什麼是通話後自動化？
通話後自動化會擷取通話記錄，並協助將對話轉化為摘要、筆記、任務、提醒、回撥、訊息和其他可追蹤的後續行動。
什麼是通話後自動化？
通話後自動化保留通話記錄，並協助團隊將對話轉換為可審核的摘要、筆記、任務、提醒、回撥、訊息和可問責的後續步驟。Workspace369 將這些輸出與受通話影響的客戶和營運記錄保持連結。
掛斷電話後會發生四件事。
每次通話都會記錄在撥打者的對話中，並附有錄音和 AI 摘要，工作流程可以從那裡開始處理。無需有人記得記錄下來。
- 01
通話結束
通話結束後會顯示幾秒鐘的橫幅廣告，包含來電者、通話時長和摘要連結。
View summary → - 02
摘要會顯示在客戶端
錄音、AI 摘要及其後續步驟會顯示在客戶對話的通話卡上。
Call summary - 03
工作流程啟動
工作流程可在通話完成、未接來電或通話記錄準備就緒時啟動。
Call completed未接來電： 回覆來電者簡訊，讓他們知道您會回電。
- 04
某人負責下一步
工作流程會建立一個任務或提醒，因此回撥或提案變更會有負責人和到期日。
Create task
讓 AI 讀取通話內容。由您決定後續處理。
在通話記錄工作流程中新增 AI 決策。它會回答關於通話的「是」或「否」問題，每個答案會執行自己的步驟。選擇範本即可查看問題變更。
- 從緊急、取消、新業務或投訴開始，或編寫您自己的問題
- 勾選 AI 可讀取的通話欄位：狀態、長度、摘要或文字記錄
- 當 AI 不確定時，請人員審核或選擇否
- 每個決定都會計入您每月的 AI 使用量
- 只有工作區擁有者可以新增或變更 AI 決策
通話後自動化已啟用 Specialist
CallsCall transcript readyOnce per call
AI decision
Start from
Question
Does the customer in this call transcript require urgent attention?
Share with AI
- Call status
- Call length
- Call summary
- Call transcript
Only the ticked fields are sent to the AI.
Confident when 80% or more. Lower scores follow If unsure.
If unsure: Ask me to review
Yes
Create taskCall the client back today
No
Stop the workflowNothing else happens
範例工作流程。任務名稱均為範例。
Voyager 提供通話。Specialist 提供後續追蹤。
電話、語音信箱和未接來電自動回覆簡訊從 Voyager 開始。通話錄音、AI 通話摘要、語音信箱轉錄和通話後自動化隨附於 Specialist 的完整電話系統。
比較方案| 功能 | Cadet$29/月 | Voyager$74/月 | Specialist$149/月 | Commander$299/月 | Enterprise$699/月 |
|---|---|---|---|---|---|
| 通話 | |||||
| 語音與語音信箱 | 不包含 | ||||
| 通話後 | |||||
| 全天候通話錄音 | 不包含 | 不包含 | |||
| AI 通話摘要 | 不包含 | 不包含 | |||
| 通話後自動化 | 不包含 | 不包含 | |||
來自 Workspace369 定價矩陣。
通話後自動化應實際達成什麼目標？
Workspace369 是否記錄並總結通話？
是的，從 Specialist（每月 149 美元，10 個席位）開始。Workspace369 支援通話錄音、AI 通話摘要、語音信箱轉錄、通話記錄、客戶匹配、備註、任務、提醒和 SMS 後續跟進。
用戶可以在採取行動前審查 AI 摘要嗎？
是。Workspace369 將通話記錄和摘要呈現為可審查的背景資訊，以便團隊可以決定應建立哪些筆記、任務、提醒或訊息。