Регистрация 10DLC для малого бизнеса: почему ваши SMS блокируются (и как это исправить)

Быстрый ответ

• Регистрация 10DLC состоит из двух частей: бренд (юридическое лицо, стоящее за номером) и кампания (тип сообщений, которые вы отправляете). Операторы США хотят получить оба разрешения, прежде чем программное обеспечение будет отправлять SMS вашим клиентам.
• Если ваши SMS перестали доставляться, проверьте три вещи по порядку: статус регистрации, записи согласия и обработку отказа от подписки.
• В Workspace369 статус регистрации A2P и обработка отказа от подписки отслеживаются в рабочем пространстве. SMS начинается с плана Voyager ($74/месяц, два места), а единовременная плата за настройку соответствия требованиям оператора в размере $50 взимается только при запросе выделенного номера SMS или голосовой связи.

Что на самом деле означает 10DLC

10DLC означает «10-значный длинный код» — обычный местный номер телефона, как тот, что уже есть на вашей визитной карточке.

Когда вы отправляете SMS другу с собственного телефона, это трафик от человека к человеку. Когда программное обеспечение отправляет SMS вашим клиентам — напоминания о встречах, ссылки на счета, обновления проектов — операторы связи рассматривают это как приложение к человеку, или A2P. A2P подлежит более строгим стандартам, потому что именно так поступает спам.

Итак, операторы связи США требуют, чтобы компании регистрировались перед отправкой SMS A2P. Регистрируются две вещи:

• Бренд: юридический бизнес, стоящий за номером — название, адрес, веб-сайт, налоговый идентификатор.
• Кампания: что вы планируете отправить, с примерами сообщений и доказательством того, что получатели согласились их получать.

Регистрация вносится в отраслевой реестр, которым обмениваются перевозчики, под названием Реестр кампаний. Компании не регистрируются там самостоятельно: на сайте реестра указано, что прямая регистрация для брендов недоступна, поэтому ваш поставщик текстовых сообщений («поставщик услуг кампании») отправляет бренд и кампанию, а реестр проверяет бренд, прежде чем он сможет отправлять. После одобрения бренда и кампании трафик с этого номера будет рассматриваться как легитимное деловое сообщение. Трафик без регистрации рискует быть отфильтрованным или заблокированным — сообщение просто не доходит, и вы обычно не получаете предупреждения.

Почему ваши бизнес-SMS блокируются

Если доставка не удалась, пройдите по этому списку по порядку:

1. Номер не зарегистрирован. Незарегистрированный трафик A2P является наиболее распространенной причиной беззвучного сбоя доставки, и повторная отправка с вашей стороны не исправит это.
2. Согласие никогда не было получено. Операторы ожидают подтверждения того, что каждый получатель согласился на получение SMS. Если вы не можете показать, где клиент дал согласие, ваш трафик будет выглядеть как спам.
3. Отсутствует обработка отказа. Ответ STOP должен работать — автоматически, каждый раз. Если отказавшиеся клиенты продолжают получать SMS, операторы связи считают ваш трафик спамом, независимо от того, зарегистрировались вы или нет.
4. Трафик не соответствует кампании. Зарегистрированы для напоминаний о встречах, но отправляете маркетинговые рассылки или гораздо больший объем, чем было одобрено для кампании — несоответствие между зарегистрированной кампанией и реальным трафиком также фильтруется.

Один шаблон: отправка SMS клиентам с личного номера или потребительского приложения. Это работает до тех пор, пока не перестанет — нет общей записи, нет обработки отказа, нет пути регистрации. Если это ваша текущая настройка, наш Альтернатива Google Voice для клиентской работы руководство описывает переход на настоящую бизнес-линию.

Как регистрация работает на практике

Регистрация — это форма, а не экзамен. Вы подаете:

• Детали бизнеса: юридическое название, адрес, веб-сайт и ваш EIN или налоговый идентификатор, где применимо. Они должны совпадать с официальными записями — юридическое название, отличающееся от налоговой записи, является распространенной причиной отказа.
• Описание варианта использования: кому вы отправляете SMS и почему. «Клиенты нашей дизайн-студии получают напоминания о встречах, обновления проектов и ссылки на оплату счетов» — это уровень детализации, который требуется.
• Примеры сообщений: два или три реальных примера того, что получают клиенты, включая строку отказа от подписки.
• Ваш поток согласия и отказа: где собирается согласие — форма заявки, подписанное соглашение, ключевое слово для SMS — и как обрабатывается STOP.

Операторы проверяют, что бизнес реален, что образцы соответствуют сценарию использования, и что согласие и отказ обрабатываются. Проверка не мгновенна, поэтому зарегистрируйтесь перед запуском — а не после того, как клиенты начнут говорить: «Я никогда не получал вашего SMS».

В Workspace369 обработка регистрации A2P встроена в продукт: статус отслеживается внутри рабочего пространства, а не в портале оператора, и сами тексты находятся в общий почтовый ящик SMS рядом с записью клиента.

Как добавить согласие на SMS в вашу контактную форму

Это та часть, которую пропускает большинство малых предприятий, и именно о ней спрашивают операторы связи. Добавление согласия на SMS в форму ввода или контактную форму требует одного флажка и одной привычки:

1. Добавьте неотмеченный флажок с простым раскрытием информации. Что-то вроде: «Я согласен получать SMS от ваш бизнес о моих проектах, встречах и счетах. Могут применяться тарифы за сообщения и данные. Ответьте STOP, чтобы отказаться в любое время. Согласие не является условием покупки».
2. Оставьте поле неотмеченным по умолчанию. Предварительно отмеченный флажок не является согласием.
3. Вести записи. Кто дал согласие, когда и что говорилось в форме в то время. Если оператор связи когда-либо поставит под сомнение ваш трафик, эта запись будет вашим ответом.

Что касается отказа:

• Соблюдайте STOP автоматически. Нет ручного шага, нет задержки, нет цикла подтверждения, который продолжает отправлять.
• Вести список подавления. Как только клиент отказывается, ни один номер или кампания в вашем рабочем пространстве не должны отправлять ему SMS.
• Отправляйте то, что зарегистрировали. Образцы, которые вы предоставили, — это обещание. Если ваши SMS-сообщения в основном касаются биллинга и напоминаний о встречах, пусть так и остается — шаблоны электронных писем для счетов мы публикуем, показываем тот же простой стиль для версий по электронной почте.

Workspace369 обрабатывает отслеживание отказа от подписки в рабочей области, поэтому клиент, который отвечает STOP, подавляется повсеместно, а не зависит от того, помнит ли один человек.

Сколько на самом деле стоит регистрация 10DLC

Мы не будем указывать стоимость регистрации других поставщиков — она меняется, и предполагаемое число никому не поможет. Проверьте текущую страницу цен вашего поставщика.

Вот сколько это стоит с Workspace369:

• Статус регистрации A2P и обработка отказа от подписки отслеживаются внутри рабочего пространства. Нет отдельного инструмента соответствия для покупки.
• Единовременная плата за настройку соответствия требованиям оператора в размере $50 взимается только при запросе выделенного номера SMS или голосовой связи. Это не периодический платеж, и он не применяется, если вы никогда не запрашиваете номер.
• SMS начинается с плана Voyager: 74 доллара в месяц с двумя включенными местами. Его нет в плане за 29 $/месяц — стоит знать об этом перед регистрацией. Голосовая связь также начинается с Voyager; IVR, очереди вызовов и запись звонков начинаются с Specialist за 149 $/месяц.
• Cadet и Commander начинаются с 14-дневной пробной версии, а годовая оплата снижает цену на 20%.

Полная разбивка находится на страница цен.

Исправьте доставку, затем поддерживайте ее в исправном состоянии

Регистрация — это не бумажная работа ради самой себя. Это разница между SMS, которая доходит, и клиентом, который думает, что вы никогда не отвечали.

Начать 14-дневная пробная версия Workspace369 на плане Voyager (требуется карта, затем $74/месяц до отмены), первый уровень с SMS, или сравните каждый план на страница цен. страница функции почтового ящика и коммуникаций показывает, как SMS, электронные письма и звонки используют одну запись клиента.