Как получить рабочий номер телефона для работы с клиентами
Узнайте, как получить рабочий номер телефона, выбрать местное или бесплатное покрытие, спланировать маршрутизацию и голосовую почту, а также подключить звонки к CRM и последующим действиям с клиентами.
Быстрый ответ
- Выберите бизнес-номер, основываясь на доверии вызывающего абонента, охвате, маршрутизации, текстовых сообщениях и записях, которые нужны вашей команде после каждого звонка.
- Номер — это только точка входа; рабочие часы, IVR, группы вызовов, голосовая почта, записи, соответствие требованиям и сопоставление с клиентом определяют реальный рабочий процесс.
- Workspace369 поддерживает поиск и предоставление нового номера, но в настоящее время не предлагает перенос номера.
Номер телефона компании предоставляет клиентам одно профессиональное место для звонков или текстовых сообщений без раскрытия личной линии. Правильная настройка также должна маршрутизировать звонки, учитывать рабочие часы, записывать голосовую почту, сопоставлять звонящих с записями CRM и превращать разговоры в подотчетные последующие действия.
Быстрый ответ
Чтобы получить номер телефона для бизнеса, выберите тип номера, найдите доступные номера, завершите любую необходимую регистрацию личности или сообщений, предоставьте номер и настройте маршрутизацию, рабочие часы, голосовую почту, SMS, идентификатор вызывающего абонента и владение командой. Workspace369 поддерживает поиск и предоставление новых номеров внутри Workspace Voice.
Решить, что нужно делать с числом
Прежде чем выбирать цифры, запишите фактические операционные требования:
- Кто должен принимать входящие звонки?
- Должны ли несколько человек звонить одновременно или по очереди?
- Что происходит после окончания рабочего дня, в праздники или когда никто не отвечает?
- Нужно ли звонящим интерактивное голосовое меню (IVR)?
- Будет ли номер отправлять и получать бизнес-текстовые сообщения?
- Должны ли звонки записываться или резюмироваться?
- Какая запись клиента должна отображаться, когда звонит клиент?
- Что должно происходить после пропущенного звонка или голосового сообщения?
Этот список важнее, чем поиск запоминающегося номера. Номер без плана маршрутизации и последующих действий просто создает еще один почтовый ящик.
Местный, бесплатный или другой тип номера
Местный номер
Местный номер использует код города, связанный с географическим регионом. Он может быть хорошим выбором, когда клиенты ожидают присутствия местного бизнеса.
Бесплатный номер
Бесплатный номер может подойти для бизнеса, обслуживающего клиентов в нескольких регионах или представляющего единую национальную контактную точку.
Существующий номер
Некоторые поставщики поддерживают перенос существующего номера. Workspace369 в настоящее время не предлагает перенос номера, поэтому команды, оценивающие Workspace Voice, должны планировать предоставление нового номера.
Настроить полный путь вызова
После предоставления настройте:
- Рабочее время и праздники: решить, когда команда доступна и что происходит вне этого расписания.
- Группы вызовов: Используйте одновременное распределение, по очереди или по самому долгому простою в зависимости от покрытия команды.
- IVR и автоответчик: приветствовать звонящих и маршрутизировать выбор с клавиатуры на человека, группу, очередь или голосовую почту.
- Переадресация при отсутствии ответа: определить, переходят ли неотвеченные звонки на другой номер или в голосовую почту.
- Приветствие голосовой почты: Используйте четкое приветствие, объясняющее, когда и как команда будет отвечать.
- Caller ID и сопоставление с клиентом: подключите входящий номер к правильной истории клиента.
- Последующие действия после пропущенного звонка: решить, следует ли создавать ответ на SMS, задачу, напоминание или обратный звонок.
Подключить номер телефона к CRM
Номер телефона компании становится более ценным, когда команда может видеть проекты, запросы, счета, файлы, предыдущие сообщения и заметки звонящего перед ответом.
Workspace369 сохраняет Workspace Voice, SMS, голосовая почта, сопоставление звонящих, записи, сводки ИИ, заметки, задачи, проекты и контекст выставления счетов в записи клиента. Номер телефона становится частью рабочего процесса, а не отдельным инструментом.
Деловые SMS и регистрация
Деловые SMS могут требовать регистрации и рабочих процессов получения согласия в зависимости от назначения, варианта использования и правил оператора. Команды должны планировать проверку личности, одобренные варианты использования сообщений, обработку отказа от подписки, подавление и мониторинг доставки, а не предполагать, что недавно выделенный номер может немедленно отправлять любой тип кампании.
Workspace369 отображает статус требований к A2P и международным сообщениям, обработку отказов, списки подавления и состояние доставки, где это настроено. Бизнес остается ответственным за законные методы обмена сообщениями и согласие.
Что Workspace369 в настоящее время поддерживает
Workspace Voice включает:
- Поиск и предоставление телефонных номеров
- Входящие и исходящие VoIP
- Группы вызовов, очереди, IVR, переадресация и рабочие часы
- Перевод звонка, обработка нескольких звонков и трехсторонние конференц-звонки
- Голосовая почта, загруженные или преобразованные в речь приветствия и транскрипция
- Запись звонка, сопоставление звонящего, сводки ИИ, заметки и аналитика
- Двусторонняя SMS, MMS, шаблоны, запланированные отправки и ответы на пропущенные звонки
- Задачи, напоминания, файлы, проекты, счета и отчетность поблизости
Окончательная рекомендация
Выберите номер только после определения рабочего процесса вокруг него. Лучший номер телефона для бизнеса — это тот, который узнают клиенты, который команда может надежно маршрутизировать, и который операционная система может подключить к последующей работе.
Для получения фоновой информации о политике нумерации см. Руководство FCC по телефонным номерам. Для текущей реализации Workspace369 ознакомьтесь с Workspace Voice.