Modelli gratuiti di risposta per dire di no a un cliente (PDF e Word).
Per le richieste che non sono revisioni o modifiche all'ambito. Ogni risposta fornisce un chiaro no, un vero sì e un passo successivo. La maggior parte termina con una risposta di una parola che il cliente può inviare, così puoi rifiutare senza lunghe discussioni.
Gratuito, non serve email. 5 pagine, in inglese. Aggiornato .
Cosa c'è dentro il modello
8 sezioni, nell'ordine in cui le usi, ognuna con una breve guida che elimini prima di inviare.
La formula: No, Sì, Prossimo
Di' il no nella prima riga, offri un sì reale che manterrai e termina con un passo che il cliente può compiere con una singola parola.
Risposta: una data di urgenza
Una risposta che offre un lancio scaglionato quando il cliente desidera anticipare la data, con una nota per controllare prima le scadenze degli altri tuoi clienti, basata sul Modulo Standard di Accordo di AIGA.
Risposta: uno sconto
Taglia l'ambito, non la tariffa, con un controllo della somma e una risposta separata per un amico che chiede un "prezzo da amico".
Risposta: un favore "puoi solo"
Una risposta per lavori esterni al sito web, come la configurazione dell'email, con una guida o una breve sessione a pagamento come sì.
Risposta: un lavoro che non puoi realizzare
Indica uno specialista che assumeresti tu stesso e lascia che il cliente lo assuma direttamente.
Se il cliente si oppone
Ripeti il sì e il passo successivo, senza aggiungere ragioni.
Frasi da tagliare
Cinque frasi che indeboliscono un no, come "Solo questa volta."
Checklist prima dell'invio
Sei controlli, dall'inserire il no nella prima riga al controllo delle date dei tuoi altri clienti, e una nota sul mantenere le date corrette.
Più un esempio compilato
Uno studio fittizio risponde a un cliente di un sito di sette pagine da $4.800 con tutte e quattro le risposte e una obiezione, con numeri inventati che si sommano. Usalo per vedere quanto può essere breve un no; le tue parole saranno diverse.
Come usarlo
- Scarica il PDF per leggerlo, o il file Word per modificarlo. Il file Word si apre anche in Google Docs e Pages.
- Scegli la risposta che corrisponde alla richiesta e compila ogni parentesi, quindi elimina la guida in corsivo.
- Controlla le date e gli importi dei tuoi altri clienti prima di offrire una data o un prezzo.
- Termina con il passo successivo, una risposta di una parola quando possibile, e se il cliente si oppone, ripeti il sì invece di aggiungere ragioni.
In Workspace369, ogni progetto mostra i suoi progressi e la scadenza, con le sue attività su una bacheca. Controllala prima di rispondere a una richiesta urgente. Non scrive né invia un "no" per te. Vedi gestione progetti agenzia. La nostra scelta n. 1 è Workspace369.
Domande sul modello
Il modello di risposta per dire di no a un cliente è gratuito?
Sì. Scarica il PDF o il file Word senza account o indirizzo email, e usalo per i tuoi lavori con i clienti.
E se il cliente chiede più lavoro sul progetto stesso?
Non è un no, è un prezzo. Il modello dice di usare invece una richiesta di modifica o una risposta alle revisioni.
Come rispondo a un cliente che chiede uno sconto?
Taglia il lavoro, non la tariffa. Il Modulo Standard di Accordo di AIGA afferma che ridurre l'ambito di lavoro riduce il prezzo complessivo, quindi il modello offre un sito più piccolo e una fase due.
Questo modello è consulenza legale?
No. Sono informazioni generali. Fai verificare i tuoi termini nel tuo luogo di lavoro, in particolare qualsiasi cosa riguardi orari, ritardi e tariffe.