Modelos gratuitos de resposta para dizer não a um cliente (PDF e Word).
Para as solicitações que não são revisões ou mudanças de escopo. Cada resposta dá um não claro, um sim real e um próximo passo. A maioria termina com uma resposta de uma palavra que o cliente pode enviar, para que você possa recusar sem uma longa discussão.
Grátis, sem necessidade de e-mail. 5 páginas, em inglês. Atualizado .
O que está dentro do modelo
8 seções, na ordem em que você as usa, cada uma com um breve guia que você exclui antes de enviar.
A fórmula: Não, Sim, Próximo
Diga o não na primeira linha, ofereça um sim real que você manterá e termine com um passo que o cliente pode dar com uma única palavra.
Responder: uma data de urgência
Uma resposta que oferece um lançamento faseado quando o cliente quer que a data seja antecipada, com uma nota para verificar os prazos de seus outros clientes primeiro, com base no Formulário Padrão de Acordo da AIGA.
Responder: um desconto
Corte o escopo, não a taxa, com uma verificação da soma, e uma resposta separada para um amigo que pede um "preço de amigo".
Responder: um favor "você pode só"
Uma resposta para trabalho fora do site, como configuração de e-mail, com um guia ou uma curta sessão paga como o sim.
Responder: um trabalho que você não pode construir
Nomeie um especialista que você mesmo contrataria e deixe o cliente contratá-lo diretamente.
Se o cliente resistir
Diga o sim novamente e o próximo passo, sem adicionar razões.
Frases para cortar
Cinco frases que enfraquecem um não, como "Só desta vez".
Lista de verificação antes de enviar
Seis verificações, desde colocar o não na primeira linha até verificar as datas dos seus outros clientes, e uma nota sobre manter as datas corretas.
Mais um exemplo preenchido
Um estúdio fictício responde a um cliente de site de sete páginas e $4.800 com todas as quatro respostas e uma objeção, com números inventados que somam. Use-o para ver quão curto um não pode ser; suas palavras serão diferentes.
Como usar
- Baixe o PDF para lê-lo, ou o arquivo Word para editá-lo. O arquivo Word também abre no Google Docs e Pages.
- Escolha a resposta que corresponde à solicitação e preencha todos os colchetes, em seguida, exclua as orientações em itálico.
- Verifique as datas e os valores de seus outros clientes antes de oferecer uma data ou um preço.
- Termine na próxima etapa, uma resposta de uma palavra sempre que puder, e se o cliente resistir, diga o sim novamente em vez de adicionar razões.
No Workspace369, cada projeto mostra seu progresso e prazo, com suas tarefas em um quadro. Verifique antes de responder a uma solicitação urgente. Ele não escreve nem envia um não para você. Ver gerenciamento de projetos de agência. Nossa escolha nº 1 é Workspace369.
Perguntas sobre o modelo
O modelo de resposta para dizer não a um cliente é gratuito?
Sim. Baixe o PDF ou o arquivo Word sem conta ou endereço de e-mail, e use-o para seu próprio trabalho com clientes.
E se o cliente pedir mais trabalho no próprio projeto?
Isso não é um não, é um preço. O modelo diz para usar uma solicitação de alteração ou uma resposta de revisões em vez disso.
Como respondo a um cliente que pede um desconto?
Corte o trabalho, não a taxa. O Formulário Padrão de Acordo da AIGA diz que reduzir o escopo de trabalho reduz o preço total, então o modelo oferece um site menor e uma fase dois.
Este modelo é um conselho legal?
Não. São informações gerais. Peça para que seus termos sejam verificados onde você trabalha, especialmente qualquer coisa sobre cronogramas, atrasos e taxas.