每次通話都先打給錯誤的人
如果沒有清晰的選單或路由政策，來電者會被反覆轉接，團隊也會失去請求背後的背景資訊。
搜尋契合度
來電變成營運噪音的地方
下班時間處理不一致
營業時間、假期、轉接、問候語、佇列和語音信箱需要一套可預測的規則。
路由與客戶記錄分離
電話可能響鈴正確，而來電者歷史記錄、發票、專案、請求和之前的消息仍然隱藏在其他地方。
工作流程
自動接線生流程如何運作
01
套用排程
檢查營業時間、特定日期排程、假期、休假關閉、轉發規則和安靜時段偏好設定。
02
問候並收集輸入
使用文字轉語音或上傳的音訊播放可設定的問候語，並使用 IVR 選單收集按鍵輸入。
03
路由來電者
透過同步、輪詢或最長閒置分配，將來電發送至響鈴群組、佇列、轉接目的地、代理人或語音信箱。
04
保留結果
將通話狀態、持續時間、錄音、語音信箱、文字記錄、匹配的客戶和後續行動保留在 Workspace369 中可見。
產品涵蓋範圍
Workspace Voice 中的通話路由功能
- Workspace369 支援具有 IVR、群組、佇列、排程、轉接、問候語和語音信箱的確定性通話路由。
- 它將產生的通話活動保留在 CRM、簡訊、專案、發票、檔案、任務和報告附近。
- 目前的功能是自動接待員和路由工作流程，而不是自主對話式 AI 接待員。
IVR 選單
自動總機問候語
響鈴群組
通話佇列
營業時間
節日關閉
無應答轉接
代理商上線狀態
語音信箱
客戶匹配
常見問題
此系統聲稱了什麼，又聲稱了什麼
Workspace369 是否包含自動總機？
Workspace369 包含可設定的自動總機和 IVR 工作流程，用於問候語、按鍵輸入、轉接群組、佇列、營業時間、轉接和語音信箱。
Workspace369 的接待員是 AI 語音代理嗎？
否。目前的流程是基於規則的 IVR 和通話路由。Workspace369 使用 AI 進行通話摘要、語音郵件轉錄以及通話前後或周圍的溝通協助。
下班後通話可以路由不同嗎？
是。Workspace369 支援每日營業時間、假日和休假關閉、轉接規則、通話佇列、語音信箱和可設定的非營業時間問候語。
