未追蹤的發布後維護請求
專案結束後，客戶經常透過非正式訊息要求小型錯誤修正或伺服器調整。若沒有系統將這些請求記錄為客戶記錄或任務，您將執行未計費的勞務。Workspace369 允許自由接案的開發人員將這些對話轉換為正式的專案任務，有助於記錄和追蹤啟動後的維護請求，而不是將其遺忘在聊天記錄中。這種系統化的追蹤有助於您維持清晰的客戶互動歷史記錄，並減少在繁忙的開發週期中忽略重要客戶細節的風險。
專為自由開發人員設計的 CRM
專為自由開發人員設計的 CRM，具備特定工作流程
自由開發人員經常面臨範圍蔓延，當客戶要求在最初約定的專案期限之外進行啟動後維護時。Workspace369 將這些請求捕獲為客戶記錄、提案和任務，與您的程式碼庫分開。透過利用專用的客戶記錄、不同的提案和有組織的專案任務，單一開發人員可以在不依賴程式碼儲存庫進行業務管理的情況下追蹤客戶承諾。它使您的對話、排程和發票與約定的範圍保持一致。管理自由職業業務需要技術執行與客戶管理之間的清晰分離，確保行政任務不會干擾開發重點。透過建立系統化的客戶請求方法，您可以維持專業界線，準確追蹤專案里程碑，並確保所有額外工作都得到妥善記錄和計費。
客戶關係和商定的簡報
工作指派負責人的任務
計費發票和商業背景
主要特色
Workspace369 的專為自由開發人員設計的 CRM 涵蓋九個領域，包括客戶記錄、提案、專案和任務。
該工作流程包含 5 個步驟，從「在客戶記錄中隔離請求」到「產生並發送發票」。
Workspace369 起價為每月 29 美元（1 個使用者），Commander 計畫包含 20 個使用者、500 GB 儲存空間，以及每月 120,000 個 AI 代幣，價格為每月 299 美元。
額外使用者費用為每位 10 美元，額外 100 GB 儲存空間費用為 15 美元；完整定價公開於 Workspace369 定價頁面.
問題
自由開發的營運摩擦點
模糊的專案範圍界線
當開發合同結束時，保修維修和新功能請求之間的界限變得模糊。如果您不為持續的工作發布新提案，客戶將期望免費獲得持續更新。使用 Workspace369，您可以為維護套餐起草清晰的提案，附加相關技術文件，並要求客戶在安排或執行任何新項目任務之前審查條款。此流程旨在幫助雙方在開始任何技術工作之前，就項目範圍和財務承諾建立相互理解。
斷斷續續的客戶工作工具
為客戶通話排程、發送發票和追蹤專案里程碑使用單獨的工具會導致數據碎片化。獨自開發人員浪費時間在獨立應用程式之間複製數據，可能會錯過帳單里程碑。Workspace369 將您的客戶記錄、排程連結和發票集中在一起，讓您可以與原始程式碼和監控工具一起管理開發的業務方面。這種整合減少了行政開銷，讓您可以投入更多時間用於核心軟體開發任務。
不透明的客戶溝通管道
當發生交付後問題時，客戶會透過電子郵件或直接訊息要求立即更新狀態，這會中斷您的深度專注編碼時間。Workspace369 提供客戶入口網站，客戶可以在其中獨立查看作用中的任務和專案狀態。這種結構減少了持續狀態對話的需求，讓開發人員能夠專注於程式碼，同時讓專案檔案和時間表對客戶可見。提供這種透明度可以建立客戶信任，同時保護您的排程免受持續中斷。
產品
體驗客戶感受的協作空間。
01
客戶真正會查看的入口網站
客戶可在品牌入口網站中查看進度、檔案和發票，無需向您的團隊詢問更新。
02
所有管道集中一個收件匣
電子郵件、簡訊、電話和語音信箱會顯示在客戶記錄旁邊 — 附有 AI 摘要，讓團隊中的任何人都能在完整了解情況下回覆。
03
客戶工作，以專案形式整理
每次合作的任務、檔案和狀態 — 團隊可見，並透過客戶入口網站讓客戶也可見。
04
從提案到已付款發票
發送報價、按里程碑或定期收款，並讓自動提醒追蹤任何未付款項。
工作流程
發佈後維護管理的分步工作流程
01
在客戶記錄中隔離請求
當客戶要求在約定專案期限後進行交付後維護時，請立即在其客戶記錄中記錄該要求。暫時不要開啟您的程式碼編輯器或觸碰生產環境。在對話記錄中記錄客戶描述的具體技術症狀，以便在任何技術調查開始之前記錄客戶的上下文。此初始步驟建立了要求的清晰記錄，支持準確追蹤和未來參考。
02
開立維護報價
使用提案功能起草一份新文件，概述延長維護工作的時薪或固定費用。在文字中詳細說明確切的範圍界線，並註明伺服器監控和原始碼控制不在本次協議範圍內。將提案發送給客戶，以在安排任何工作之前建立財務共識。這有助於在您投入技術執行時間之前，釐清維護的成本和範圍。
03
安排診斷會議
使用排程功能來安排診斷審閱的專屬時段。將排程連結發送給客戶，讓他們確切知道您將調查其生產環境的時間。這有助於管理客戶期望，並防止他們期望在您的個人時間內立即獲得未計費的緊急干預。清楚安排這些會議有助於維持專業的工作流程並尊重您的營運界線。
04
將範圍轉換為專案任務
一旦客戶同意提案，便會在 Workspace369 中初始化一個專門用於發布後維護的新專案。將請求的調整細分為明確的任務，並附加客戶提供的任何必要設定檔或日誌。這有助於保持執行的結構化，並支持在約定範圍內進行。擁有專屬的專案空間有助於保持維護活動的組織性和可審計性。
05
產生並寄送發票
完成任務並更新客戶入口網站後，直接從專案記錄產生發票。將已完成的任務連結至發票項目，向客戶清楚展示所執行的維護工作。清晰的記錄支持透明的計費，並有助於在下一個請求到達之前結束維護週期。及時且詳細的發票有助於維持穩定的現金流，並強化您自由職業業務的專業形象。
產品涵蓋範圍
自由開發者的客戶營運
- 必須由人工操作員驗證，透過客戶對話收到的發佈後維護請求，可以成功轉換為新建立的維護專案中的一個獨立任務。
- 評估者必須確認客戶入口網站是否正確顯示主動維護任務和相關日誌文件，而不會暴露任何技術原始碼控制連結或生產憑證。
- 開發人員必須手動驗證最終生成的發票是否正確地將已完成的維護任務列為個別項目，並符合批准的維護提案條款。
客戶記錄
提案
專案與任務
檔案
對話
排程
發票
客戶入口網站和帳單
工作流程自動化
在 App Store 上廣受好評
由客戶工作者評分。
★★★★★
終於感覺清爽我曾試過三四個多合一工具，但總是弄得一團糟。這是第一個讓我感覺很清爽的工具。十分鐘就設定好了客戶專案。
★★★★★
團隊導入順暢無礙我們將其推廣給八人團隊，採用過程輕鬆愉快 — 直觀且精緻。我希望有更多整合功能，但他們持續推出新功能。
★★★★★
每週省下數小時我曾同時使用筆記、任務、文件和更新的獨立工具。將它們整合到一個地方，每週真的為我省下數小時。支援也很及時。
常見問題
測試您的維護工作流程的評估標準
製作憑證和原始碼控制連結應放在哪裡？
將製作憑證、原始碼控制和監控數據保留在您的密碼管理器和開發人員工具中。Workspace369 處理業務端事務：客戶記錄、提案、專案任務和發票，並在您想連接兩者時，提供 Specialist 的 webhook 和 API。
如何處理客戶緊急伺服器中斷請求？
首先，在客戶記錄和對話記錄中記錄請求。使用排程工具分配緊急時間，如果工作超出約定的專案期限，則開具快速提案。完成後，記錄任務並開具發票。這些步驟有助於清楚地記錄緊急的啟動後維護工作。
客戶能否直接透過客戶入口網站提交錯誤報告？
客戶可透過客戶入口網站查看活躍專案並與您聯繫，您可以將訊息一步轉換為維護任務。從 Voyager 開始，Requests 會新增記錄和追蹤每個錯誤報告的公開導入表單。您的審閱步驟可防止未經驗證的要求弄亂您的活躍開發排程或範圍。
如何將核心專案計費與持續維護計費分開？
您應該為核心開發工作和發布後維護階段在 Workspace369 中建立單獨的專案。每個專案將有其獨立的報價、任務和發票。客戶記錄中的這種清晰劃分可讓您準確追蹤哪些收入來自初始建置，哪些來自持續維護協議。
