Bestes CRM für E-Commerce-Marken im Jahr 2026

Was ein CRM für E-Commerce-Marken ist (und was nicht)

Für eine Direct-to-Consumer-Marke wird der Kundenstamm hauptsächlich aus Store-Ereignissen aufgebaut: wer was wann über welchen Kanal gekauft hat und ob er dem Erhalt von E-Mails oder Textnachrichten zugestimmt hat. Ein CRM in diesem Umfeld ist die Ebene, die diese Historie in Segmente, Flows und Support-Kontexte umwandelt. Es ist nicht das Frontend, der Zahlungsabwickler oder das Lagersystem. Der Großhandel ist die Ausnahme: Ein Einzelhandelskäufer wünscht eine Preisliste, Konditionen und eine Rechnung, keinen Checkout, daher leben diese Bestellungen oft außerhalb der Käufer-Tools.

Wie wir diese Tools verglichen haben

Wir haben jedes Tool anhand derselben fünf Fragen überprüft, wobei wir nur die Preisgestaltungsseiten des Anbieters vom 22. Oktober 2026 verwendeten:

1. Kundenbindungsnachrichten: E-Mail und SMS und ob die Seite diese mit Store-Daten verknüpft.
2. Support: ob eine Ticket-Inbox auf der Seite aufgeführt ist und wie sie abgerechnet wird.
3. Großhandels- oder B2B-Aufträge: alles auf der Seite über Kataloge, Preislisten oder Geschäftskunden.
4. Preis auf dem Einstiegsplan, auf den monatlichen und jährlichen Ansichten, wo beide vorhanden sind, und der Einheit, nach der skaliert wird.
5. Limits und Testbedingungen: Kontakt- oder Ticket-Obergrenzen, Platz-Mindestanzahl und ob eine Karte benötigt wird.

Wir haben zuerst nach Tiefe bei der Aufgabe gerankt, für die die meisten Marken Software kaufen (Retention-Messaging, gesteuert durch Shop-Daten), dann nach der Anzahl der anderen Aufgaben, die auf der Preis-Seite aufgeführt sind, und dann nach dem Einstiegspreis. Gorgias listet keine Retention-Messaging- oder Großhandelsfunktionen auf, daher steht es unter den drei gebündelten Hubs von HubSpot. Es übertrifft Workspace369 nur, weil es den Support mit Shop-Anbindungstiefe abdeckt, die Workspace369 nicht bietet. Wir haben keine Zustellbarkeit, Support-Qualität, Geschwindigkeit oder mobile Apps getestet und keinen Shop-Konnektor installiert. Workspace369 steht auf dem letzten Platz, weil die Matrix nur die Großhandelsaufgabe unterstützt, nicht weil sie mehr kostet: Cadet kostet 29 $ pro Monat gegenüber 20 $ für Klaviyos E-Mail für 500 Profile, aber die beiden erledigen unterschiedliche Aufgaben.

Das beste CRM für E-Commerce-Marken im Jahr 2026

1. Klaviyo, am besten für E-Mail- und SMS-Retargeting, das durch Shop-Daten gesteuert wird

Die Preisseite von Klaviyo listet einen kostenlosen Plan mit bis zu 250 aktiven Profilen und 500 E-Mails pro Monat, plus 5 $ für mobile Nachrichten und 5 $ für die Nutzung von Composer auf. In der Ansicht „Plan erstellen“ werden E-Mails für 500 Profile (5.000 E-Mails pro Monat) für 20 $ pro Monat angezeigt; eine Aktion reduziert den Preis im ersten Monat um 19 $, aber 20 $ ist der Preis. US-gebührenfreie SMS werden für 0,01 $ zuzüglich Carrier-Gebühren pro Versand aufgeführt. Die Seite nennt Shopify, WooCommerce, BigCommerce und Wix unter ihren über 350 Integrationen, und der kostenlose Plan listet ein Helpdesk mit Ticketverwaltung und ein gemeinsames Marketing- und Serviceprofil auf.

Einschränkungen: Die Seite zeigte keine Jahresansicht, sodass wir keinen jährlich abgerechneten Preis bestätigen konnten. Die Kosten steigen mit aktiven Profilen, und SMS, Kundenportal, Social und Bewertungen sind separate Add-ons. Nichts auf der Seite behandelt Großhandelspreislisten oder Geschäftskunden.

Am besten für: Marken, die Segmente, Flows und Texte wünschen, die aus der Kaufhistorie erstellt werden und bereit sind, nach Listen-Größe zu bezahlen.

2. Omnisend, am besten für einen günstigeren E-Mail- und SMS-Start

Bei 251 bis 500 Kontakten und vor dem 3-monatigen Vorauszahlungsrabatt listet Omnisend Free für 0 $ (500 E-Mails, 250 Kontakte, keine Karte), Standard für 16 $ pro Monat (6.000 E-Mails, 500 Kontakte) und Pro für 59 $ pro Monat (unbegrenzte E-Mails, 2.500 Kontakte, SMS ab 0,007 $ pro Nachricht) auf. Die Seite erwähnt 305+ vorgefertigte Integrationen und eine kostenlose 5-tägige Migration.

Einschränkungen: SMS ist in der Planübersicht nur bei Pro angekreuzt, mit Guthaben obendrauf. Die einzige andere Abrechnungsoption ist ein Vorauszahlungsrabatt von 3 Monaten, den wir nicht als Preis behandelt haben. Die Seite nennt keinen Helpdesk und nichts für Großhandelskunden, und der SMS-Tarif hängt von Land und Volumen ab.

Am besten für: kleine Marken, die hauptsächlich E-Mail mit einem Weg zu SMS benötigen und einen niedrigeren Einstiegspreis als eine vollständige Retention-Plattform wünschen.

3. Shopify, am besten, wenn Ihr eigener Shop-Tarif bereits die Grundlagen abdeckt

Shopifys Basic-Plan kostet 39 $ pro Monat oder 29 $ bei jährlicher Abrechnung. Die Vergleichstabelle listet Kundensegmente, E-Mail-Kampagnen, SMS pro Sendung, Marketingautomatisierungen, Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe und Kunden-Chat für jeden Plan auf, sowie bis zu 3 B2B-Kataloge in Basic, Grow und Advanced (unbegrenzt in Plus). Die Seite beschreibt eine kostenlose 3-tägige Testversion ohne erforderliche Kreditkarte.

Einschränkungen: Dies sind Store-Funktionen, kein eigenständiges CRM, daher helfen sie nur, wenn Ihr Verkauf über Shopify läuft. SMS wird pro Sendung abgerechnet. Die Seite gibt keine Details zu Flows, Lifetime Value oder einer Support-Ticket-Inbox an, und sie listet B2B-Kataloge anstelle von ausgehandelten Konditionen oder Rechnungen für Einzelhandelskunden auf.

Am besten für: Shopify-Marken, die sehen möchten, wie weit die integrierten Tools reichen, bevor sie eine Messaging-App hinzufügen. Siehe auch die bestes CRM für Shopify-Shop-Besitzer.

4. HubSpot, am besten für einen allgemeinen Kundenstammsatz über Vertrieb und Service hinweg

HubSpots kostenlose Tools decken bis zu 2 Benutzer ohne Karte ab, und seine FAQ geben dem kostenlosen CRM ein Limit von 1.000 Kontakten. Starter Customer Platform wird für 20 $ pro Monat und Benutzer gelistet; die Seite zeigt auch niedrigere Aktionspreise, die wir nicht verwendet haben. Starter bündelt Marketing Hub Starter (1.000 Marketingkontakte), Sales Hub Starter und Service Hub Starter mit Ticketing und Pipelines in den Plan-Tabellen. Der Jahrespreis ist siehe Website, da jede Ansicht auf der Seite 20 $ durchgestrichen anzeigt.

Einschränkungen: Die Preisgestaltungsseite nennt keinen Store-Connector, sodass die Bestellhistorie eine separate Integration erfordert, die wir nicht getestet haben. Die Plan-Tabellen listen Limits für aktive Segmente und automatisierte E-Mail-Aktionen auf, und die Kosten skalieren pro Platz, wenn das Team wächst.

Am besten für: Marken, die Großhandels-Deals und Kundenservice aus demselben Kontaktdatensatz verwalten und ihr Geschäft separat verbinden können.

5. Gorgias, am besten für einen mit dem Shop verbundenen Support-Posteingang

Wenn Add AI Agent deaktiviert ist, listet Gorgias nur Helpdesk-Pläne auf: Basic für 60 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung (50 $ pro Monat, 600 $ jährlich) für 300 Tickets, Pro für 360 $ (300 $ pro Monat, 3.600 $ pro Jahr) für 2.000 Tickets und Advanced für 900 $ (750 $, 9.000 $ pro Jahr) für 5.000. Starter kostet 10 $ pro Monat für 50 Tickets und ist nur monatlich verfügbar. Der AI Agent fügt jedem Plan eine separate Gebühr hinzu, daher sind diese Zahlen der reine Helpdesk. Die Seite besagt, dass Helpdesk-Pläne niemals pro Agent abgerechnet werden und die FAQ eine 7-tägige Testversion ohne Zahlungsinformationen bietet, wobei Basic und Pro keine Kreditkarte erfordern.

Einschränkungen: Es ist ein Support-Tool ohne E-Mail- oder SMS-Marketingkampagnen und ohne Großhandelsfunktionen auf der Seite. Sprache und SMS sind Add-ons, die nach Volumen bepreist werden, und Advanced wird über ein Verkaufsgespräch verkauft.

Am besten für: Teams, deren limitierender Faktor die schnelle Beantwortung von Käufern ist, wobei das Ticketvolumen und nicht die Kopfzahl die Kosten bestimmt.

6. Workspace369, am besten für Großhandels- und kundenspezifische Bestellungen, wenn der Shop woanders ansässig ist

Workspace369 enthält ein Unternehmen und seine Kontakte, ein Angebot mit optionalen Zusatzposten, einer Anzahlung bei Annahme, Verträgen, einem Kundenportal und Rechnungen auf einem Datensatz. Cadet kostet 29 $ pro Monat für einen Benutzer (23,25 $ bei jährlicher Abrechnung) mit bis zu 20 Produkten, 5 aktiven Projekten, CSV-Import, E-Mail-Automatisierungen und einem E-Mail-Posteingang. Der Screenshot ist ein Demo-Datensatz, kein Kundenergebnis.

Einschränkungen: Die Plan-Matrix nennt keinen Store-Connector, sodass Kundenprofile und Bestellhistorie nicht von selbst ankommen; Webhooks und die API beginnen bei Specialist (149 $/Monat, 119,25 $ jährlich abgerechnet, 10 Plätze). Bestandsverfolgung, Lagerbestandsanpassungen und Warnungen bei niedrigem Lagerbestand beginnen ebenfalls bei Specialist, und SMS beginnt bei Voyager (74 $/Monat, 59,25 $ jährlich abgerechnet, 2 Plätze). Die Matrix listet keine Warenkorbabbruch-Flows oder Bewertungsanfragen auf. Die 14-tägige Testversion erfordert eine Karte. Für den Einzelhandel sind Klaviyo, Omnisend und Gorgias die speziell dafür entwickelten Optionen.

Am besten für: Marken mit einem kleinen Großhandels- oder kundenspezifischen Bestellbuch, die Angebote, Anzahlungen und Rechnungen getrennt vom Online-Shop wünschen.

Vergleich nebeneinander

Welches Tool passt zu Ihrer E-Commerce-Marke?

Führen Sie während der Testphase einen Käufer-der-auch-Käufer-Test durch

Geben Sie jedem Tool denselben fiktiven Kunden, einen Boutique-Besitzer, der letzten Monat online gekauft hat und nun einen Großhandelspreis wünscht:

1. Importieren oder erstellen Sie den Kunden mit einem Zustimmungs-Flag für E-Mails und für Textnachrichten.
2. Fügen Sie eine Einzelhandelsbestellung hinzu und prüfen Sie, ob das Profil diese ohne erneutes Eintippen anzeigt.
3. Senden Sie einen Rabatt-Flow und prüfen Sie, ob der abgemeldete Status bestehen bleibt.
4. Öffnen Sie einen Support-Thread für ein spätes Paket und suchen Sie nach der dazugehörigen Bestellung.
5. Preis für eine Sammelbestellung mit Anzahlung und Versand der Rechnung.
6. Suchen Sie nach dem Kunden und sehen Sie, wie viele Orte der Datensatz vorhanden ist.

Das stärkste Tool hält das Profil, die Zustimmung, die Bestellungen, den Support-Thread und die Rechnung von einem Ort aus erreichbar. Ein Großhandelskäufer, der auf Ihre Werbeliste landet, oder eine Support-Antwort, der die Bestellung fehlt, ist genau das, was dieser Test auffangen soll.

Den Storefront und den Großhandelsdesk getrennt halten

Kasse, Abwicklung und Rücksendungen gehören zur E-Commerce-Plattform, und Käufermarketing gehört zu einem damit verbundenen Messaging-Tool. Wenn Sie Workspace369 für den Großhandelsdesk wählen, geben Sie jedem Geschäftskäufer einen Firmenkontakt mit benutzerdefinierten Feldern für seine Konditionen, hängen Sie die vereinbarte Preisliste daran an und stellen Sie die Rechnung aus dem akzeptierten Angebot. Um ihn von einem Geschäft aus zu speisen, verwenden Sie den CSV-Import in jedem Plan oder Webhooks und die API ab Specialist, und führen Sie eine Beispielbestellung durch, bevor Sie der Synchronisierung vertrauen.

Wann man es einfach halten sollte

Wenn Ihre Liste unter einigen hundert Personen liegt und der Großhandel nur einmal pro Quartal stattfindet, reichen die integrierten Tools Ihres Shops plus eine Tabelle mit Einzelhandelskäufern möglicherweise aus. Fügen Sie ein Messaging-Tool hinzu, wenn Sie automatisierte Abläufe wünschen, ein Helpdesk, wenn Antworten untergehen, und verlagern Sie den Großhandel in eigene Aufzeichnungen, wenn Käufer beginnen, geänderte Konditionen zu verlangen. Produktseite für E-Commerce-Marken zeigt, wie Workspace369 handhabt Kommunikation und Produkte, und die Preisseite listet aktuelle Pläne auf. Workflow-Automatisierungen kann Erinnerungen und interne Benachrichtigungen senden, mit E-Mail-Automatisierungen in jedem Plan.

Bevor Sie echte Kunden importieren, führen Sie einen fiktiven Käufer durch den gesamten Ablauf und bestätigen Sie, dass die Datensätze exportiert werden können.