共享收件匣
在一個共用工作空間中管理電子郵件和 SMS 以及客戶和專案記錄。
具有 CRM 的共用收件匣軟體
什麼是帶有 CRM 上下文的共用收件匣？
一個具有 CRM 上下文的共用收件匣，讓團隊在管理對話的同時，也能看到其背後的客戶和工作。Workspace369 將電子郵件、簡訊、通話、語音信箱、筆記、任務、請求、專案、發票和客戶歷史記錄整合到一個通訊層中。
涵蓋範圍
每個客戶對話一層。
Workspace369 中的通訊會將電子郵件、SMS、通話和語音信箱附加至其所屬的客戶記錄。
通話和語音信箱
路由通話、追蹤語音信箱，並在客戶記錄上顯示通話記錄。
SMS 和 MMS 訊息
透過範本和預定後續追蹤，透過 SMS 和 MMS 繼續對話。
共用客戶記錄
回覆前審查客戶、最近訊息、專案和發票。
從訊息開始工作
直接從對話建立備註、任務、提醒和請求。
內建於操作流程中
從第一個訊號移動到已完成的工作，並保持內容完整。
訊息與客戶、請求、專案、任務、自動化和銷售工作流程連結。
- 01
從正確的記錄開始
與客戶和專案記錄一起管理電子郵件和 SMS。
- 02
推進工作
路由來電，追蹤語音信箱，並保持通訊記錄可見。
- 03
保持結果可見
支援已設定的行銷活動和合規工作流程。
Workspace369 內部
了解該功能如何融入日常工作中。
透過團隊使用的檢視來追蹤記錄，以採取行動、檢閱進度並保持下一步清晰。產品檢視 01
與客戶和專案記錄一起管理電子郵件和 SMS。
透過連結的郵箱、共用收件匣工作流程、簡訊、通話、語音信箱、路由和溝通分析，將客戶對話帶入營運脈絡。
產品檢視 02
路由來電，追蹤語音信箱，並保持通訊記錄可見。
訊息與客戶、請求、專案、任務、自動化和銷售工作流程連結。
1記錄已更新內容會附加到工作上。現在
2團隊後續追蹤內容會附加到工作上。3分鐘
3客戶已通知內容會附加到工作上。4分鐘
產品檢視 03
支援已設定的行銷活動和合規工作流程。
協助團隊更快地回答問題，同時不失去客戶背景。
1觸發條件客戶活動自動化
2條件匹配正確的記錄已檢查
3行動繼續工作流程下一個
範例
團隊重複的通訊工作流程。
這些範例展示了對話如何在連結的客戶工作中進行。它們是產品工作流程，而非承諾的業務成果。
未接來電簡訊回覆
- 1未接來電記錄在客戶記錄上
- 2自動 SMS 回覆會發送給來電者
- 3對話在共用收件匣中繼續
- 4回覆前審查客戶記錄
- 5從對話建立後續追蹤任務
回覆和預定後續追蹤
- 1客戶訊息抵達共用收件匣
- 2審查客戶、專案和發票內容
- 3使用已儲存的電子郵件或 SMS 範本回覆
- 4稍後安排後續訊息
- 5記錄任務以追蹤後續追蹤的責任
在通訊流程中撰寫、改寫和翻譯訊息，然後讓人員在發送前審核結果。
讓每次對話貼近它所改變的工作。
這些範例描述了該功能如何融入已連接的客戶工作中。它們是產品工作流程，而非承諾的業務成果。
透過共用客戶歷史記錄回覆
在回應之前審核客戶、最近訊息、通話、請求、專案、發票、檔案和指派的負責人，而不是在標籤頁之間重建上下文。
在電話和簡訊之間切換
繼續研究
將溝通轉變為可問責的工作
創建可重複使用的產品和服務記錄，以便估價、提案、發票和報告使用一致的定價和詳細資訊來描述相同的報價。
它連接的地方
單一記錄即可推進工作。
訊息與客戶、請求、專案、任務、自動化和銷售工作流程連結。
常見問題
收件匣與通訊問題
Workspace369 是否提供專用支援？
是。Workspace369 提供一個收件匣套件，用於連接電子郵件、SMS、電話、語音信箱、筆記、任務、客戶內容和溝通工作流程。
目錄項目可以重複用於發票和提案嗎？
是。Workspace369 的設計旨在將通話活動、語音信箱、SMS、MMS、電子郵件、筆記、提醒和後續行動與匹配的客戶和對話保持連接。
團隊可以限制每個客戶看到什麼嗎？
Workspace369 支援溝通工作流程，包括排定的訊息、快速回覆、未接來電 SMS 回覆以及已設定的電子郵件或 SMS 自動化。