Sequência gratuita de e-mails de ghosting de clientes (PDF e Word).
Para quando um cliente de web design para de responder no meio do projeto. Envie uma resposta de um número, depois uma chamada e um segundo contato, depois um aviso de pausa claro, cada um com uma data que você manterá.
Grátis, sem necessidade de e-mail. 5 páginas, em inglês. Atualizado .
O que está dentro do modelo
9 seções, na ordem em que você as usa, cada uma com um breve guia que você exclui antes de enviar.
Coloque isso em seu acordo antes que você precise
Redação para responsabilidades do cliente, atrasos do cliente, prazos e encerramento do projeto, com notas das orientações de acordo da AIGA.
As três mensagens em resumo
Uma tabela de quando cada mensagem é enviada, o que ela faz e seu tom. A ordem e os intervalos são uma sugestão, não uma regra.
Mensagem 1: a resposta do número
Comece com boas notícias, faça uma pergunta respondida com 1, 2 ou 3 e dê uma data de espera.
Mensagem 2: a chamada, o correio de voz e o segundo contato
Um roteiro de correio de voz de quinze segundos e um e-mail de uma pergunta para outra pessoa na empresa.
Mensagem 3: o aviso de pausa
Quando você ouviu pela última vez, quais pausas e de quando, a fatura declarada uma vez se uma estiver vencida, e um caminho de volta. Ele diz apenas o que seu acordo permite.
Quando eles respondem
Uma resposta no mesmo dia que oferece a próxima data de lançamento gratuita sem perguntar por que demorou tanto.
Linhas de assunto que funcionam e as que não funcionam
Três linhas de assunto para pular e o que usar em vez disso.
Rastreador
Uma tabela de uma linha para a última resposta, cada data de mensagem, a ligação e a data de pausa.
Lista de verificação antes de enviar
Oito verificações, desde o texto do acordo até a resposta no mesmo dia.
Mais um exemplo preenchido
Um estúdio fictício executa as três mensagens para um site de $4.800 com um saldo de $2.400 a pagar, com uma fatura com vencimento no dia 17, uma pausa a partir do dia 20 e todas as datas e somas verificadas. Use-o para ver como é "específico"; seus números e datas serão diferentes.
Como usar
- Baixe o PDF para lê-lo, ou o arquivo Word para editá-lo. O arquivo Word também abre no Google Docs e Pages.
- Adicione a linha de atraso do cliente ao seu acordo antes que o próximo projeto comece, e peça para verificá-la onde você trabalha.
- Envie a mensagem 1, em seguida, coloque todas as datas no seu calendário no mesmo dia.
- Ligue na data de espera, envie o aviso de pausa alguns dias depois, diga apenas o que seu acordo permite e responda no mesmo dia se eles responderem.
No Workspace369, um fluxo de trabalho de e-mail pode enviar uma fatura em atraso para você e criar uma tarefa para que a chamada telefônica caia em sua lista. O aviso de pausa e a chamada permanecem seus. Veja Fluxos de Trabalho Automatizados. Nossa escolha nº 1 é Workspace369.
Perguntas sobre o modelo
A sequência de e-mails de ghosting de clientes é gratuita?
Sim. Baixe o PDF ou o arquivo Word sem conta ou endereço de e-mail, e use-o para seu próprio trabalho com clientes.
Quantas mensagens devo enviar antes de parar?
O modelo usa três: uma resposta de um número, uma chamada mais um segundo contato e um aviso de pausa. Ele diz que nenhuma fonte oficial fornece um número ou um intervalo, então trate a ordem como uma sugestão.
E se a data de pausa passar sem resposta?
Você está encerrando o trabalho, não cobrando. O modelo diz para enviar o e-mail de saída do vídeo "como demitir um cliente" em vez de outra cobrança.
Este modelo é um conselho legal?
Não. São informações gerais. As regras sobre como pausar o trabalho, fechar um projeto e reter arquivos ou um lançamento diferem por país e estado, portanto, peça para que seus termos sejam verificados.