és Pro 59 dollárért havonta (korlátlan e-mail, 2500 kapcsolat, SMS 0,007 dollártól üzenetenként). Az oldal 305+ előre elkészített integrációt és egy ingyenes 5 napos migrációt említ.

Korlátozások: Az SMS csak a Pro csomagban van bepipálva a csomag táblázatban, a kreditekkel együtt. Az egyetlen más fizetési lehetőség egy 3 hónapos előre fizetési kedvezmény, amelyet nem vettünk figyelembe árként. Az oldal nem említ ügyfélszolgálatot és semmit a nagykereskedelmi vásárlók számára, és az SMS díja az országtól és a mennyiségtől függ.

Legjobb: Kis márkák, amelyeknek elsősorban e-mailre van szükségük SMS-re való lehetőséggel, és alacsonyabb belépő árat szeretnének, mint egy teljes megtartási platform.

3. Shopify, legjobb, ha saját áruházának csomagja már lefedi az alapokat

A Shopify Basic csomagja havi 39 dollár, vagy évi 29 dollár. A összehasonlító táblázat minden csomagban felsorolja az ügyfél szegmenseket, e-mail kampányokat, fizetés küldésenként SMS-t, marketing automatizálásokat, elhagyott kosár helyreállítását és ügyfél csevegést, valamint legfeljebb 3 B2B katalógust a Basic, Grow és Advanced csomagokban (korlátlan a Plus csomagban). Az oldal ingyenes 3 napos próbaidőszakot ír le, kártya nélkül.

Korlátozások: ezek bolti funkciók, nem önálló CRM, így csak akkor segítenek, ha az értékesítés Shopify-on fut. Az SMS küldésenként kerül felszámolásra. Az oldal nem ad mélyebb információt a folyamatokról, az élettartam értékéről vagy egy támogatási jegy postaládáról, és B2B katalógusokat sorol fel a tárgyalt feltételek vagy a kiskereskedelmi vásárlók számlázása helyett.

Legjobb: Shopify márkák, amelyek látni szeretnék, meddig terjednek a beépített eszközök, mielőtt üzenetküldő alkalmazást adnának hozzá. Lásd még a legjobb CRM Shopify áruház tulajdonosoknak.

4. HubSpot, legjobb egy általános ügyfélrekordhoz az értékesítés és a szolgáltatás között

A HubSpot ingyenes eszközei legfeljebb 2 felhasználót fednek le kártya nélkül, és a GYIK az ingyenes CRM-et 1000 kapcsolatra korlátozza. A Starter Customer Platform havi 20 dollár felhasználónként; az oldal alacsonyabb promóciós kezdő árakat is mutat, amelyeket nem használtunk. A Starter csomagja tartalmazza a Marketing Hub Startert (1000 marketing kapcsolat), a Sales Hub Starttert és a Service Hub Starttert, jegykezeléssel és pipeline-okkal a csomag táblázataiban. Az éves ár: Lásd a webhelyet, mert az oldal minden számlázási nézete a 20 dollárt áthúzva mutatja.

Korlátozások: Az árképzési oldal nem említ boltkapcsolatot, így a rendelési előzményekhez külön integráció szükséges, amelyet nem teszteltünk. A csomagtáblázatok korlátozásokat sorolnak fel az aktív szegmensekre és az automatizált e-mail műveletekre, a költség pedig felhasználónként skálázódik a csapat növekedésével.

Legjobb: márkák, amelyek ugyanarról a kapcsolattartási rekordról kezelik a nagykereskedelmi ügyleteket és az ügyfélszolgálatot, és külön tudják csatlakoztatni az üzletüket.

5. Gorgias, legjobb egy bolt-kapcsolattal rendelkező ügyfélszolgálati beérkező levelekhez

Ha az Add AI Agent ki van kapcsolva, a Gorgias csak ügyfélszolgálati terveket sorol fel: Basic havi 60 dollárért (havi 50 dollárért, évi 600 dollárért) 300 jegyért, Pro havi 360 dollárért (havi 300 dollárért, évi 3600 dollárért) 2000 jegyért, és Advanced havi 900 dollárért (havi 750 dollárért, évi 9000 dollárért) 5000 jegyért. A Starter havi 10 dollárért 50 jegyért érhető el, és csak havi fizetéssel. Az AI Agent minden tervhez külön díjat számít fel, így ezek az árak csak az ügyfélszolgálatra vonatkoznak. Az oldal szerint az ügyfélszolgálati tervek soha nem árazottak ügynökönként, és az FAQ 7 napos próbaidőszakot kínál fizetési információ nélkül, a Basic és Pro esetében pedig nincs szükség kártya megadására.

Korlátozások: egy támogatási eszköz, nincs e-mail vagy SMS marketing kampány és nincsenek nagykereskedelmi funkciók az oldalon. A hang- és SMS szolgáltatások volumen alapú kiegészítők, és az Advanced értékesítési hívással érhető el.

Legjobb: csapatok, amelyek korlátozó tényezője az ügyfelek gyors kiszolgálása, a jegyforgalom, nem pedig a létszám határozza meg a költséget.

6. Workspace369, legjobb nagykereskedelmi és egyedi rendelésekhez, ha az üzlet máshol működik

Workspace369 tartalmaz egy céget és annak kontaktjait, egy Ajánlat opcionális kiegészítő tételekkel, elfogadáskor fizetendő előleggel, szerződésekkel, ügyfélportál és számlák egy rekordra. A Cadet 29 dollár havonta egy felhasználó számára (éves alapon 23,25 dollár), legfeljebb 20 termékkel, 5 aktív projekttel, CSV importtal, e-mail automatizálással és e-mail beérkező levéllel. A képernyőkép egy demó rekordot mutat, nem egy ügyfél eredményét.

Korlátozások: A terv mátrixa nem említ boltkapcsolatot, így a vásárlói profilok és a rendelési előzmények nem érkeznek meg maguktól; a webhookok és az API a Specialist csomagban kezdődnek (havi 149 dollár, éves szinten 119,25 dollár, 10 felhasználó). A készletkövetés, a készletmódosítások és az alacsony készletriasztások szintén a Specialist csomagban kezdődnek, az SMS pedig a Voyager csomagban (havi 74 dollár, éves szinten 59,25 dollár, 2 felhasználó). A mátrix nem sorol fel elhagyott kosárra vonatkozó folyamatokat vagy értékelési kéréseket. A 14 napos próbaidőszakhoz kártya szükséges. A kiskereskedelmi oldalon a Klaviyo, az Omnisend és a Gorgias a célzottan erre a célra épített lehetőségek.

Legjobb: márkák kis nagykereskedelmi vagy egyedi rendelési könyvvel, amelyek ajánlatokat, előlegeket és számlákat szeretnének elkülönítve az üzlettől.

Egymás melletti összehasonlítás

Melyik eszköz illik az Ön e-kereskedelmi márkájához?

Futtasson egy vásárló-aki-egyben-vevő tesztet a próbaidőszak alatt

Adjunk minden eszköznek ugyanazt a fiktív ügyfelet, egy butik tulajdonost, aki a múlt hónapban online vásárolt, és most nagykereskedelmi árat szeretne:

1. Importálja vagy hozza létre az ügyfelet egy beleegyezési jelzővel az e-mail és a szöveges üzenetek számára.
2. Adj hozzá egy kiskereskedelmi rendelést, és nézd meg, hogy az profilban megjelenik-e anélkül, hogy újra be kellene írnod.
3. Küldjön kedvezményes folyamatot, és ellenőrizze, hogy a leiratkozott állapot megmarad-e.
4. Nyisson meg egy támogatási szálat egy későn érkezett csomaggal kapcsolatban, és keresse meg mellette a rendelést.
5. Árazzon be egy kötegelt rendelést előleggel, és küldje el a számlát.
6. Keresse meg az ügyfelet, és nézze meg, hány helyen található a rekord.

A legerősebb eszköz egy helyről elérhetővé teszi a profilt, a beleegyezést, a rendeléseket, a támogatási szálat és a számlát. Egy nagykereskedelmi vásárló, aki felkerül a promóciós listájára, vagy egy olyan támogatási válasz, amelyből hiányzik a rendelés, pontosan az, amit ez a teszt célja kimutatni.

Tartsa külön az üzletfrontot és a nagykereskedelmi pultot

A pénztár, a teljesítés és a visszaküldés a kereskedelmi platformhoz tartozik, a vásárlói marketing pedig a hozzá csatlakoztatott üzenetküldő eszközhöz. Ha a Workspace369-et használja a nagykereskedelmi részleghez, adjon minden üzleti vevőnek egy céges rekordot egyedi mezőkkel a feltételeikhez, csatolja hozzá a megállapodott árlistát, és számlázzon a jóváhagyott ajánlatból. Az üzletből való adatbevitelhez használjon CSV importot bármely csomagban, vagy webhookokat és az API-t a Specialist csomagból, és futtasson egy próba rendelést, mielőtt megbízik a szinkronizálásban.

Mikor érdemes egyszerűnek tartani

Ha a listája néhány száz fő alatt van, és a nagykereskedelem negyedévente egyszeri esemény, akkor az üzlete beépített eszközei plusz egy táblázat a kiskereskedelmi vásárlókról elegendő lehet. Adjon hozzá egy üzenetküldő eszközt, ha automatizált folyamatokat szeretne, adjon hozzá egy ügyfélszolgálati rendszert, ha az válaszok elmaradnak, és helyezze a nagykereskedelmet saját nyilvántartásba, amikor a vásárlók elkezdik kérni a módosított feltételeket. A e-kereskedelmi márkák termékoldala megmutatja, hogyan kezeli a Workspace369 kommunikációk és termékek, és a(z) árjegyzék oldal listázza az aktuális terveket. Munkafolyamat-automatizálások emlékeztetőket és belső értesítéseket küldhet, e-mail automatizálással minden csomagban.

Mielőtt valódi ügyfeleket importálnál, futtass egy teljes ajánlatot demó adatokon, és győződj meg róla, hogy tudod exportálni a rekordjaidat.